TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
--------***-------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
KINH NGHIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG
NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC
CHO VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Mai
Lớp : Anh 14
Khóa : 45
Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS Phạm Thu Hƣơng
Hà Nội, tháng 5 năm 2010
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU .............................................................................................. 1
CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ
MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ ............................... 8
1.1. Tổng quan về marketing điện tử ....................................................... 8
1.1.1. Thương mại điện tử và các hình thức của thương mại điện tử ... 8
1.1.2. Định nghĩa về marketing điện tử. ............................................... 13
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử: ...... 14
1.1.4. Đặc điểm của marketing điện tử: ............................................... 15
1.1.5. Các hình thức của marketing điện tử: ....................................... 16
1.1.6. Marketing mix trong marketing điện tử ..................................... 21
1.2. Tổng quan về Marketing điện tử trong ngành bán lẻ .................... 28
1.2.1. Khái quát chung về ngành bán lẻ .............................................. 28
1.2.2. Khái quát chung về marketing điện tử trong ngành bán lẻ ....... 35
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ
TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM ...... 42
2.1 Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên
thế giới ..................................................................................................... 42
2.1.1. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại
Mỹ:………………………………………………………………………42
2.1.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại
EU……………………………………………………………………….50
2.1.3. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại
một số quốc gia Châu Á ........................................................................ 53
2.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại
Việt Nam .................................................................................................. 57
2.2.1. Tình hình phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử tại
Việt Nam ............................................................................................... 57
2.2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một số doanh nghiệp
bán lẻ Việt Nam .................................................................................... 62
CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH
NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI ................................................................... 73
3.1. Bài học kinh nghiệm triển khai marketing điện tử trong ngành bán
lẻ của các nƣớc trên thế giới ................................................................... 73
3.1.1. Bài học từ những thành công .................................................... 73
3.1.2. Bài học từ những thất bại........................................................... 79
3.2. Định hƣớng chung về phát triển thƣơng mại điện tử và marketing
điện tử tại Việt Nam ................................................................................ 82
3.3. Các giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử
trong ngành bán lẻ tại Việt Nam ............................................................ 86
3.3.1. Các giải pháp từ phía Nhà nước ................................................ 86
3.3.2. Các giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ: .............................. 93
KẾT LUẬN ................................................................................................. 98
1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
VIẾT TẮT
TIẾNG ANH
TIẾNG VIỆT
APEC
Asia-Pacific Economic
Cooperation
Tổ chức hợp tác kinh tế
Châu Á Thái Bình Dương
ASEAN
Association of South East
Asia Nations
Hiệp hội các quốc gia
Đông Nam Á
ASEM
Asia – Europe Meeting
Diễn đàn hợp tác Á-Âu
B2B
Business to Business
Từ doanh nghiệp tới
doanh nghiệp
B2C
Business to Customer
Từ doanh nghiệp tới
khách hàng
CERN
European Organization for
Nuclear Research
Trung tâm nghiên cứu
nguyên tử Châu Âu
CRM
Customer Relation
Management
Quản trị quan hệ khách
hàng
EDI
Electronic Data Interchange
Trao đổi dữ liệu điện tử
Email
Electronic mail
Thư điện tử
E-Marketing
Electronic Marketing
Marketing điện tử
E-procurement
Electronic procurement
Mua sắm điện tử
FAQs
Frequently Asked Questions
Những câu hỏi thường
gặp
HTML
Hyper Text Markup
Language
Ngôn ngữ lập trình
siêu văn bản
ICC
Interntional Chamber of
Commerce
Phòng thương mại thế giới
2
ISP
Internet Service Provider
Nhà cung cấp dịch vụ
Internet
OECD
Organization for Economic
Cooperation
Tổ chức hợp tác và
phát triển kinh tế
UNCTAD
United Nations Conference on
Trade and Development
Tổ chức thương mại và
phát triển liên hợp quốc
UNCITRAL
United Nations Commission
on International Trade Law
Uỷ ban liên hợp quốc về
Luật thương mại quốc tế
UNCEFACT
United Nations Centre for
Trade Facilitation and
Electronic Business
Tổ chức thúc đẩy thương
mại và kinh doanh điện tử
Liên hợp quốc
UNDP
United Nations
Development Program
Chương trình phát triển
Liên hợp quốc
VAN
Value Added Network
Mạng giá trị gia tăng
VPN
Virtual Private Network
Mạng riêng ảo
WIPO
World Intellectual Property
Organization
Tổ chức sở hữu trí tuệ thế
giới
WTO
World Trade Organization
Tổ chức Thương mại Thế
giới