BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ DU LỊCH – NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ
HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VNTOUR
Ngành: QUẢN TRỊ DU LỊCH – DỊCH VỤ - LỮ HÀNH
Giảng viên hướng dẫn : Th.s NGUYỄN HOÀNG LONG
Sinh viên thực hiện : BÙI THỊ CHINH
MSSV: 1311150167 Lớp: 13DLH04
TP. Hồ Chí Minh, 2017
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên BÙI THỊ CHINH xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong bài
Báo cáo tốt nghiệp này được thu thập từ nguồn thực tế tại Công ty, trên các sách báo
khoa học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng qui định) ; Nội dung trong
báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trình nghiên cứu và thực tế
tại Công ty Cổ phần Du lịch VNTOUR. KHÔNG SAO CHÉP từ các nguồn tài liệu,
báo cáo khác.
Nếu sai sót Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định của Nhà Trường và
Pháp luật.
Sinh viên
(ký tên, ghi đầy đủ họ tên)
BÙI THỊ CHINH
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin chân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong
trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa đã giúp đỡ em trong suốt quá trình học tại
trường.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hoàng Long đã tận tình chỉ bảo,
hướng dẫn em hoàn thành bài khoá luận này.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty cổ phần du lịch VNTOUR đã
tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện cung cấp cho em thông tin trong thời gian em nhận đề tài
khoá luận.
Trong thời gian có hạn và lượng kiến thức còn hạn chế nên bài khoá luận không
tránh khỏi những thiếu xót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và
các bạn giúp cho em hoàn thiện bài viết này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
(ký tên, ghi đầy đủ họ tên)
BÙI THỊ CHINH
iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : BÙI THỊ CHINH
MSSV : 1311150167
Lớp :13DLH04
Nhận xét chung
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Điểm BCTN (Điểm số và điểm chữ)
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp.HCM, ngày ..... tháng ...... năm 20.....
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
-------------------------------------
iv
MỤC LỤC
Phần mở đầu ........................................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài. ......................................................................................................... 1
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn. ............................................................................. 2
3. Đối tượng nghiên cứu. .................................................................................................. 2
4. Phạm vi nghiên cứu. ..................................................................................................... 2
5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 2
6. Kết cấu của đề tài. ........................................................................................................ 3
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành ........................................................... 4
1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch.......................................................................... 4
1.1.1 Khái niệm về du lịch............................................................................................ 4
1.1.2 Các loại hình du lịch chính. ................................................................................ 5
1.1.2.1 Phân loại theo tài nguyên du lịch. ............................................................ 5
1.1.2.2 Phân loại theo mục đích chuyến đi. .......................................................... 5
1.1.3 Khái niệm về khách du lịch. ................................................................................ 7
1.2 Nhu cầu du lịch. ........................................................................................................ 7
1.2.1 Khái niệm về nhu cầu du lịch.............................................................................. 7
1.2.2 Đặc điểm của nhu cầu du lịch. ........................................................................... 8
1.3 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành. ..................................................... 10
1.3.1 Khái niệm về lữ hành. ....................................................................................... 10
1.3.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành. ......................................................................... 10
1.3.3 Hãng lữ hành. .................................................................................................... 11
1.3.3.1 Khái niệm hãng lữ hành .......................................................................... 11
1.3.3.2 Phân loại lữ hành. ................................................................................... 12
1.3.4 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành. .................................................. 13
1.3.5 Vai trò, đặc điểm kinh doanh lữ hành. ............................................................. 15
1.3.5.1 Vai trò của kinh doanh lữ hành .............................................................. 15
1.3.5.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành. ......................................................... 16
1.3.6 Doanh nghiệp lữ hành. ..................................................................................... 18
1.3.6.1 Định nghĩa .............................................................................................. 18
1.3.6.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành. ......................................................... 18
1.3.6.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành. ........................................................... 19