ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA KẾTOÁN –TÀI CHÍNH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
ĐÁNH GIÁ CHẤ T LƯ Ợ NG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN
BẮC Á–CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
NGUYỄN THỊTÙNG LÂM
Khóa học: 2017 - 2021
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA KẾTOÁN –TÀI CHÍNH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
ĐÁNH GIÁ CHẤ T LƯ Ợ NG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN
BẮC Á–CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn ThịTùng Lâm
Lớp: K51 Tài chính
Niên khóa: 2017 –2021
Giáo viên hư ớ ng dẫn:
ThS. Nguyễn Tiến Nhật
Huế, 01/2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
TÓM TẮT KHÓA LUẬN
1. Tính cấp thiết củ a đề tài
Trong các hoạ t độ ng của ngân hàng thì hoạ t độ ng tín dụng là hoạ t độ ng quan
trọng mang lại lợi nhuận chủyếu cho ngân hàng. Tuy nhiên hoạ t độ ng tín dụng lại
luôn tiềmẩn nhiều rủi ro, nếu không kiể m soát đư ợ c tốt có thểgây ra nhiềuảnh
hư ở ng đế n kết quả và năng lự c quản lý. Tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa
Thiên Huếtrong những năm qua hoạ t độ ng tín dụng cá nhân luôn mạnh và rấ t đư ợ c
coi trọng. Tuy vậy cho vay cá nhân còn hạn chế và chư a tư ơ ng ứ ng với quy mô hoạt
độ ng của chi nhánh , tiề m năng mở rộng dịch vụcho vay khách hàng cá nhân còn khá
lớn và sẽ đóng góp nhiề u vào sựphát triển lâu dài của chi nhánh, khách hàng cá nhân
là nhữ ng ngư ờ i trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ, cảm nhận chấ t lư ợ ng dịch vụ
và có quyền quyế t đị nh hoàn tài kết quảcuối cùng là có tiếp tục sửdụng dịch vụtín
dụng tạ i ngân hàng đó không. Chính vì vâỵ, việ c đánh giá chấ t lư ợ ng tín dụng khách
hàng cá nhân nhằ m đem ra nhữ ng giải pháp nâng cao chấ t lư ợ ng tín dụng từ đó đem
lại sựhài lòng cho nhóm khách hàng này. Xuất phát từlý do trên, đề tài “Đánh giá
chấ t lư ợ ng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh
Thừa Thiên Huế ” đư ợ c chọn làm khóa luận tốt nghiệp.
2. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u
Luậ n văn đã sửdụ ng các phư ơ ng pháp như : Phư ơ ng pháp thu thậ p sốliệu;
Phư ơ ng pháp tổ ng hợp, xửlý và phân tích sốliệu nhằm giải quyết các mục tiêu
nghiên cứ u đặ t ra.
3. Kết quảnghiên cứ u và đóng góp khóa luậ n
Kết quảnghiên cứu của khóa luậ n đã hệthố ng hóa cơ sở lý luậ n và cơ sở thực
tiễn vềchấ t lư ợ ng tín dụng khách hàng cá nhân củ a NHTM. Phân tích, đánh giá
thực trạng chấ t lư ợ ng thực trạng chấ t lư ợ ng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2017-2019. Đề xuất giải
pháp nâng cao chât lư ợ ng dịch vụcho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Đông Á chi nhánh Thừ a Thiên Huếtrong thời gian tới.
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lời Cảm Ơn
Đư ợ c sựphân công của quý thầy cô khoa Tài chính- Ngân hàng, Trư ơ ng Đạ i
Học Kinh Tế-Đạ i Học Huế, sau gần ba tháng thực tậ p em đã hoàn thành khóa luận
tốt nghiệ p “Đánh giá chấ t lư ợ ng tín dụng khách hàng cá nhân tạiNgân hàng thư ơ ng
mại cổphần Bắc Á–chi nhánh Thừa Thiên Huế ”.
Để hoàn thành nhiệm vụ đư ợ c giao, ngoài sựnổlực học hỏi của bản thân còn
có sự hư ớ ng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chịtạ i Ngân hàng thư ơ ng mạ i cổ
phần Bắc Á–chi nhánh Thừa Thiên Huế ”.
Trư ớ c hết , em xin chân thành cả m ơ n quý Thầy, Cô giáo khoa Tài Chính-
Ngân Hàng cùng toàn thểBan giám hiệ u nhà trư ờ ng Đạ i Học Kinh Tế. Những
ngư ờ i đã trực tiếp giảng dạ y và đã truyề n đạ t những kiế n thư c chuyên môn quý giá
trong thời gian em học tập vừa qua
Em chân thành bày tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c đế n Thầy giáo- ThS. Nguyễn Tiến
Nhật, đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiế p hư ớ ng dẫn em trong suốt
quá trình xây dự ng đề cư ơ ng, nghiên cứ u và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.
Xin cả m ơ n tấ t cảbạn bè, các anh chịlàm việc tại Ngân hàng mặc dù rất bận rộn
với công việ c như ng vẫ n dành thời gian chỉbảo tận tình, hư ớ ng dẫn, truyề n đạ t cho em
những kinh nghiệp trong công việc, tạo mọ i điề u kiện thuận lợi nhấ t để em tìm hiểu,
thu thập thông tin cũng như cung cấ p sốliệu cần thiết phục vụkhóa luận này.
Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chếvà bản thân còn thiếu nhiều
kinh nghiệp thực tiễn nên nội dung của bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu
sót, em rất mong nhậ n đư ợ c sựgóp ý, chỉbảo thêm của quý thầy cô
Huế , tháng 1 năm 2021
Sinh viên
Nguyễn ThịTùng Lâm
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
MỤC LỤC
TÓM TẮT KHÓA LUẬN
LỜI CẢ M Ơ N
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT ................................................................................ i
DANH MỤC BẢNG................................................................................................. ii
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .................................................................................. iii
PHẦN 1- ĐẶ T VẤ N ĐỀ ...........................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài.....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung.....................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụthể.....................................................................................................3
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu...........................................................................................3
3.2 Phạm vi nghiên cứu:.............................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.........................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p sốliệu...............................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp phân tích số liệu .............................................................................4
4.2.1.Thống kê mô tả...................................................................................................4
4.2.2.Phư ơ ng pháp so sánh số tuyệ t đố i, số tư ơ ng đố i:...............................................4
5. Kết cấu của khóa luận .............................................................................................5
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .........................................6
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀTÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN VÀ CHẤ T LƯ Ợ NG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á –CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ..................6
1.1. Tổng quan vềtín dụng khách hàng cá nhân củ a Ngân hàng thư ơ ng mạ i ................6
1.1.1. Khái niệm, chứ c năng củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i............................................6
1.1.1.1. Khái niệ m ngân hàng thư ơ ng mạ i..................................................................6
1.1.1.2. Chứ c năng củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i ..........................................................7
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ