Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện website thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOMES

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
ĐÈ TÀI: “Hoàn thiện website thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOMES”
Người hướng dẫn: Sinh viên thực hiệnTRÀN TÁT MẠNH TS. Trần Hoài Nam
Mã SV: 17D140028
Lớp: K53H
Số ĐT:0973575016
Email: trantatmanh 1999(ø›email.com
Hà Nội, 2020  LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Hoài Nam đã hướng dẫn tận tình em trong suốt thời gian thực hiện để tải đề em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đẻ tài : Hoàn thiện website thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOMIES”
Em xin cảm ơn tất cả thầy cô giáo đặc biệt là trong bộ môn Hệ Thông Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử đã giảng dạy em trong suốt 4 năm qua đề em có được những kiến thức thật tốt đề làm việc và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin cảm ơn Công ty Cô Phân Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOMES" đã tạo điều kiện cho em được thực tập tìm hiểu và nghiên cứu trong quá trình làm việc ở công ty để em có thê thực hiện tốt khóa luận tốt nghiệp này một cách hoàn chỉnh nhất
Trong quá trình làm việc còn nhiều thiểu sót và khả năng bản thân còn hạn chế. Vì vậy, bài khóa luận chắc chăn không tránh khỏi những sai sót, kính mong thầy cô giáo có thê chỉ bảo đề bài của em được hoàn thiện hơn
Em xm chân thành cảm ơn !
Sinh viên thực hiện
Trần Tất Mạnh  1" MỤC LỤC LỚI GẮMM ÔN -::-c:ss¡2:-SácccitCGGNd Giác tt dit Gi 0386 0ađã540600G0L68 x2 DANH MUC HÀNG BIẾU:.....x-6ccsskccikii ki Ai Akg dd ah gia ha giá uggyavdŸ VI ĐH Tteesaanuanutuiitodbbiaotitiditiitttitdgiodgttibsitio0010016E0G1000100440100318004g0873.00%33.đ00000030/8G:E h0 p900/ 19.091 0... ..£+S.H.......,ÔỎ l 2. CÁC MỤC TIỂU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.................................--cceeecersserseeece Í 3. PHAM VI, ĐÓI TƯỢNG VÀ Y NGHĨA NGHIÊN CỨU.........................-..--55ss55s555+c2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỬU......................-- ¿-©5ccc22eEExteESEt2E2L321112111E21eccrseersreesss.2 3,1 Phương pháp thụ Giìn dữ HỀU: s66 6 0002 001101142002 305 2011A1106020803414401210441801502 223402 x6Â 2 $:¿2 Phương pháp xử lý dữ HỆ: :s¡:xixïiácczdi0A08x00l012A41040044044001.40.aằ 5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP.................................222-22225cSc2EE.ieeE 1.1 NHŨNG KHATNIỆM GŨ HĂNN GonniccceottabtiinudcRuiakgiitot diaitoiaiAiG00g30.01140008 IIGLENRTHIBDITNHETeiecaonareiiiagiiisditdbdiiGiiiiiebliatiikaftoitfttĂkttosliaseta 1.1.2 Khái niệm WEBSITE TIMĐT,.......................... 225 2 23121211221211102311 111cc re 1.2 MỘT SỞ LY THUYÉT VẺ WEBSITE TMĐT CA DOANH NGHIẸP.................. 1.2.1 Đặc điểm của website TMĐT.......................- s5 2211 02221112221111cc2E2Eccrrrrrrrrree 1.2.2 Vai trò của website TMIĐÏT.................... . 0 Q Q2 n1 10201 vn 1y 1n nen 1.2.3 Các tính năng của website TÌMIDÏT................................. - c2 1 nerrrerre 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TIDT..........................ò- sec. ÌÏ 1.2.5 Các yếu tổ ảnh hướng tới website TMĐT............................ sec, T3 1.3 TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VẺ WEBSITE..................................... 14 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.........................-..-555c5sssecrrrrrresr-erv Tđ
tY UY R DP + 0
B8 ch
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước...............................--- c2 Hee. 15 LLÃ HH TT LINN tucnuiic tt ra dgggiloaAGGi00080ng010d:a0EGA08 88:08 3601 x0EG038004800 408g lồ CHƯƠNG 2 THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CA WEBSITE YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES I7 2.1 TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY CỎ PHÁN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY................................ 7 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty.........................-- ch ng E211 ertrersrred 17 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cỗ phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhoimes................. : seE280E 3c001055/6060028ã031212M060240
2.1.3 Khái quát về tình hình ứng dụng TMĐT và website của công ty...  111 2.1.4Giới thiệu về tính năng của website... 3320040200 0d 22 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE TMĐT M90013109)0i0 0D 0d..................Ô 2.2.1 Thực trạng website của công fy................................. e4 2.2.2 Hoạt động của website YOURHOMIES.VN............................... 27 223 Đánh giá v\l " Toc5§VYOURHOMES.VN cOURHOMES.VN '_Toc58092996" VOURHOMES.VNEBSITE TMĐT YOURS.. "ằ. 23 CÁC YÊU TỎ ẢNH HƯỞNG ĐÉN VIỆC HOÀN THIỆN WEBSITE TMĐT YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH \¿00⁄9)0:4:/9))/ 2 —.........Ầ... 32 2.3.1 Mi trường hến nguài.................................. co Biiaeiiikiissie. 2.3.2 Mũi trường bên trong................................. seo 2 CHƯƠNG 3.. ki ke cà Le c3 CÁC KÉT LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN NHÁM ĐÁY MẠNH PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG WEBSITE TMĐT YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CÓ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES....................... 36 3.1 CÁC KÉT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU....................................-.. 36 3.1.1. Những kết quả dạt được......................cccocEnididbisseaooooCSỔ 3.1.2. Một số tôn tại cân giải quyết,...................... sen... SỔ 3.1.3 Nguyên nhần ảnh hưởng đến sự phát triển của website.............................. 37 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và vẫn đề cần nghiên cứu tiếp theo............... 3ã 32 DỰ BẢO TRIÊN VONGPHÁT TRIỂN::..........-...-(2-2-22226222a-aceeoceoou 38 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới........................................3Ê 3.1.2Định hướng phát triển của Công ty cø phát triển của "triên trong thời gian tớiê 40 33 GÁC BE XUẤT, GIÁT PHẨTP::casceniiiiiitdbbkitiosiabisiasdgassordaansssussuaalfÖfl 3.3.1, Đề xuất hoàn thiện hoạt động của website của công fy............................ 41 3.3.2. Các để xuất đối với công (y.........................-------s 2c 221 T11 ng 11x re 4I 3.5.5 8# G15 pc HÀ”" l ñ THƯỚC 10 20005G10i001Aá0tququdgtctjug„sunsaa2 KẾT LUẬN cbccxogà ái tag tac dadtuiccaltitoicbtacdbseiadiarubadsttoeasocas43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHPERLIN  IV DANH MỤC BẢNG BIÊU KHnh 2.1: #03: L:10 5: “Hc5 D0248. G00 ÐVE HHLWW::ti:z22522/02102016112012701C0028g0t06actER
Hình 2.3: Th” Toc580904435”công tyg của website của công ty HOẠT ĐÔN.......... 21 Hinh 2.3 Thi "_Toc5§090445"công tyg của website của CỖN.................... .. co cover. 22 THnh 2.4: Eogo vúc5SDOWLỊ? GŨNg DYE Úc: secnsicicioasetosdudibisddtdcgeisliraastoäspuidisasoax SE KRHH 3.5 Gi80:đi0G3SEÙSHEEDH GÀ TH caccagangn hong Hs ta Bu00100003 0034230006 0080002.6k0ả0 T1 Hình 2.6 Cao dioc58090452"của công tya webSIE€ €...................ccccecseiseresrrrrrsreÐi Hinh 2.7 Thi "_Toc5§090453"của công tya web................... các 2 de 25 Hinh 2.8: Các sản phận dự án có trên WĂ€bIf€....................... ác cccc cu 26 Hinh 2.9: Đánh giá sự ghé thăm website của khách hàng.............................. 44
Hình 2.10 : Bi. Toc58090460"hãăm website của khách hàngông ty HOẠT ĐỘNG WEB 30
Hình 2.11: Đánh giá m90461 "hăm website của khách hàngông ty.................................. 3Í
Hinh 2.12: Th"_ Toc58090462"häm website của khách hàngông.................................àà ào 3Ì
Hình 2.13 : B¡_Toc58090463"hăm website của khách hàngông ty HOẠT ĐỘNG te....32
X1 0:12 05: EU. NĂG li GI:Ek t1. ĐĐc Yiyy6¡;20/00700ã000010101đGã00 0q AtiSiiiittiitiätiligiida 19 BYPERLINK)"” Toc58090441 "“hăm website của khách hàngông ty HOẠT............... 20 BYPERLINK \BYPERLINK 1” Toc5§090442"hăm website của khách hàngông ty HOẠT 20
BYPERLINK \I "_Toe58090444"hãm website của khách hàngông ty HOẠT ĐỘNG
I0 s0 a5... 21 BYPERLINK 1l” Toc58090455 “hãm website của k vowrhomes.vn và lưhomes.vn ‹.LÐEDI1UTMIOSH12/2=2U lÒi tá 0100001 0nnadisenbidag108001660 0108111011600 y0 adlbavi 26
BYPERLINK'I"_ kê số IưERLINK \I Công ty g\1" Toc58090hông ty khách hàng tả Hầu G17 - SÚT Ủkcsönt angin hinh GỀNG ga iố0g Ghi L0aI4 Ga 8ö đGhL¡ 388 42tg gas gggii 20  l MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐE TÀI
Thương mại điện từ đang phát triên rất mạng mẽ là một phần không thê thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp trên toàn thể giới. Quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam với xuất phát điểm khá khiêm tốn khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015 nhưng tăng trưởng khá nhanh và ôn định vào năm 2016,2017,2018, nếu tieeos tục giữ mức tăng trưởng 30% thì thị trường ước tính đạt 13 tỷ trong năm 2020. Với tốc độ tăng trưởng nhanh vả ồn định như vậy, có thê khăng định thương mại điện tử sẽ ngày cảng chiếm lĩnh những vị thế quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp
Từ khi internet ra đời thể giới không thê phủ nhận tầm quan trọng của nó đối với mọi lĩnh vực đời sống xã hội. Có thê nói rằng ngày nay trên thế giới thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nó là một phân không thê thiểu trong hoạt động của doanh nghiệp. Chỉ phí đẻ triển khai thương mại điện tử là không cao nên hầu như đoanh nghiệp nào cũng có thê áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến cạnh tranh gay gất trong lĩnh vực này. Vì thế, để thành công, các doanh nghiệp phải biết cách đầu tư quan tâm, tiện ích và chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng mình
Nhận thấy được những lợi ích vô cùng to lớn mà website TMĐT mang lại cho hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời tăng năng lực cạnh tranh của mình với các doanh nghiệp khác. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện website thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ VOURHOMES”
2. CÁC MỤC TIỂU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
- Mục tiểu:
+ Đề tài nghiên cửu các vấn để lý luận và thực tiền nhằm đưa ra giải pháp hoàn thiện website TMĐT www.yourhomes.vn của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOME
- Nhiệm vụ:
+ Hệ thông hóa lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp
+ Phân tích, đánh giả thực trạng của website www.vourhomes.vn của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại và Dịch Vụ YOURHOMES nhằm chỉ ra những
thành công và mặt hạn chế cân khắc phục. nguyên nhẫn của những hạn chẽ.  _
+ Trên cơ sở những vẫn để đã phát hiện, đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện website của Công ty...
3. PHAM VI, ĐỎI TƯỢNG VÀ Y NGHĨA NGHIÊN CỨU
- Phạm vi nghiên cửu
+ Thời gian: Đề thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tiên hành thu thập các dữ liệu phản ảnh hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian 3 năm (từ 2017 — 2019).
' Về không gian: Nghiên cứu về website www.yourhomes.vn của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOMES
+ Về nội dung: Đề tải tập trung nghiên cứu về lĩnh vực website TMĐT-
- Đi tượng nghiên cứu
+ Di tượng nghiên cứu là các hoạt động trên website TMIDT của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOMES
- Y nghĩa về mặt lý luận:
+ Tổng hợp và hệ thông hóa lý luận về website TMĐT bao gồm: khái niệm của website TMIĐT, vai trò, các chức năng cơ bản của website TMIĐT trong kinh doanh.
GI nghĩa về mặt thực tiên:
+ Nghiên cứu đề tài nhằm tìm ra giải pháp hiệu quả để nâng cao các tính năng của website giúp Công ty phát triển mạnh mẽ hơn và có chỗ đứng trên thị trưởng kinh doanh trên Internet đây tính cạnh tranh và liên tục đổi mới
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu thứ cấp nội bộ: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Bao gồm các tài liệu về Thương mại điện tử nói chung và thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như: sách, báo, các công trình nghiên cứu liên quan... Ngoài ra có thê thu thập dữ liệu trên Internet như tình hình TMĐT trong nước và thể giới, thông tin doanh nghiệp...
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ hai phương pháp: phỏng vấn trực tiếp và
điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm.  3
+ Phương pháp phỏng vẫn trực tiếp
+ Đối tượng phỏng vẫn: cá cá nhân và nhân viên của công ty.
Mục đích: Xem các nhìn nhận và quan điểm của nhân viên về website đanh như thế nào đê tử đỏ phát triển sao cho phù hợp
4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
- Phương pháp đxử lý đữ Kiểm tra, hệ thống hóa các đữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được đề thấy được thực trạng triển khai hoạt động website thương mại điện tử của công ty
-- Phương pháp phân tích
Căn cử vào các cầu trả lời nhận được từ các cán bộ, nhắn viên qua phiêu điều tra, câu hỏi phỏng vấn đề phân tích triển khai thêm các tính năng trên website của Công ty.
-- Phương pháp ấc cầu tra
+ Mục tiêu: đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được, từ đó xem xét để đưa ra những thiếu xót và cần cải thiện
+ Mục đích: Phân tích, thông kê, xử lý đữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng vả nhân viên công ty.
5. NỘI DƯNG KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
- Ngoài KHÓA LUDUNG KHÓA LUẬNgử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và nhân viên công ty.m xét để đưa ra những thiếu
Chương I: Một số lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động của website www.vourhomes.vn của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOMES
Chương 3: Các kết luận và để xuất hoàn thiện nhằm đây mạnh phát triên
website của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOME  4 CHƯƠNG I1
MỘT SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VÉ WEBSITE TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm TMIĐT
“Thương mại điện tử là việc tiên hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nỗi với mạng Internet, mạng viễn thông đi động hoặc các mạng mở khác”
Theo Tô chức Thương mại thể giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".(16)
Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đôi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cả nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thông có nẻn tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thê là email, EDI, Internet và Extranet có thê được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử. (l6)
Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bản, trao đôi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyền hàng hay dịch vụ cuỗi cùng có thê thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."(16)
1.1.2 Khái niệm WEBSITE TMĐPT
Website thương mại điện tử là trang thông tin điện từ được thiết lập đề phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.
Websie thương mại điện tử đó là buôn bán, giao dịch thông qua websie, trang web này hoạt động bằng mạng internet. Bao gồm cả những website không có chức năng đặt hàng và mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, khách hàng
muốn mua hàng phải gọi điện hoặc để lại thông tin.  5
Một website bản hàng chuyên nghiệp và tạo được sự uy tín của khách hàng thi website đó phải có logo xác nhận mảu xanh của Bộ Công Thương. Tức là doanh nghiện tạo ra website này cần phải thông báo với Bộ Công Thương thì mới được phép hoạt động.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYÉT VỀ WEBSITE TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1 Đặc điểm của website TMDT
- Thao tác thuận tiện và nhanh chông
Thao tác thuận tiện và nhanh chóng là đặc điểm của các trang thương mại điện tử đầu tiên được so sánh với web thường. Đặt vị trí vào tâm thế của khách hàng khi truy cập vào một website mua hàng, họ luôn muốn tìm thấy được thông tin đây đủ về sản phẩm mà mình mong muốn một cách đễ đảng và nhanh chóng nhất.
- Cưng cấp thông tin nhanh và chính xác
Yếu tô cơ bản và cũng là đặc điểm của website thương mại điện tử nỗi trội hơn hãn so với website bán hàng thông thường đó là cung cấp cho khách hàng các thông tin vẻ sản phẩm một cách NHANH - CHÍNH XÁC - ĐÂY ĐỦ NHÁT. Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cầu trúc website rất rõ rằng và khoa học để người mua dễ đảng tìm thấy sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất. Cấu trúc đó được tích hợp các bộ lọc tìm kiểm để phân luông rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phố biến, chất liệu sản phẩm, kích cỡ,... Nhờ vậy mà trải nghiệm mua săm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
- Dễ dàng tương tác với người bản
Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách đễ dàng giữa bên bán và bên mua, Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phân mềm chat trực tuyến, một tính năng tuyệt vời để phía doanh nghiệp có thể tư vẫn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.
- Tĩnh năng gio hàng yêu thích
Tỉnh năng giỏ hàng yêu thích là tính năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại. Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua.... Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nêu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt
trên website thương mại điện tử của bạn và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau.  6
- Không giới hạn về thời gian và không gian
Một website TMĐT có thê hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Người dùng có thề xem bắt cứ thông tin não của doanh nghiệp, thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, ở mọi nơi.
- Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thông
Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh.
- Ninh thức thanh toàn da dạng
Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế băng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyên khoản rất nhanh chóng và hiện đại. Việc đa dạng trong hình thức thanh toán cũng chính là ưu điểm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cả người mua và người bản đạt được mục đích của mình
- Gia tăng khả năng mua hàng
Khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên để dàng thì việc chốt đơn và gia tăng thêm khả năng mua hàng cũng không gặp nhiều khó khăn. Đặc điểm của website thương mại điện tử là tạo một mỗi trường vô cùng thuận tiện, hiện đại và dễ dàng thao tác nhất để khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
1.2.2 Vai trò của website TMIDĐT
Công nghệ thông tin đã và đang thay đối thể giới (người ta nói nhiều đến thể giới “phăng” hơn) cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc kinh doanh và bán hàng online chưa bao giờ diễn ra sôi nổi và mạnh mẽ như hiện nay. Khi mà hiện nay, hàng triệu người trên thể giới đều sử dụng Internet và xem đây là nơi lý tường đề tìm kiếm thông tin, mua sắm hàng hóa, dịch vụ thì website được xem là chiến lược Marketing trực tuyến mang lại hiệu quả cao bên cạnh các trang mạng xã hội. Điều này đã kéo hàng loạt các website thương mại điện tử ra đời nhằm phục vụ nhu cầu mua săm của số lượng lớn người dùng.
Website thương mại điện tử — Sự chuyên dịch mô hình kinh doanh từ cửa hàng truyền thống sang cửa hàng online. Website thương mại điện tử được hiểu đơn
giản như một loại website bản hàng. Là trang thông tin điện tử được thiết lập bằng  7 phương pháp điện tử nhằm phục vụ một phần hoặc toàn bộ quá trình hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Từ việc trưng bày, cung cấp thông tin, giới thiệu hàng hóa, cung ứng dịch vụ, thanh toán cũng như dịch vụ sau khi bán hàng. Việc trao đôi thông tin thương mại đều được thực hiện trên các phương tiện công nghệ điện tử mà không phải ¡n ra giấy trong bất cứ quá trình giao dịch nào.
- Vai trỏ đổi với doanh nghiệp
Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ: Nếu với kinh doanh truyền thống, khách hàng chủ yếu sẽ quan tâm và ưu tiên những doanh nghiệp có quy mô lớn với mặt tiễn cửa hàng rộng, được đặt tại các vị trí đặc địa thì kinh doanh online sẽ xóa bỏ được vấn để này. Đây là một trong những cách lý tưởng đề giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, bởi khách hàng online sẽ chỉ quan tâm đến website của doanh nghiệp bạn cũng như chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Tiết kiệm chỉ phí guảng cáo: Nếu những đoanh nghiệp không có website yêu cầu các hình thức quảng cáo truyền thông như quảng cáo trên TV, phát tờ rơi,... thì với doanh nghiệp có website, bạn có thê thử sức với nhiều loại quảng cáo giá rẻ mả hiệu quả cao khác nhau như Google Ads, Facebook Ads,... Quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thê thay đổi mả không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn và bạn có thê có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn.
Tiết kiệm chỉ phí thuê mặt bằng: Với những doanh nghiệp kinh doanh gản như hoàn toàn băng hình thức online thì website doanh nghiệp là một trong những cách tiết kiệm chỉ phí thuê mặt bằng lý tưởng. Bạn sẽ không phải chỉ một khoản tiên lớn đề thuê mặt bằng như các cửa hàng truyền thông. Với hình thức online, bạn sẽ chỉ cần một website với giao diện chuyển nghiệp, một tên miễn và hosting lưu trữ website mà thôi. Chỉ phí này thường rẻ hơn khá nhiều so với chỉ phí thuê mặt bằng truyền thông.
Mở rộng thị trường: Với chỉ phí đầu tư nhỏ hơn nhiễu so với thương mại truyền thông, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thể giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thê mua với giá thấp hơn và bán
được nhiêu sản phâm hơn.  8
Cải thiện hệ thông phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngảnh sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor} tiết kiệm được chi phí hàng ty LISD từ giảm chỉ phí lưu kho.
Vượt giới hạn vẻ thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mắt thêm nhiều chỉ phí biến đối.
Củng có quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cô để dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phân thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cô lòng trung thành.
Thông tín cập nhái: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ. giá cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
Các vai trò khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: đối tác kinh doanh mới: đơn giản hóa và chuân hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chỉ phí giấy tờ: tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chỉ phí vận chuyên; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
- Vai trò đối với khách hàng
Giúp khách hàng cập nhật được mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ, giá cả... một cách nhanh chóng và liên tục nhất
Tiết kiệm thời gian, giúp khách hàng không cần đên trực tiếp mà vẫn có thể tham khảo được sản phẩm mà mình muốn mua...
1.2.3 Các tính năng của websi(e TMĐT
!,2.3.1 Các tĩnh năng chính của websie
- Trang chủ: Website thiết kế giao điện rõ ràng dễ nhìn, các thanh công cụ rõ ràng dễ sử dụng, thân thiện với khách hàng. Trang chủ cũng là nơi tập hợp các thông tin đại diện cho các tính năng khác như giới thiệu, sản phẩm, tin tức,...với nội dung thốngnhất
- Phần bài viết: Các trang thông tin bải viết, nội dung hoản toàn theo ý của bạn.
- Bài viết hỗ trợ mua hàng - Giải đáp thắc mắc - Tin tức liên quan - Liên kết
backlink, tạo từ khóa hỗ trợ cho việc nhận điện Website trên các trang tìm kiểm.  0
- Trang sản phâm: Hiền thị đanh sách địch vụ + sản phâm , phân danh mục dịch vụ, sản phầm theo nhiều cấp, hiển thị chi tiết dịch vụ, sản phẩm, nhiều lựa chọn: - Sản phẩm : + Tên sản phâm + CHả Sản phâm (giả cũ, giả khuyến mãi, phân trăm giảm giá)- Phần chỉ tiết sản phâm gồm các phân: + Hình ảnh sản phẩm (có thể trình bày sản phẩm ở nhiều góc độ khác nhau bằng các hình ảnh liên quan). + Mô tả sản phẩm, lượt xem. + Bài viết trình bày chỉ tiết, sản phẩm liên quan + Hình ảnh và bài viết có thể xóa một lần cùng một lúc trên thông tin Hosting. + Trên tửng sản phẩm cỏ các thẻ Title, Keyword, Description, ... giúp SEO Website tốt hơn
- Liên kết mạng xã hội : Công cụ giúp Website liên kết với nhiều trang mạng xã hội phố biến hiện nay như Facebook, Cioogple+, ZIng me,... Ngoài việc like, share trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp bình luận bằng mạng xã hội trên trang bài viết.
- Trang liên hệ: Sẽ chứa các thông tin về công ty bạn như địa chỉ, số điện thoại, email,..... ngoài ra cung cấp thêm một form thông tin để khách hàng có thể gửi yêu cầu đến bạn là khách hàng đang có nhu cầu như thế nào đề bạn chủ động liên hệ lại. Tương thích Google Maps trực tiếp trên Website. (nêu công ty có nhiều địa chỉ có thê cập nhật nhiều bản đỗ)
1.2 3.2 Các tỉnh năng liên quan tới hoạt động TMDT của website
- Khả năng bảo mật thông tin : Đây là điều khiến người dùng lo lắng nhất mỗi khi muốn đặt hàng hay mua hàng trên website. Vì vậy cần phải tối ưu một cách tối đa đề khiến người dùng cảm thấy an tâm nhất
- Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin được tô chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cắp được chia là không hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.
- Khả năng trao đổi trò chuyện tương tác và giải đáp thắc mắc với khách hàng: Các phần Hỏi đáp thường gặp cũng cung cấp khả năng tự trợ giúp đề giải quyết các vận để chung của khách hàng. Người mua thường hỏi về hỗ trợ sản phẩm, trả lại, mất mật khâu tài khoản... Và sẽ thật tuyệt khi hệ thông của bạn đã có sẵn các giải đáp một cách tự động. Việc khách hàng phải chờ đợi giải đáp -> gián đoạn quá trình mua hàng -> khả năng mất đơn hàng tăng sẽ không xảy ra với trang bán
hàng chuyên nghiệp hoàn toản của bạn.  10
- Khả năng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm : Với khối lượng sản phẩm lớn từ các website thương mại điện tử, các khách hàng thường có nhu cầu lọc ra đanh sách các sản phâm mà họ cần. Và nêu website thương mại của bạn muốn làm hài lòng mong muốn nảy, chắc chăn bạn cần phải tối ưu hóa bộ lọc sản phâmMột số website thương mại điện tử lớn tại Việt Nam hiện nay đã tích hợp các bộ lọc tìm kiểm chất lượng cao như lọc theo giá cả, lọc theo đánh giá, độ phố biến, chất liệu sản phẩm, size... Nhờ vậy mà khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn và đánh giá cao hơn website của bạn.
- Thông tin hình ảnh đảm báo chất lượng: Người mua hàng muốn nhìn thấy nhiều góc độ của sản phẩm bạn đăng tải, thậm chí là cách dùng chúng trong các môi trường khác nhau. Họ muốn có thể phóng to và cảm nhận được sản phẩm. Theo Adobe, hình ảnh không tải được hoặc mất quá nhiều thời gian đề tải sẽ tăng tỉ lệ thoát trang của người dùng lên đến 39%. Hình ảnh giúp bạn bán được sản phẩm. Vì vậy các website thương mại điện tửcần có chức năng hiển thị ảnh tốt, thậm chí là nhiều ảnh cho mỗi sản phẩm.
- Thanh toán: Tính năng nảy thưởng đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp. Tỉnh năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn
- Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến các khách hàng tiêm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website. Chức năng này đề người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể chủ động xây dựng danh sách email cho các chiến địch tiếp thị
- Đánh giá về sản phẩm của người dùng: 92%⁄ người mua hàng đọc các đánh giá sản phẩm từ các người dùng khác và đưa ra quyết định mua hàng từ đây. Đánh g1ả sản phẩm là một cơ sở đê khách hãng biết được mình có nên mua sản phâm đỏ hay không. Hiền thị các đánh giá theo dạng sao hay bình luận từ người dùng là yếu
tố không thê thiểu trong một website thương mại điện tử.  II
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMIĐT
I.2.4.1 Chỉ tiêu định tĩnh
Chỉ tiêu định tính là những chỉ tiêu mang tỉnh tương đối, không thê đo lưỡng được bằng đơn vị đo lường hay đơn vị tiền tệ, nhưng nó lại đồng vai trò quan trọng trong việc đánh giá, nhăm bồ sung cho các tiêu chí định lượng. Các chỉ tiêu định tính giúp đoanh nghiệp năm bắt được hoạt động ứng dụng quảng cáo trực tuyến cũng như marketing online cả doanh nghiệp đang thành công hoặc thất bại đề có thể liên tục cải thiện và phát triên về sau. Chi tiết các nhỏm chỉ tiêu định tính bao gồm:
- Cách đo lường sự hài lòng của khách hàng: Mức độ đáp ứng như cầu càng cao thì sự hải lòng của khách hàng cảng cao và ngược lai. Thông qua kết quả khảo sát về mức độ hài lòng, thái độ của khách hàng, chúng ta phần nảo sẽ có một kết quả đánh giá chính xác về hiệu quả mà các hoạt động website TMĐT đã mang lại. Hoạt động hiệu quả là thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, sản phẩm của doanh nghiệp làm hải lòng khách hàng. Các yêu cầu của khách hàng luôn được giải quyết và thỏa mãn. Thái độ cũng như phản ứng của khách hàng sẽ góp phân cải thiện chất lượng website trực tuyến của doanh nghiệp.
- Sự phát triển nguồn lực: Con người là yếu tổ quyết định làm nên thành công trong hầu hết tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp vả tính tế đã là một lợi thế nâng cao hiệu quả cho websIte tại doanh nghiện.
- Ciá trị mang lại cho khách hàng - CHả trị mang lại cho khách hàng phản ảnh mức độ trung thành, quay lại dùng lại dịch vụ sau các trải nghiệm lần đầu của khách hàng với doanh nghiệp
- Tính chính xác: Các hoạt động trên websie TMĐT phải đảm bảo độ chính xác và phù hợp với các phân khúc thị trường mà doanh nghiệp nhắm tới, hạn chế tôi đa sai sót. Từ đó doanh nghiệp sẽ ngày cảng tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu làm tăng doanh thu
- Sự phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị trường: Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng trên thị trường thê hiện khả năng đáp ứng nhu câu thị trường của doanh nghiện như thể nào. Một doanh nghiệp có hệ thông sản phầm, dịch vụ phong phú đa dạng, chứng tö mức thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp sẽ ngày cảng cho ra nhiều chương trình mới, sản phẩm dịch vụ
mới hấp dẫn, phục vụ ngày cảng tốt hơn cho khách hàng  12 1.2.4.2 Chỉ tiêu định lượng
Loại dữ liệu này phản ảnh mức độ, sự hơn kém vả ta tính được giá trị trung bình. Nó thể hiện băng con số thu thập được ngay trong quả trình điều tra khảo Sát, các con số nảy CÓ thể ở dạng biển thiên liên tục hay rời rạc.
- §Ố lượt fFu)' cập website
Cho biết thông kê số lượng khách hàng truy cập vào trang web của bạn ở thời điêm nảo nhiều nhất, khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào nhiều nhất.
Cách thức đo lường: Đo lường số lượt truy cập website qua google analytics. Một ứng dụng được ưa chuộng nhất hiện nay và có khả năng phân tích đữ liệu chính xác.
Thống kê truy cập theo thời gian thực: Báo cáo cho biết hành vi hiện tại của người dùng đổi với website, bao gồm các chỉ số như thời gian trung bình phiên, trang được truy cập nhiều nhất, nguồn truy cập...
Kiểm tra từ khóa dẫn người dùng đến website của bạn: Sức thu hút -Từ khóa - Cơ bản, Bảng từ khóa được người dùng tìm kiếm có dẫn về trang của bạn sẽ được Google Analytics cung cấp cùng với những chỉ số như tần suất tìm kiểm, tỷ lệ chuyên đỗi.
Tra cứu hành vi khách truy cập website: Đây là bản báo cáo chỉ tiết hơn so với thông kê truy cập theo thời gian thực, giúp bạn nhận biết rõ rằng vấn để nằm ở đầu (bước nảo khiến khách hàng thoát trang, vi đầu mà quá trình chuyên đổi mua hàng bị giản đoạn).
- §Ố người online thưởng xuyên
Thống kê số người online trên website giúp bạn biết thông tin của người truy cập như: quốc gia, độ tuổi, nơi ở, sở thích, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập để có những phương hưởng phải triên website chỉnh xác.
Cách đo lường: Sử dụng Google Analyties, bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã theo đõi để đặt vào website của mình.
Thống kê tông quan: Vào Báo Cáo —> Trang tông quan -> Trang tông quan của tôi. Giúp bạn thấy được lưu lượng truy cập cùng các chỉ số liên quan như thiết
bị truy cập, hệ điều hành của người dùng, tỷ lệ thoát trang trong ngày...  I3 1.2.5 Các yếu tô ảnh hướng tới website TMĐT
- MÓI tRƯỜNG vĩ HỒ:
+ Nhân tô xã hội
Các hành vị được xã hội chấp nhận và chấp nhận xung quanh việc sử dụng internet. Những chuẩn mực được chấp nhận chung này được gọi là tiêu chuẩn đạo đức.: Ví dụ: không được xúc phạm các tô chức, cá nhân, không được phép sử dụng Internet và các mục đích gian lặn...
Các quốc gia đang phát triển các đạo luật liên quan đến đạo đức ủng hộ việc sử dụng internet đúng cách. Bất kỳ tổ chức nào cũng nên biết về các luật này và phát triển các chương trình tiếp thị của họ sau khi cân nhắc chúng thấu đáo
Trong số những người dùng internet, mối quan tâm lớn nhất đi kèm với yếu tổ riêng tư. Quyên riêng tư được mô tả như một quyền đạo đức mỗi cá nhân, được hưởng từ sự xâm nhận vào các vấn đề cá nhân của họ. Người dùng Internet có danh tính trực tuyến thông qua đó họ thực hiện giao dịch tải chỉnh và cá nhân. Người tiêu dùng rất quan tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến này.
Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tô chức để bảo vệ thông tin liên lạc, hỗ sơ người tiêu dùng vả thông tin hành vi tiêu dùng, v.v. Các tô chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân mả không cỏ sự đồng ý trước của người tiêu dùng.
Nửa còn lại của vẫn đề pháp lý và đạo đức liên quan đến chính tổ chức vả sự bảo vệ của chính nó chống lại hack hoặc giản điệp công nghiệp.
+ Nhân tổ kỹ thuật, công nghệ
Các công nghệ kỹ thuật SỐ hiện đại đang phát triên một cách đột phá. Nú buộc các tô chức phải xem xét lại các chiến lược của mình một cách thường xuyên hơn. Sự ra đời của internet đã chứng kiến sự gia tăng của các nhà bán lẻ trực tuyến, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới vai trò chức năng của các cửa hàng truyền thông
Thách thức lớn nhất đối với tổ chức kinh doanh ngày nay là tiếp cận môi trường công nghệ hiện tại và tìm ra giải pháp nào là tốt nhất để chống lại đối thủ cạnh tranh .
+ Nhân tô kinh tễ
Sự phát triển kinh tế chung của đất nước sẽ quyết định tần suất của các hoạt
động thương mại điện từ. Các tổ chức doanh nghiện sẽ nhắm mục tiểu nên kinh tế  14 phát triển để giao dịch dựa trên internet nhiều hơn so với một quốc gia đang phát triển. Toàn cầu hóa đã khuyến khích sự phát triển của một thị trường quốc tế duy nhất cho các giao dịch thương mại. Nó đã làm giảm sự khác biệt xã hội và văn hóa giữa các quốc gia. Diều này đã thúc đây văn hóa tiêu chuẩn hóa giá cả và giảm thiểu các trung gian.
Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa đặt ra một vẫn đẻ đặc biệt đối với các công ty nhỏ hơn vì họ không có đủ nguồn tài chính đề phát triển một thương mại điện tử cụ thể trong khu vực.
Ngoài truy cập internet cỗ định tại nhà, công nghệ mới hơn là kết nỗi bằng di động. Những kết nỗi di động này thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ internet, TV kỹ thuật số và radio kỹ thuật số, Với sự sẵn có của rất nhiều thiết bị kỹ thuật số, sự hội tụ công nghệ đang phát triển nhanh
Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật cũng là mỗi quan tâm lớn đối với tổ chức cũng như người đùng internet. Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc áp dụng ở quy mô lớn đối với các mô hình thương mại điện tử. Bắt kỳ hệ thông bảo mật nào cũng cần đảm bảo và xác minh những điều sau
+ Nhân tổ chỉnh fFï
Môi trường chính trị và luật pháp trong khu vực hoặc quốc gia được xác định thông qua chính phủ, dư luận xã hội và các nhỏm vận động người tiêu dùng.Chính phủ cần đưa ra một biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển internet. Nhưng khi internet thúc đầy sự hợp tác toàn cầu, các cơ quan chính phủ trên khắp các quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thương mại điện tử. Các quốc gia đang kiểm tra cầu trúc thuế hiện tại để đảm bảo răng các hoạt động thương mại điện tử không làm giảm thu thuê của chính quyên địa phương và các cơ quan. Các tô chức có trách nhiệm cần theo đõi môi trường vĩ mỗ của TMDT và thực hiện các thay đổi cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.
1.3 TÔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÉ WEBSITE
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thể giới
- Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usabilitm, New Riders. Cuỗn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với người đuyệt web. Cuỗn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn các trang web trong
tâm trí người tiêu dùng cuỗi củng. Mặc dù cuỗn sách đã có hơn 10 năm và một vải  1Š bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầu tuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng.
- im Carier (2001), Develapng e-Commerce SWwstems, Prenlice Hai PTR Lipper Saddle River, NJ, S4. Cuỗn sách đưa ra những khải niệm cơ bản về hệ thông TMĐT. Làm thế nào đẻ thiết kế một hệ thống TMĐT, các nguyên tắc và quy trình thiết kế, Cuỗn sách này được tác giả ghi chỉ tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thông TMĐT. Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vào một vẫn đẻ cụ thẻ.
- June Campbell (2008). Beginer guide ta Econunerce, Nightcats Mulimedia Produections. Cuỗn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và các điều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nghiên cứu nảy chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thê trong việc hoàn thiện hệ thông website. Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp với các nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
- Lê Quang Trung (2011), Luận văn “Hoàn thiện tính năng websile TMIDT ESN.VN của Công ty cô phân giải pháp công nghệ cao TC”, Khoa Quản trị Thương mại điện từ, Trường Đại học Thương mại.
- Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệ thông thương mại điện tử", tập thê giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các tác giả đề cập đến quy trình phát triển hệ thông thương mại điện tử, các thành phần của hệ thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thông thương mại điện.
- Trường Đại học Thương mại (23014), Bái giảng “Giáo trình thiết kế và triền khai website ”, tập thê giáo viên Hệ thông thông tin. Các tác giả có đề cập cụ thê đến khái niệm thiết kế website, các bước thiết kế website TMĐT.
- Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng “Giáo trình qHẠnH Hrị tác nghiệp Thương mại điện nr”, tập thê giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các tác giả có đề cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website.
- Lê Quang Trung (2011), Luận văn “Hoàn thiện tỉnh năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cô phần giải pháp công nghệ cao TC”, Khoa Quản trị
Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại.  l6
1.4 KÉT LUẬN
Tóm lại, về cơ bản công trinh nghiên cứu trên đã thực hiện và đề cập tới những lý luận thực tiễn về hoàn thiện hệ thông website TMDT, phần tích thực trạng đang điễn ra cũng như đề xuất những giải pháp đề giải quyết những tồn đọng và khó khăn còn đang điển ra. Tuy nhiên, các luận văn mới chỉ dừng lại ở mức nghiên cứu sơ lược vẻ mặt ly thuyết chưa đưa ra được dẫn chứng cụ thể về việc hoản thiện hệ thống website, các giải pháp vẫn chung chung và chưa cụ thê rõ ràng
Có rất nhiều đẻ tài nghiên cứu liên quan tới vẫn đề này nhưng chỉ áp dụng được với những công ty khác mà chưa có đề tải nào áp dụng cho Công ty Cô Phần Đâu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOME. Vậy nên, em chọn đẻ tải hoàn thiện website VOURHOMES.VN của Công ty Cô Phân Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOME để nghiên cứu đầy đủ và làm rõ những vẫn để còn hạn chế và cần khắc phục.  H? CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE WWW.YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CỎ PHÁN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES
2.1 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔ PHẢN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên tiếng việt: Công ty cô phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes
- Tên tiếng anh: Yourhomes Trading Investment & Service Joint Stock Company
-_ Tên viết tát: YOURHOMES JSC
-- Địa chỉ: Tầng 11 tòa CEO Phạm Hùng
-- Mã số thuê: 0106927002
-- Người đại điện pháp lý: Nguyễn Đức Hưng
- Email: Yourhomesvn(¿gmail.com
- _ Website: Yourhomes.vn
-_ Sử mệnh kinh doanh: Yourhomes nhận thấy rõ sứ mệnh của mình là đem giá trị của dự án trao tới cho các nhà đầu tư bằng tâm huyết và sự tin tưởng kiên định về những dự án đăng cấp độc nhất tại Việt Nam.
-- Quá trình thành lập và phát triển: Ngày 06/08, cột mốc đánh dẫu cho một sự khởi đầu và cũng là cột mốc đề viết tiếp chặng đường thành công của cả một tập thể. Được thành lập vào ngày 06/08/2015 từ những anh chị em có cùng chung một chí hướng xây dựng một công ty về tư vẫn đầu tư, đầu tư, kinh doanh & môi giới BDS mang thương hiệu của riêng mình, Một chặng đường không quả dải nhưng cũng không hè ngắn, đã có biết bao thăng trằm trong suốt chặng đường ấy mà đối với Yourhomes thì đó là sự trưởng thành rõ rệt từng ngày. Các dự án phân phối của Yourhomes JSC đều thuộc đăng cấp cao, độc đảo trong kiến trúc và xây dựng. Ngoài yêu câu kỹ thuật cao trong thi công xây dựng, tỉ mỉ trong lựa chọn vật liệu hoản thiện cao cấp, chúng tôi đặc biệt quan tâm đến môi trường Tự nhiên — Văn hóa
— Xã hội trong và xung quanh dự án.  l8
- Sản phâm dịch vụ
+ Năm 2015-2017 phân phối các đự án của Vinhomes, 500 căn Times city & park hilH, 50 giao dịch biệt thự Vinhomes Riverside, 40 giao dịch biệt thự Vinpearl, hàng trăm giao dịch chung cư cao cấp Royal City, 50 giao dịch Vinhomes Giardemia...
+ Năm 2016-2017 phân phối độc quyên 60 căn biệt thự Green Pearl, 378 Minh Khai. Phát triển Yourhomes Miễn Trung và phân phối Cho Chủ đầu tư Đất xanh Miễn Trung, sản phâm đã bản được là hơn 20 giao dịch Shophouse, liền kề và biệt thự.
+ Năm 2017-2018 tập trung phát triển tư vẫn và bán hàng các sản phẩm nghỉ dưỡng ven đỗ của Công ty Archi Invest, dự án VIennam đã bản được 30 căn, dự án Sakana Hoa Bình và dự án Sunset Resort.
+ 2019 đl7-20185 t dược 30 căn, dự án Sakana Hoà Bình và dự án Sunset Resort.ðng ven đô của Công ty Archi
-- Cơ câu tö chức bộ máy quản lý của công ty:
HỘI ĐỎNG QUÁẢN TRỊ BAN GIÁM ĐÓC
PHÓ GIÁM ĐÓC PHÓ GIÁM ĐÓC


Phòng Hành Phòng Kinh Phòng Chính -Nhâần Sự Doanh Marketing
( Nguôn: Phòng kê toán)
Hình 2.1: Cơ cầu tổ chức bộ máy quản lý của công ty  19
Chức năng cụ thể của từng bộ phận
- Ban giám đốc: Giám đốc là người giữ quyền hành cao nhất trong công ty. Có quyền bố nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác của nhân viên trong công ty, bảo vệ quyên lợi cho cán bộ nhân viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty, phụ trách chung vẻ vân đẻ tài chính, đối nội, đối ngoại. Là người đứng đầu công ty, thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước và các cơ quan có trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty mình viên
- Phòng hành chính nhân sự: Theo dõi, quản lý, vả tuyên dụng nhân sự cho công ty, khi công ty có nhu câu, giải quyết các thủ tục hành chính của công ty, tô chức buổi họp, tô chức các buổi hội thảo khi có yêu cầu của cấp trên,
- Phòng kế toán:Có nhiệm vụ ghi chép xử lý phân tích số liệu về hoạt động kinh doanh công ty, tính lương cho nhân viên cán bộ của công ty, tính số thuế phải nộp cho nhà nước và nộp thuê theo đúng quy định và thời hạn của nhà nước
- Phòng Marketing: Xây dựng cac chiến lược phát triển, mở rộng kinh doanh. Trực tiếp đưa ra các ý tưởng xây dựng các khoá đào tạo. Thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu thị trường tìm kiếm các khách hàng tiềm năng
- Nguôn nhân lực của công ty: Công ty cô phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes có một đội ngũ nhân viên đông đảo và có kiến thức và kĩ năng chuyên một tốt có thê đáp ứng được yêu cầu công việc. Vẫn để nguồn nhân lực rất được công ty chú trọng đào tạo thường xuyên và định kì. Tổng số lượng nhân viên là 33 người
Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công (y
Chức vụ Số lượng nhân viên
Giám đốc Phó giám đốc
Phòng hành chính —- nhân sự
Phòng kế toán
Phòng kinh doanh
(Nguồn: Phòng kế toán)
 20 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhomes Bảng 2.2 Bảng thể hiện số vốn của công ty trong 3 năm 2017- 2019 (Đơn vị: ty VNĐ)
cha ngăn hàng kaødem— lỗ

=>
ống § 76 106 ( Nguôn: Phòng kế toán )
Trong 3 năm kẻ từ năm 2017 đến năm 2019 cơ cấu nguồn vốn của công ty lăng dẫn theo từng năm. Cụ thể, vào năm 2017 tổng nguồn vốn là 6§ tỷ đồng, sau l năm, vào năm 2018 thì cơ câu nguồn vốn tăng lên 76 tỷ đồng. Trong đó có đến 40 tỷ là vốn ngân sách, 10 tỷ vốn vay ngân hàng. Đến năm 2019, công ty có bước chuyên mình mạnh mẽ hơn nữa khi mà cơ cầu nguồn vốn tiếp tục được mở rộng với tông nguồn vốn là 106 tỷ đồng, tăng 30 tỷ đồng so với năm 2018). Trong đó 5l tỷ nguồn vốn đều là ngân sách, 2Ú ty vốn vay ngân hàng. Như vậy, tính cho đến năm 2019 nguồn vốn của công ty đã tăng gần gấp 2 lần so với thời điểm ban đầu (vào năm 2017) và dự đoán trong thời gian tới công ty vẫn sẽ tiếp tục mở rộng quy mô vốn cũng như thị trường kinh doanh.
Bảng 2.3 : Bảng số liệu kinh đoanh của công ty trong 3 năm 2017, 2018, 2019 (Đơn vị: ty VNĐ) Năm
| Chi tiêu 2017 2018 2019
Doanhhthu |27450.800 29.765.700 33.300.195
Chi phí 25.347.090 27.160.500 28.700. c Lợi nhuận trước thuê | 2.103.110 2.605.200 4.600.1
Thuê thu nhập doanh | 462.684 373.144 L.012. R nghiệp 22%
1.640.426 2.032.056 3.588.152
( Nguồn: Phòng kế toán
 21 (Đơn vị: tỷ VNĐ)
1B ¿ũ 15 1ù + ủ mm = mm
4017 4018 ¿01%
MDoanhthu M Lợi nhuận sau thuế
Hình 2.2: Thể hiện độ tăng trưởng phát triển của công ty trong 3 năm
Theo bản thống kê (bảng 2) và biêu đỗ trên ta thấy răng tổng doanh số bán hàng của công ty bất động sản Yourhomes JCS tăng mạng theo từng năm: Tăng 2.3149 tỉ đồng ( 2017-2018) lên 3,534495 tỷ đồng (2018-2019). Sau khi từ chỉ phí và thuế thu nhập doanh nghiệp, lợi nhuận sau thuế của Công ty là 1,640426 tỷ đồng (2017), năm 2018 là 2,032056 tý đồng và 3,588152 tỷ đồng năm 2019. Chênh lệch lợi nhuận sau thuế của giai đoạn 2017-2018 là 391,630 triệu đồng còn giai đoạn 2018-2019 là 1,556,096 tỷ đồng.Tình hình kinh tế những năm qua vô cùng khó khăn nhưng doanh thu của công ty ngày cảng tăng trưởng, doanh thu năm tới dự
đoán có thê tăng nhiều lần
Bảng 2.4: Bảng số liệu thể hiện độ chênh lệch phát triển của công ty trong 3 năm (Đơn vị: ty VNĐ)
Chỉ tiêu Í Chênh lệch 2017 - 2018 2018 - 2019
Doanh thụ | 2.314.900 3.534.495
1.812.810 1.539.500
Lợi nhuận sau thuê 391.630 1.556.096 (Nguồn: Phòng kế toán )
 Kể
3.5
2.5
tà
, XI
¿4017-2018 4018-2013
mDoanhthu Lợi nhuận sau thuế
Hình 2.3 Thể hiện sự chênh lệch của công ty trong 3 năm 2.1.3 Khái quát về tình hình ứng dụng TMĐT và website của công ty Công ty cỗ phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhomes có website chính thức tại địa chỉ: https:/⁄yourhomes.vn/ với mục đích giúp nhiều người biết đến và
hiệu rõ hơn về công ty: nguôn gốc hình thành của công ty, các giai đoạn hình thành
và phát triển, những lĩnh vực kinh doanh và các dự án đều có trên website
€

3XCSURHIC>VIES
Hình 2.4: Logo về website của công ty Website được xây dựng và ra đời 06/08/2015 với những thông tin cơ bản đầu tiên chủ yêu là những thông tin liên hệ, và giới thiệu vẻ quá trình hình thành của công ty. Dần dần website cập nhập thêm các thông tin về hoạt động kinh doanh, các
dự án,thông tin liên hệ và tuyển dụng  NHƯ " \ ( ử \X⁄4C LÊ ` Hinh 2.5 Giao diện website của công ty

-_ Cơ sở hạ tầng
CNTT đã trở thành một phần không thẻ thiếu với bất kì doanh nghiệp nào. Công ty cổ phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhomes đã luôn chủ động đầu tư cơ sở hạ tảng kỹ thuật cho mình đề đáp ứng nhu cầu hoạt động và phát triển của công ty. Bên cạnh đó còn thu hút, tuyển dụng, đảo tạo và sử dụng nhàm mục đích khai thác hiệu quả nhất các ứng dụng CNTT. Với kiến về CNTT ngày cảng được nâng cao làm tăng khả năng xử lí công việc của nhẫn viên, rút ngắn được nhiều công đoạn, giúp độ hiệu quả trong công việc cao hơn.
-_ Ứng dụng phần cứng
Công ty đã trang bị đây đủ các trang thiết bị phần cứng, công cụ, dụng cụ phục vụ cho quả trình hoạt động. Máy tính đề bàn được trang bị cho các nhân viên làm việc tại văn phòng, còn máy tính laptop trang bị cho nhân viên thường xuyên phải đi gặp khác hàng hoặc đi công tác. Ngoài ra đôi với các quản lý công trình sẽ được trang bị máy tính bảng có kết nỗi mạng internet 4G để đảm bảo cho việc các hình ảnh, dữ liệu và thông tin được truyền tải tốt nhất và kịp thời xử lí khi có vấn đề Xảy Ta.
Công ty rất chú trọng đầu tư cở sở hạ tầng CNTT: Số máy tính kết nỗi vào mạng nội bộ là 32 máy, tất cả các máy tính đều được kết nỗi internet, hệ điều hành sử dụng cho các máy tính hiện tại là wIndows8, windowsl0...
Trong đó, kiến trúc mạng được mô tả rõ ràng: mạng LAN, được bồ trí theo kiêu hình nhánh. Các thiết bị mạng được đặt tại các bộ phận, phòng ban theo chứa năng. Trong đó có máy chủ và các thiết bị mạng đặt tại phòng giám đốc.
-_ Phần mêm cho hoạt động TMIDT và CNTT
Các phần mềm đã được công ty sử dụng: các phần mẻm Offfeie 2013, Offiee
2016.... tai các phòng ban công ty.  24
Phần mềm kế toán MISA là phần mềm đáp ứng đây đủ các nghiệp vụ kế loán: quỹ, ngân hàng, mua hàng, bán hàng, quản lý hóa đơn, thuế, kho, tài sản cô định, tiền lương, giá thành, hợp đồng, ngân sách, tông hợp, phù hợp triển khai cho doanh nghiện.
Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator, AutoCad.,... Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Adobe Photoshop CC. Phần mềm chinh sửa video: Camtasia StStudio, AutoCad phầm mềm thiết kế đỗ họa trong xây dựng.... Phân mềm gõ tiếng Việt: Unikey,... Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: My SQL. Trình duyệt Web: Chorme, Cốc Cốc
Công ty sử dụng phản mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), đối với Web sử dụng phần mềm antivirut (AVG) và sử đụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho email.
2.1.4 Giới thiệu về tính năng của website
Website là một trong những công cụ hễ trợ hiệu quả cho hoạt động quảng bá thông tin, quảng bá dịch vụ kinh doanh của công ty.
Khả năng tương tác : Web cung cấp hotline, email và địa chỉ văn phòng của công ty phần hỗ trợ giúp cho khách hàng khi cần liên hệ hoặc được tư vấn trực tiếp.Web chủ yếu cung cấp thông tin vẻ các lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh của côg ty, chưa có chưa năng đặt hàng trực tuyết cũng như trò truyện tại website.
Vẻ các danh mục: Web có danh mục trang chủ, giới thiệu, dự án, tin tức và liên hệ
Vẻ cơ cầu sản phẩm dịch bụ trên website: Các dự án bán động sản có mặt trên khắp cả nước, tư vấn đầu tư và môi giới bất động sản
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE TMĐT YOURHOMES.VN
2.2.1 Thực trạng website của công ty
- Nhìn chung YOURHOMES.VN đã đáp ứng các yêu cầu của một hệ thông website bán hàng Thông tin trên website là những thông tin về công ty, sản phẩm công ty cung cấp, tin tức mới điễn ra. Cho đến nay đi có một số giao địch được thực hiện trên đó, những vẫn ở mức độ thấp. Công ty chưa tân dụng tối đa những ưu điểm của một website TMĐT. Các thông tin mà công ty đưa ra trên trang web chưa
đây đủ cho khách hàng tham gia và lượng thông tin mả công ty cung cấp còn chưa  25
nhiều và không mang tính kip thời, thông tin thường chỉ có thê cập nhật hàng tuần hoặc hàng tháng chứ không được cấp hàng ngày Vi vây, khi ghé thăm khách hàng có khả năng rất cao không tim được thông tin mong muỗn .
- Một vài tính năng của website: Website là một trong những công cụ hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động quảng bả thông tin, quảng bá dịch vụ kinh doanh của công ty.
- Khả năng tương tác : Web cung cấp hotline, email và địa chỉ văn phòng của công ty phần hỗ trợ giúp cho khách hàng khi cần liên hệ hoặc được tư vẫn trực
tiếp.Web chủ yêu cung cấp thông tin về các lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh của
côg ty, chưa có chưa năng đặt hàng trực tuyết cũng như trò truyện tại website.

Y kiến đồng gấp ƒ Phản hỏi Liên hệ trực tiếp

mầm Flh Š Hạ & Trên, Email nhàn, Bệ điện ung Tiậu đệ thư lta chỉ: Tổng, 1, Töa £hả Hêi2 Bắc Hà, 15 Tả Hồu, Phường Trung Văn, Quận Na Từ Lưễm, Hà Hội Thông tin liên hệ Mộa dung ld2I6ne D04 445 0686 sTexwnifÄeronl
(Giờ mở cửa. Thủ Z~— Thứ T | 800 — VỆ 00
Hình 2.6 Giao diện phản hãi ý kiến của khách hang - Về các danh mục:Web có danh mục trang chủ, giới thiệu, dự án, tin tức và
liên hệ

Hình 2.7 Thể hiện các doanh mục của website
Về cơ cầu sản phầm dịch vụ trên website: Các dự án bản động sản có mặt
trên khãp cả nước, tư vẫn đâu tư và mỗi giới bất động sản 
Hình 2.8: Các sản phận dự án có trên website Bảng 2.5: Thống kê số lượng truy cập website powrhomes.vn và lượng giao dịch từ năm 2017 — 2019
Đưn vị: Lượt
2017/2018 2018/2019 2017 Tuy( : Tuyệ trơn
20.957 |28.099 |31.026 =Eexk
(Nguồn: Bộ phán Á\iarketing)

Trong năm 2017, lượng truy cập websHe là 606.238 và lượng giao dịch là 20.957 giao dịch. Trong năm 2018, lượng truy cập vào website là 804.176 lượt, tăng 32,6 %⁄4 so với năm 2017 và lượng giao dịch là 28.099 tăng 34,1% so với 2017. Năm 2019 số lượng truy cập vào website tăng 206.675 lượt (tức 25.7%) so với năm 2018 và lượng giao dịch tăng 2.927 lượt (tăng 10,43%) so với năm 2018. Nhìn chung, lượng giao địch so với lượng người truy cập vào website vẫn chưa cao. Khách hàng vẫn có thói quen vào xem chứ chưa chắc chắn. So với năm 2017 và 2018, trong năm 2019 thì lượng người truy cập và tiễn hành giao dịch tại website có tăng lên nhưng vẫn ở mức trung bình.
Thông qua Google Analytics, theo đối lượt truy cập vào website của một tuân cụ thể, cho thấy trong một tuần có 19.856 lượt truy cập vào website, trong đó
công cụ tìm kiếm Google.com.vn đem lại là truy cập, số truy cập vào trực tiếp trang  Ki website là 5.674 lượt, quảng cáo Google Adwords đem lại 14.948 lượt truy cập, còn lại là từ các công cụ khác như quảng cáo trên các Blog. điển đàn và các trang báo.
Qua đây, bộ phận kinh doanh có thê đánh giá được khách hàng thường xuyên truy cập thông qua công cụ nảo, từ đó có những định hưởng cụ thê đề tìm kiểm khách hàng.
2.2.2 Hoạt động của website VOURHOMES.VN
a) Hoạt động mua, bản hàng trực tuyến
- Với bản chất là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bất động sản nên tập khách hàng rất đa dạng có đầy đủ các loại hình bất động sản theo từng phân khúc phù hợp với nhiều đối tượng. Khi khách hàng quyết đính mua , khách hàng sẽ đóng tiền cọc và nhân viên kinh doanh sẽ đưa phiếu cóc cho khách hàng. Sau 7- 30 ngày khách hàng sẽ đóng nốt tiền cọc còn lại và giao nhận số đỏ cũng như giấy tờ sử dụng đất.
- Khách hàng và những doanh tô chức quan tâm với sản phẩm, địch vụ của công ty sẽ liên hệ qua hotline, địa chỉ mail hoặc đi tới các văn phòng đại diện của công ty.
- Các thông tin, hoạt động, sản phâm, chỉ phí giao dịch của công ty với khách hàng sẽ được đăng tải lên website, vừa giúp quảng bá vừa là để khách hàng có thể xem thông tin giao dịch của mình thông qua đó.
b) Hoạt động thanh todn trực tuyễn
- Do đặc thu ngành là bất động sản, số giao dịch rất lớn nên việc thanh toán trực tiếp qua website hiện tại vẫn chưa có tính năng này. Khách hàng có như cầu sẽ liên hệ với bộ phận kinh doanh theo thông tín trên website để tư vẫn và thanh toán bằng hình thức chuyên khoản
> Hướng dân thanh toán:
1. Khách hàng tới địa điểm giao địch gần nhất của Ngân hàng đã chọn sau đó viết phiêu chuyền tiền vào tài khoản của doanh nghiệp
2. Hoặc quý khách tới máy ATM gần nhất của hệ thông Ngân hàng đã chọn, sau đó thực hiện giao dịch chuyển khoản (trường hợp khách có thẻ ATM).
Ngay sau khi kết thúc giao địch chuyên tiền của quý khách chúng tôi sẽ nhận được thông báo của hệ thông Ngân hàng. Sau đó chúng tôi sẽ gói hàng và chuyên
tới quý khách.  28
Lưu ý: Trên cùng hi kôi sẽ gói hàng và chuyển tới quý khách.hácg mùng hi
- Trưg mùnợp quý khách sử dụng chuyên khoản qua máy ATM. Đề thuận tiện cho việc xác nhận người gửi, quy khách có thê liên lạc lại với chúng tôi thông qua cmail, hoặc gọi điện qua hotline...
- Quý khách thanh toán qua ngân hàng, vui lòng chuy ATM. Để thuận tiện cho vi ty chúng tôi theo thông tin ngư ngưán qua ngân hàng, vui lòng chuy ATM, Đề thuận tiện cho vi ty chúng tôi ười gửi, quy khách có theo yêu cêu c ngư ngưán qua- V êu cẽu c ngư ngưản qua ngân hảng, vui lòng Chuy¡inh thngư ngưán qua ngân hảng, vui lòng chuy Aqua máy ATM, chuyển tiên online nêu sử dụng thẻ ATM có đăng ký Internet banking, thẻ VIsa hoặc thẻ Master.
ĂẴ) Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyển
- Công ty cô phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhomes thực hiện chăm sóc khách hàng thông qua facebook, trên trang website. Thực hiện gọi điện tư vấn trực tiếp cho khách theo hotline.
- Hotline : 0944459686. Khách hàng có thẻ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại này đề có thê được tư vẫn trực tiếp và giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Email : yvourhomesvn(sømail.com đây cũng là công cụ để khách hàng có thể phản ánh thắc mắc.
- Trên web có cải đặt công cụ tìm kiếm sản phẩm để khách hàng đễ đảng tìm kiếm và lựa chọn hơn
đ) Hoạt động marketing trực tuyển
- Công ty sử dụng các công cụ marlceting trực tuyên đó là Website, địch vụ SEO Website, ... Với việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đảo, đã xây dựng cho mình một thương hiệu tin cậy trong lòng khách hàng. DĐãy cũng chính là yếu tô đặc biệt quan trọng tạo nên thành công cho tất cả các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và Công ty
- Quảng cáo qua banner, bảo chí (Dãn trí, Vnexpress, Cafebiz,...)...ngân sách phân bỏ theo quý, tức là mỗi quý công ty sẽ chỉ ngân sách cho 2— 3 bài báo.
- Marketing trực tiếp: công ty Yourhomes có sử dụng Email marketing (spam mail) chào hàng đối với các khách hàng tô chức; hoạt động Telemarketing đầu ra -
đầu vào gọi điện báo giá, giới thiệu sảnŠ  29 phẩm, chương trình khuyến mại, tiếp nhận giải đáp thắc mắc và tư vẫn cho khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra công ty cũng tạo catalogs điện tử để báo giá cho khách hàng tô chức với chỉ phí ngân sách nhỏ khoảng 10% ngân sách chí cho marketing trực tiếp. Bảng 2.6: Thông kê số lượng email Công ty gửi đi và phản hồi của khách hàng từ năm 2017 - 2019
Email phản hỗi Tỷ lệ email phản hồi của của KH KHÍ cmail gửi đi (%2)
2017 | 78.328 | 20.574 26.2
(Nguũn: Bồ phản Marketing)

Công ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính băng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân đề gửi thư cho khách hàng. Với hình thức gửi email này là tỷ lệ inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email. Tuy nhiên, số lượng email rất hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu bị nhận diện là spam quá nhiều. Cách này khá tốn chỉ phí về thời gian và nhân lực.
Trong năm 2017, số lượng email mà Công ty gửi đi là 78.328 email và nhận được phản hồi là 20.574 email (26,2%). Năm 2018, số lượng email gửi đi là 86.137 email và nhận được 21.2395 emai phản hỏi (24,79%). Trong khi đó, tới năm 2019, SỐ lượng email được gửi đi là 91.734 và số lượng email nhận lại được là 32.556 (35,5%). Đây là tín hiệu đáng mừng với Công ty khi việc sử đụng email marketing đã tiếp cận được một lượng khách hàng đảng kê. Vì vậy, đối với Công ty thì email marketing là một công cụ quan trọng trong hoạt động tiếp cận khách hàng, quảng bá dịch vụ.
2.2.3 Đánh giá về website VOURHOMES.VN của Công ty cỗ phần đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOMES
Qua thời gian tiễn hành điều tra với việc sử dụng 60 phiêu điều tra và các câu hỏi tập trung xoay quanh đến website, Giao điện website, tính năng website, tình hình dịch vụ, mức độ hải lòng của khách hàng, các khó khăn khách hàng gặp phải khi vào website. Số phiêu điều tra trắc nghiệm được gửi cho khách hàng của website, sau đó thu thập lại và xử lý bằng phương pháp tông hợp, thông kê. Biểu maaue gửi đi và nhận về 50 kết quả. Dưới đây là kết quả đã được tổng hợp sau quá
trình điều tra:  30 - Đánh giá về mức độ ghé thăm website của khách hàng
Trong 50 người thì có 29 người thỉnh thoảng truy cập vào website chiếm 58%⁄% mục đích họ truy cập là đề theo dõi thường xuyên những cập nhật về những dự án đất mới của công ty. Có 14 người thường xuyên truy cập chiếm 2§%%những người này thường là đã từng tham gia vào Ï dự án của công ty. Và có 7 người ít truy cập hoặc không truy cập. Điều này cho thấy website cuả công ty cần được cải thiện hơn và đưa
ra những giải pháp phù hợp đẻ tiếp cận cũng như thu hút được khách hang.
Thưởng xuyên lí Thỉnh thoảng
Em Ít truy cận

Hình 2.9: Đánh giá sự ghé thăm website của khách hàng - Đánh giả của khách hàng về giao diện website: Giao diện website là một yếu tố vô cùng quan trọng về đánh giá sự thành công của website, Ở biểu đỗ có thể nhìn thấy có 34 người chiếm đến 68 %% cho rằng website giao diện nhìn bình thường. Có 10 người chiếm 20% cho rằng giao điện đẹp và để nhìn và 6 người còn lại cho răng khó nhìn
Khỏ nhìn th.)
Dễ nhìn VI, 3

Binh thường c-U)
mDPễnhn mBinh thường 'Khỏ nhìn
Hình 2.10 : Biêu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng về giao diện website  3l - Đánh giá mức độ để sử dụng các tính năng của website: Có 20 người chiếm 40% khách hàng cho rằng tình năng để sử dụng cho thấy website cũng tối ưu được phân nào về trải nghiệm của người dung. Có 25 người chiêm 50% cho răng bình thường và còn lại 5 người chiếm 10% cho răng khó sử dụng. Ngoài ra có 1 số khách hàng phản ảnh răng các tính năng trên website yourhomes còn khá út và không đa
dạng. Tính năng chat trực tiếp trên website chưa được hỗ trợ.
m Dễ m Binh thưởng
Bình thường 8 Khó Bì là

Hình 2.11: Đánh giá mức độ đề sử dụng tính năng của website - Đánh giá về nội dung, thông tin, hình ảnh trên website: Có 30 người chiếm 60% cho răng chưa đầy đủ thông tin và hình ảnh chưa đủ tin cây, vì đây là những dự án bất động sản lớn nên khách hang cần cung cấp rất nhiều thông tin cũng như
hình ảnh thực tế để họ có được sự tin tưởng cao hơn đề đưa ra lựa chọn của mình.
Đầy đủ thông tin Chưa đủ thông b1} tin _ 80% - m Chưa đủ thông tin
M Đầy đủ thông tÌn

Hình 2.12: Thể hiện sự hài lòng về thông tỉn của website - Đánh giá tính năng thanh toán của website : Vi là các dự án bất động sản lớn nên việc tích hợp hệ thông thanh toán trực tiếp trên website yourhomes.vn còn gặp nhiều khó khăn và chưa được áp dụng. Có 603⁄2 khách hàng muỗ đổi phương
thức thanh toản  32
T8... T1 3
Binh thưởng 30% Chưa hải lỏng
m Chưa hải lùng ¡) ly” m Binh thưởng
# Hải lồng

Hình 2.13 : Biểu đồ thể hiện sự hài lòng về tính năng thanh toán website
23 CÁC YÊU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÈN VIỆC HOÀN THIỆN WEBSITE TMDT YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN ĐẤU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES
2.3.1 Mỗi trường bên ngoài
-_Yếu tô chính trị và pháp luật
Hiện nay, Internet đã thực sự phát triển, tạo điều kiện vô củng thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thương mại trực tuyến phát triển và mang lại giả trị và lợi ích to lớn. Chủ thê tham gia hoạt động TMĐT bên cạnh việc tuân thủ các quy định vẻ giao dịch TMĐT, còn phải thực hiện các quy định pháp luật liên quan khác như đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự....Vì vậy pháp luật Việt Nam đã có nhiều bước thay đôi đối với TMĐT gây ra không ít ảnh hưởng đối với doanh nghiệp. Hiện nay, Việt Nam đã có một hệ thông văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: Điều 9 Nghị định 90/208/NĐ - CP ngày 13/08/2008, sửa đôi và bố sung bằng Nghị định 70/2012/NÐ - CP có đưa ra những quy định vẻ việc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo. Với việc bố SUngE Sử đôi nảy, đẽ phần nào ngăn chặn được tỉnh trạng thư ra được truyền đi khắp nơi, cùng các phần mềm thu thập địa chỉ email cũng không được phép sử dụng. Nghị định số 57/2006/ NÐ - CP của thủ tướng chính phủ về thương mại điện tử cũng như quy định về các hành vi bị nghiêm cắm trong việc sử dụng email marketing. Ngày 16/05/2013, chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/ ND - CP vẻ TMDT quy định cụ thể các hoạt động TM DĨ, công tác quản lý nhả nước trong lĩnh vực này. Ngày 26/11/2014 Quốc hội thông qua  33
hai luật: luật đầu số 67/2014/QH13 và Luật doanh nghiệp số 68/2014/QH13. Vẻ pháp luật chuyên ngành lĩnh vự TM ĐT, ngày 05/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành thông tư số 47/2014/TT - BCT quy định về quản lý website TM ĐT. Nghị định 97/2008/ ND - CP của Chính phủ về quản ly, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tín điện tử trên Internet (28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/ ND - CP về phòng chỗng thư rác giúp việc quản cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ... Tại Việt Nam có các văn bản pháp luật cho nhát triển TMĐT như Luật Cao dịch điện tử hiệu lực từ 1/3/2006, Luật CNTTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị định năm 2008 vẻ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet được ban hành, Thông tư l4 về quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet đối với hoạt động, quản lý trang thông tin điện tử và mạng xã hội, Thông tư 46 về quản lý hoạt động các website thương mại điện tử bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ. Điều này giúp người tiêu đùng có niềm tin hơn vào TMĐT, thúc đây việc hoàn thiện tính năng website tại công ty.
- Yếu tổ công nghệ
Công nghệ đang ngày càng phát triên và dẫn đến người mua hàng trực tuyến không chỉ đang phát triển trên diện rộng mà còn gia tăng ở một tốc độ chóng mặt. Tuy nhiên, chất lượng hạ tầng CNTT ở Việt Nam đang còn nhiều hạn chế. Cơi sở hạ tầng chưa tốt không chỉ khiến cho TMĐT của Việt Nam khó cạnh tranh với các quốc gia phát triển khác. Thời gian qua. Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp luật để buộc các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong thương mại điện tử không được thực hiện một số hành vi có thể xâm hại tới quyên và lợi ích của người tiêu dùng. Tuy nhiên, pháp luật bảo về quyên lợi người tiêu dùng chư có tính khả thi cao nên người tiêu dùng vẫn chịu nhiều thiệt thòi và cảm thấy không yên ta, khi mua săm online.
-_ Yếu tố kinh tế
Nhà nư kinh Pếng hóa, dịch vụ trong thương mại điện tử khdoanh nghikinh Pếng hóa, địch vụ trong thương mại điện tử khn tng Chính st nh Pêng hóa, dịch cơ cầu hàng hóa kinh doanh sẽ ảnh hưởng và làm thay đôi phương thức giao dịch kinh
doanh  34 -_ Yếu tô văn hóa xã hội Ảnh hưởng của văn hóa xã hội đối với khách hàng rất đa đạng, nhiều chiêu:
tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối với các sản phầm vả dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngôn ngữ có tới mức độ phố biển sản phẩm trên thị trường, tuôi thọ trung bình của dân số.....Năm 2019, đân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, trong đó có 64 triệu người sử dụng Internet tăng đến 28% so với năm 2017, tỉ lệ sử dụng internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. Có thê thấy, cơ hội đẻ phát triển website điện tử ở Việt Nam là rất lớn, nhu cầu sử dụng Internet, mua sẵn điện tử không ngừng tăng lên. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp cần liên tục thay đôi, hoàn thiện website, xây dựng hệ thông dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp đề đem lại hiệu quả. Điều này đòi hỏi website đoanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, chính xác phục vụ nhu cầu tham khảo của khách hàng
2.3.2 Môi trường bên trong
- Đối thủ cạnh tranh
Trong thời điểm toàn cầu hóa và lẫy cạnh tranh là trung tâm của kinh tế thị trưởng thì việc cần xây dựng một hệ thông thương mại điện tử trong đó có website là một điều tất yếu. Có rất nhiều đôi thủ cạnh tranh của Công ty CP Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Yourhomes như: Công ty CP bất động sản Hải Phát; công ty CP địch vụ và địa ốc Đất Xanh miễn Bắc; Công ty CP Hưng Thịnh Land. Các công ty này đều đây mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là chủ trọng phát triển hoạt động website TMDT. Do vậy, việc cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Công ty, vì vậy đòi hỏi công ty phải nỗ lực và sảng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là phát triển website nhằm đáp Ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, tăng sự thoả mãn, hài lòng của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. Các công ty cân nhanh chóng hoàn thiện website càng sớm thì càng có cơ hội đi trước và phát triên nhanh chóng hơn
- Nguồn nhân lực  3ó
Dù sự hỗ trợ của máy móc có tiên tiên hiện đại tới đâu thì con người vẫn luôn là nhân tô quan trọng trực tiếp tham gia điều khiển, giám sát mọi hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp Nguồn nhân lực đóng góp tạo ra lợi thể cạnh tranh cho doanh nghiệp và cho sự thành công của công ty trên các khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đôi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên.
Công ty luôn chú trọng thu hút nhân tài, đảo tạo về nghiệp vụ chuyên môn về công nghệ, sắp xếp bồ trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng đề xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bên vững của công ty. Tuy nhiên các chương trình đạo tạo còn chưa được áp dụng sâu vào thực tẾ, tỉnh trạng website chỉ được cập nhật thông tin sảm phẩm theo từng tuần hoặc chương trình khuyến mãi chứ vẫn chưa cập nhật theo ngày.
Công ty cỗ phân Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes có một đội ngũ nhân viên đông đảo và có kiến thức và kĩ năng chuyên một tốt có thê đáp ứng được yêu cầu công việc. Vẫn đẻ nguồn nhân lực rất được công ty chú trọng đảo tạo
thường xuyên và định kì. Tông số lượng nhân viên là 33 người
Số lượng nhân viên 1
Giám đốc Phó giám đốc
Phòng hành chỉnh — nhẫn sự
Phòng kinh doanh
Phòng marketting

g————
(Nguồn: phòng kế toán)  36 CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VẢ ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN NHÀM ĐÁY MẠNH PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỌNG WEBSITE TMĐT YOURHOMES.VN CỦA CÔNG TY CÔ PHẢN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ YOURHOMES
3.1 CÁC KÉT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã lây hoạt động TMĐT làm hoạt động nên tảng thê hiện qua việc xây dựng nên website yourhomes.vn. Toàn bộ nhân viên cũng như khách hảng của công ty đã được làm quen và hoạt động trong mỗi trường thương mại điện tử. Cùng với đó là công ty đã tư trang thiết bị hạ tầng công nghệ - thông tin trong toàn cho toàn bộ hệ thông nhân viên. Đây là một yếu tổ quan trọng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh đặc biệt là kinh doanh TMĐT.
Hoạt động của website yourhomes.vn đã góp phân tạo dựng hình ảnh và uy tín của Công ty trên thị trường và tăng khả năng khách hàng tiếp cận với sản phẩm của công ty. Đồng thời góp phần đa dạng hóa phương thức bán hàng, góp phân thay đối thói quen mua sắm của khách hàng.
Hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng lên, trên website Smartnew.vn khách hàng có thê được hỗ trợ trực tuyến bởi nhân viên thông qua chat email hoặc gọi điện thoại trực tiếp, khách hàng sẽ được hỗ trợ và tư vấn chu đáo vẻ những sản phẩm cũng như dịch vụ của Công ty.
Vì vậy trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu lớn hơn và phát triển hơn thì công ty cần đầu tư cho TMĐT nói chung và hệ thống website nói riêng là điều cần thiết và phải làm
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết
Bên cạnh những kết quả mang lại vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định, đặc biệt là những hạn chế trong việc cập nhật những thông tin mới của website, và sự chậm trễ trong giải quyết vẫn đẻ trực tuyến cũng như hình thức thanh toan trực tuyến chưa được tốt, và công cụ chat trực tiếp trên website giải đáp thắc mắc của người dung vẫn chưa có. Những tôn tại đó làm ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của wehsite trong tương lai của công ty nói chung vả ảnh hưởng đến việc đây mạnh
phát triển hoạt động website của công ty nói riêng. Cụ thê:  37
Giao điện website chưa thực sự hấp dẫn người dùng. Website chưa có tính năng chat trực tiếp, thông tin chưa cập nhật thường xuyên, khiến người đùng không mẫy hảo hứng khi ghé thăm website. Tình trạng website chỉ được cập nhật thông tin sảm phẩm theo từng tuần hoặc chương trình khuyến mãi chứ vẫn chưa cập nhật theo ngày điều này khiến cho khách hàng khó có thể cập nhật được những dự án mới nhất của công ty làm giảm khả năng mua hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Công ty hiện nay đang sử dụng hình thức thanh toán băng tiễn mặt là chủ yếu. Website chưa có hệ thống thanh toán trực tuyến. Đây là một điểm yếu của công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng. Quy trình thanh toán băng tiền mặt có nhiều hạn chế vẻ thời gian cũng như nguồn lực, vẫn mắc phải những sai sót trong quá trình thanh toán, Khách hàng chưa thật sự hải lòng với hệ thông thanh toán mà công ty đưa ra.
3.1.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của website
-- Nguyên nhân khách quan
Thói quen của nhiều khách hàng chưa thay đôi đó là việc sử dụng thanh toán theo phương thức trực tuyến và chưa dành sự tin tưởng cao cho thương mại điện tử. Điều nảy gây ra rất nhiêu khó khăn cho sự phát triển của doanh nghiệp
Cơ sở hạ tằng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triên. Điều này ảnh hưởng rất lớn, mang tính chất quyết định tới sự phát triển của thanh toán trực tuyến, tới cơ chế hoạt động của công ty với các đối lắc, làm cho chị phí một giao dịch TMĐT của công ty còn cao.
Vấn đề về luật thương mại điện tử cũng ảnh hưởng rát lớn đến công ty. Mặc dù hiện nay đã có một số luật, nghị định liên quan đến thanh toán điện tử như chữ ký điện tử, luật giao dịch điện tử... và nghị định khác liên quan đến TMĐT đã có hiệu lực và được pháp luật thừa nhận, nhưng các bộ luật chưa thông nhất hoàn tuàn, và việc triên khai các nghị định chính sách còn chậm.
-_ Nguyên nhân chủ quan
Đội ngũ nhân viên của công ty còn hạn chế về các kỹ năng thao tác trên máy tính, kỹ năng sử dụng phần mềm hỗ trợ, kỹ năng khai thác thông tin trên Internet... từ hạn chế kiến thức và kỹ năng về thương mại điện tử của nhân viên, dẫn đến các
hoạt động liên quan đến website của công ty chưa hiệu quả.  38
Công ty cô phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes còn chưa quan tâm chú trọng vào việc phát triển website thương mại điện tử. Điều này làm giảm khả năng tương tác và sự phát triển rất lớn của website thương mại điện tử. Công ty chưa đầu tư chỉ phí cho hệ thống website đặc biệt là các tính năng trên website như là tính năng thanh toản trực tuyến
3.1.4 Nh.1.4 ty chưa đầu tư chỉ phí choấ.1.4 ty chưa đầu tư chỉ phí c
- Về hạn chế của nghiên cứu
Vẻ vẫn đẻ lý luận, khóa luận mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu một số mảng nhỏ trong việc xây dựng, hoàn thiện và phát triển hệ thông website. Chưa đi sâu phân tích từng quy trình đối với từng vấn đề cụ thể khiến cho bài nghiên cứu còn chưa chuyên sâu
Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng được những phương pháp phần tích chuyên sâu. Chưa nghiên cứu, phần tích được những yêu tổ kỹ thuật liên quan đến công tác phát triển và hoàn thiện website. Phạm vi nghiên cứu lả còn hẹp và chưa đây đủ.
Về giải pháp, các giải pháp đưa ra còn hạn chế, chưa đầy đủ , mang tính chủ quan đo bản thân sinh viên còn thiểu nhiều kinh nghiệm, chưa trải nghiệm thực tế quá nhiều.....
- Nhực tế quá nhiều,....do bản thân
Cần nghiên cứu sâu hơn vẻ các vẫn đề liên quan đến hoản thiện website và những vẫn đề xung quanh ảnh hưởng đến sự phát triển website và làm thế napf đề nâng cao trải nghiệm của người dung trên website một cách tốt nhất
Đưa ra cách giải pháp trước mắt đề lảm sao công ty có thể phải triển website một cách tối đa và sớm nhất và cần đưa ra các giải pháp cho tương lai đề phát triển về sau
Cân tìm hiểu các cách làm đối thủ cạnh tranh đẻ từ đó áp đụng một phần vào công ty
3.2 DỰ BẢO TRIÊN VỌNG PHÁT TRIÊN
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Website Thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục phát triên nhanh trong những năm tới, khi mà các doanh nghiệp đã nhận ra vai trò của website đối với kinh doanh.Với tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam hiện nay rất cao, website TMĐT có
thể ứng dụng tốt và phát triên thuận lợi.  39
Những lợi ích mà thanh toán trực tuyến trong website TMĐT mang lại cũng là xu thế tất yêu. Vì vậy, cùng với thương mại điện tử, thanh toán trực tuyển góp phản thúc đầy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đề thu được nhiều lợi ích nhất.
Website TMĐT tại Việt Nam đang ngày cảng hoàn thiện và hát triển mạnh mẽ. Góp phân vào triển vọng đó là một hệ thống ngân hàng hiện đại, đang phát triển mạnh với những ứng dụng CNTT. Rất nhiều công ty đã triên khai dịch vụ thanh toán trực tuyến qua Internet, điện thoại dị động. Bên cạnh đó, sự tham gia của các mạng điện thoại và xu hướng phát triển địch vụ thương mại điện tử trên điện thoại di động cũng góp phần làm thị trường thanh toán điện tử Việt Nam thêm tích cực và mạnh mẽ trong thời gian tới
Theo báo cáo thông kê, hiện đang có 68.17 triệu người đang sử dụng địch vụ internet tại Việt Nam vào tháng l năm 2020. Trong đó, tông số người sử dụng các dịch vụ có liên quan tới immternet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng hơn + 10,0%) kế từ năm 2019 tính đến năm 2020. Một kết quả thông kê đáng mừng đó là, tỉnh hình sử dụng Internet ở Việt Nam trên tổng dân số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% tính đến thời điểm là tháng l năm 2020. Điều này càng khiến cho hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam diễn ra ngày càng mạnh mã và phát triên hơn
Ngày nay ví điện tử đang cực kì phát triển, các ngân hàng và ví điện tử liên kết mạnh mẽ với nhau vì vậy các công ty càng phải nhanh chóng và ra sức liên kết vơi các ngân hàng đề xây dựng một hệ thống website thương mại điện tử với việc thanh toán tiện lợi đem lại tối đa lợi ích cho khách hàng.
Tích hợp công thanh toán vào website TMĐT ngày cảng được quan tâm, Hiện nay nhiều doanh nghiệp và khách hàng lựa chọn công thanh toán làm phương tiện thanh toán chính bởi công thanh toán giữ vai trò trung gian đảm bảo giao dịch thành công và an toàn giữa người mua và người bản hàng trên mạng. Hơn nữa, thông qua hình thức thanh toán này, các giao dịch trên mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT, việc tích hợp công thanh toán điện tử trung gian là một cách làm thông minh vừa bảo vệ người tiêu dùng, vừa chứng tỏ uy tín của công ty ứng dụng là hợp pháp không phải công ty ảo. Không những vậy, các doanh nghiệp cũng có được sự hậu thuần khá tốt từ các công thanh toán, ví dụ như một số công sẵn sảng tích hợp miễn phí cho các gian hàng hay website. Đó là những lý do hoạt động thanh toán trực tuyến đang
ngày cảng trở nên phô biến trong cộng đồng kinh doanh online.  40 Những điều kiện trên dự báo những năm tiếp theo sẽ là sự phát triển bùng
nô của website Thương mại điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung.
3.2.2 Định hướng nhát triển của Công ty cô phân Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes
-- Định hướng phát triển chung
Con người là một trong những nhân tổ quan trọng nhất góp phần vảo sự thành công và phát triển của website TMDT. Nguôn nhân lực đối với hoạt động kinh doanh nói chung đóng vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt đối với hoạt động thương mại điện tử, nguồn nhân lực có trình độ cao cảng mang tính quyết định bởi bản chất toàn cầu hóa và trình độ công nghệ hiện đại trong nó. Vì vậy phát triển đội ngũ nhân viên là điều vô cùng quan trọng trong kỷ nguyễn nÿ.
-- Định hướng phát triển của công ty
Công ty cô phần đầu tư thương mại & dịch vụ yourhomes tiếp tục xây dựng và phát triển công ty bên vững, nâng cao uy tín thương hiệu. giữ vững Công ty là một trong những doanh nghiệp mạnh nhất, lấy hiệu quả kinh tế là thước đo cho sự phát triển ôn định và bên vững của công ty. Bên cạnh đó, duy trì và phát triên bất động sản là thể mạnh của công ty như các dự án vinhomes, times city, green pearl..., phát triển hơn nữa các danh mục ngành nghẻ kinh doanh công ty mới đăng ký thêm, đảm bảo cho công ty có tiêm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước. Đặc biệt cần chú trọng nâng cao đời sống vật chất, tỉnh thần của người lao động, góp phần vào sự phát triển chung của toán công ty
Tăng cường sự liên kết giữa phòng phân phối, kinh doanh và phòng Marketing trong các hoạt động xúc tiễn. quảng cáo đặc biệt là việc marketing trực tuyến, marketing thương mại điện tử. Phủ rộng các kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo... các trang bắt động sản lớn như: batdongsan.com.vn., muaban.com.,...
Bên cạnh đó từ phía ban lãnh đạo công ty đặt chỉ tiêu doanh thu cho năm 2020 là 55 tỷ vnđ
Đa dạng hóa sản phẩm trên website của yourhomes.vn để người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng. Phát triển hệ thống website Thương mại điện tử mạnh mẽ hơn rất nhiều đặc biệt là vẻ giao diện, khả năng thanh toán trực tuyến vả khả năng tương tác phản hồi với khách hàng. Tập trung tiễn hành các hoạt động
marketing trực tuyến và từng bước hoàn thiện website yourhomes.vn đưa sản phẩm  4I của Công ty có thê tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn và khách hàng ở thị trường nước ngoài cũng có thê để đàng biết đến và mua sản phẩm của Công ty.
3.3 CÁC ĐẺ XUẤT, GIẢI PHÁP
3.3.1. Đề xuất hoàn thiện hoạt động của website của công ty
Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, việc phát triển hệ thống website để đáp ứng được như cầu của khách hàng là vô cùng cần thiết và quan trọng. Vì vậy em đưa ra một số đề xuất và giải pháp cho công ty :
Website cần được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: Dễ nhìn, để sử dụng, thông tin đây đủ, bố cục cụ thê, ctrình bày đơn giản, hiệu quả, kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng.
Website cần được cập nhật thông tin kịp thời, chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm
Website cần được bồ sung một số tính năng chăm sóc khách hàng như là hỗ trợ chai trực tuyến tại chính website yourhomes.vn
Website cần được bồ sung kết hợp them thanh toán trực tuyến và kết hợp với ví điện tử.....
Website cần có chiến dịch quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông như mạng xã hội, điển đàn,... để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng
3.3.2. Các đề xuất đối với công ty
Đây mạnh phát triển thương hiệu trực tuyến: Việc xây dựng thương hiệu trực tuyến và quảng bá các dự án cũng là một giải pháp quan trọng nêu muốn kinh doanh thương mại điện tử hiệu quả gia tăng sự tương tác với khách hàng
Cần sử dụng các phản mềm đê đảm bảo an toản thông tin cho khách hàng. Đề các hoạt động giao dịch thương mại điện tử diễn ra an toàn minh bạch: Chống virus vả các xâm nhận bất hợp pháp một cách tôi đa, chống spam emaIl tin nhắc rác, mã hóa dữ liệu giao dịch tránh tình trạng để lộ thông tin.
Cần phát triên đội ngũ nhân viên sử dụng thành thạo sử dụng máy tính, trao đổi thông tin với khách hàng một cách nhanh nhất có hiểu biết về thương mại và
pháp luật đề từ đó đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty  42 3.3.3. Các đề xuất với nhà nước
-_ Ban hành văn bạn quy phạm pháp luật Cần có những điều chỉnh về pháp luật cho phù hợp, đặc biệt là những điều luật liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dung, tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của nhà nước sao cho phù hợp với các điều luật quốc tế vẻ TMĐT. Đông thời, ban hành các văn bản quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn trong việc đầu tư trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là đầu tư phát triển phần mêm sẽ góp phân tích cực cho sự phát triền TMĐT. Bên cạnh việc bỗ sung hoàn thiện các văn bản pháp lý trong lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát các văn bản đã ban hành. Thực tế chỉ ra rằng nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung và hệ thông website nói riêng đã được quy định tại một số văn bản pháp quy nhưng khi ban hành chưa xét đến những đặc thù của môi trường mạng nên không đáp ứng được yêu cầu trong TMĐT và trở thành lực cản cho doanh nghiệp. -_ Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ Hạ tầng CNTT đóng vai trò quan trọng trong triêền khai và phát triên hệ thông website TMĐT. Cần có những đầu tư thích đáng và kế hoạch cụ thê đề xây dựng hạ tầng CNTT đồng bộ, phá vỡ mọi rào cản cho hệ thống wcbsite đề việc xây dựng và
ứng dụng website TMĐT được phát triển mạnh mẽ.  43 KẾT LUẬN
Hiện nay Thương Mại Điện Tử đã đi vào đời sống đi vào các doanh nghiệp với một phương thức hoạt động hoàn toàn mới mẻ, sang tạo nhanh chóng và thuận tiện, tiết kiệm được thời gian công sức tạo được nhiều thuận lợi và phát triển vượt bậc. Đặc biệt nó đá đánh đấu bước ngoặt cô cùng to lớn trong việc áp dụng website thương mại điện tử vào công việc kinh doanh một cách hiệu quả và thành công, điều này giúp cho doanh nghiệp có thể thu nhập thông tin và đữ liệu để phục vụ cho việc điều hành và gia quyết định. Đồng thời cũng giúp khách hàng giảm đảng kế được thời gian đi lại cũng như chi phí mà lại biết được hết những dịch vụ mà mình mong muốn trên website một cách dễ dàng.
Công ty cô phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes đã và đang phát triển, với việc mở rộng kinh doanh triển khai website. Tuy nhiên website TMDT của công ty vẫn đang gặp nhiều vẫn đề khó khăn khác nhau mà chưa thẻ giải quyết dẫn đến website chưa tôi ưu hóa hết được lợi ích của nó.
Trong bải báo cáo này ở mục 3.3 đã giải quyết được một vài vấn đề còn tồn động trong website của công ty, tuy nhiên với trình độ khả năng và thời gian có hạn đề tài chắc chăn còn nhiều vấn đề thiêu sót. Em rất mong được sự xem xét và đóng góp ý kiến của quý thầy cô, Mong răng trong thời gian tới, công ty sẽ làm tỐt các hoạt động giao dịch thương mại điện tử của mình, giúp cho doanh nghiệp ngày cảng phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu uy tín trong cùng ngành.
Một lần nữa em xin cảm ơn quý công ty, cảm ơn thầy Trần Hoài Nam đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình nghiên cứu, hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp
Em xin chân thành cảm ơn !  TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
I. Bộ Công Thương (2015), Bảo cáo Thương mại điện tử 2014
2. Bộ Văn hóa, Thê thao và Du lịch (2014), Báo cáo chuyên đẻ: Du lịch Việt Nam thực trạng và giải pháp phát triển,
3. Định Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam — Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương.
4. Lê Đình Trí và cộng sự (2014), Thái độ khách hàng đối với quảng cáo di động: Nghiên cứu quảng cáo hiển thị web trên đi động và ứng dụng trên đi động.
5. Nguyễn Văn Minh (Chủ biên), Trần Hoài Nam, Chử Bá Quyết (2011) Giáo. trình thương mại điện tử căn bản, NXB Thông kê.
6. Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, NXB Thống Kê
7. Trường Đại học Thương Mại (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện , ĐHTM.
TIÊNG ANH
&. Adler, R. B., & Rodman, Œï. (2000) Linderstanding HH”,HGH COHHMHHiCaHOH, (7th edn). Ft Worth, TX: Harcourt College Publishers.
9, Aaker, D.A.,, Kumar, V., & Day, 5S. (2001). Marketing Research, Tth Ed., John Wiley & Sons, New York
L0. Dave Chaffey & PR Smuith (2012), marketing Excellence: Planning and (ptimizing your Digital Marketing.
ll.lanice Reynolds, 7he Complete E-Commerce Baok: Design, Bulld & Áaimtain q successfUl Hell-Based Business (2008).
INTERNET
12. https://itexpress.vn/thiet-ke-website/tinh-nang-website-ban-hang- website-thuong-mai-dien-tu-263.html
I3. https;//websitechuyennghiep.vn/loi-ich-cua-website-thuong-mai-dien-


tu.html
14. hfTps://94now.com/blog/SEO-website-thuong=mai-dien-tu.html  l l5; http:/tapchicongthuong.vn/baI-viet/tam-quan-trong-cua-thuong-mal- đien-tu-doi-voi-doanh-nghiep-64027.htm I6.https://vi.wikipedia.org/wIki/Th%4C65%5B0%C65%56Alng m3EI%0BA%A li _ 1C49091192E190BB®%ð87n t3⁄2EI%SBB3%ADE:~:textETheo%220T%EL%2BB%495%(2 0ch%%  _ PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIEU TRÀ MỨC ĐỘ HAI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI WEBSITE YOURNHOME.VN xin chào anh/chị, hiện nay em đang là sinh viên năm cuỗi Trường Dại học Thương Mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử. Em đang tiến hành điều tra mức độ hài lòng của khách hàng với website owrhormes.vn của Công ty cỗ phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes. Em xin chân thành cảm ơn! (chọn một phương án bằng cách tích dấu * V ” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây): HừỤ và ÍÊH: ¿(00A ngga Bộ tiện ThuẠt toc uững tung gd6igaGU0ni6ï0X0i003g8ko8dsugu8 (BE 5120252121021 00616024121ã0L00A300346ãi4g810ã1X4033X04ã/40iGG8/G04L60340035000408ai80041u4 A088 Câu 1: Mục đích Anh/Chị truy cập vào website sharepoinf.vn? Tham khảo giá, tìm kiếm thông tin về các sản phẩm Trao đối, thảo luận về các thông tin với Công ty Xây dựng đóng góp ý kiến Mục đích khác Câu 2: Đánh giá của Anh/Chị về website? 1. Giao diện website
I Khó nhìn 2 Dễ nhìn 3 Binh thường
2. Các tính năng website I[ Khó 2 Binh thường 3 Dễ Câu 3: Anh/Chị đánh giá như thế nảo về các thông tin sản phẩm trên website Đầy đủ chỉ tiết Binh thường Không đáp ứng đây đủ  3 Câu 4: Anh/Chị thấy khả năng tìm kiếm thông tin trên website như thế nào? Dễ Bình thường Khó Câu 5: Việc cung cấp thông tin về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của nhân viên công ty được thực hiện như thế nào? Rất nhanh Nhanh Trung binh Chậm Rất chậm Câu 6: Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ nào trên website? (có thể chọn nhiều đáp án) Chưa sử dụng dịch vụ hỗ trợ nào Trung tâm trả lời điện thoại Dịch vụ khách hàng trực tuyến qua thư điện tử Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Các hình thức hỗ trợ khác Câu 7: Anh/Chị gặp phải những khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ trên 'wehsite? Không có khó khăn Không biết sử dụng do không có hướng dẫn Hướng dẫn nhưng không đầy đủ Có cập nhật nhưng không đây đủ Không có sự cập nhật Câu 8: Đánh giá chung của anh/chị về website powrliomes.vn? Hài lòng Trung binh Chưa hải lòng Câu 9: Ý kiến đóng góp khác.
Cảm ơn anhíchị đã bỏ chút thời gian tham gia khảo sát của tôi.