

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
TẾ
VÀ KINH
DOANH
QUỐC TÊ
CHUYÊN NGÀNH
KINH
TÊ
Đối
NGOẠI
KlịỐK
mẠĩí
TỐT
HSIỊ3ỆP
TÊN
ĐỀ
TÀI:
AAARKCTING
SẢN
PHÀM
DỊCH
vụ
ĐỐI
VỚI
NHÓM KHÁCH HÀNG
DOANH
NGHIỆP
xu
Rĩ
NHỘP
KHÂU
TẠI
NGÂN HÀNG
TCCHCOMIỉnNK
Họ
và tên sinh viên:
Nguyên Bích Hạnh
Lớp:
Anh
8,
K42B
Khoa: Kinh
tế và
Kinh doanh Quốc
tê
Giáo
viên
hướng
dẫn: TS.
Phạm
Thu
Hương
Hà
Nội,
tháng
li/
năm 2007

Marketỉng
sản phẩm
dịch
vụ
đổi
với
nhóm Khách hù nạ Doanh
nghiệp
Xuất Nháp kháu
hít
Ngân hàng Techcombank
MỤC LỤC
Trang
Danh
mục
các chữ
viết tắt
4
Lời
mở
đẩu
5
Chương
ì:
Tổng
quan
về
Marketing
Ngân hàng
7
ì.
Khái quát
vé
Ngân hàng thương mại
V
l.Khái
niệm
NHÍM
7
2.
Các
loại
hình
NHTM 8
3.
Các
loại
hình
dịch
vụ
của
NHTM 9
//.
ứng
dụng Marketing
trong hoạt
động của NHTM
12
1.
Khái
niệm
Marketing
ngân hàng
12
2.
Đặc
điểm
của
Marketing
ngân hàng
14
3. Vai
trò
của
Marketing
ngân hàng
15
4.
Chức năng
của
Marketing
Ngân hàng
19
5. Nội dung
hoạt
động
của
Marketing
Mix
trong
ngân hàng
20
///.
Những nhân
tố
ảnh hưởng đến
việc
ứng dụng Marketing
tại
NHTM
31
1.
Nhân
tậ
khách
quan
31
2.
Nhãn
tậ
chủ quan
33
Chương
2:
Thực
trạng
ứng
dụng
Marketing
đôi vói nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập khẩu
tại
Ngân hàng
Techcombank
36
/.
Tổng quan
về
Ngân hàng Techcombank
36
1.
Quá trình hình thành và phát
triển
36
2.
Các
loại
hình
dịch
vụ Ngân hàng
cung
cấp
37
3.
Cơ
cấu
tổ
chức
38
4.
Tinh
hình
hoạt
động
kinh
doanh
40
Ì
Sinh viên
Nguyn
Bích
Hạnh,
lớp
Anh
8,
K42B. khoa Kinh
le'Vi)
Kinh doanh Quốc tế

Markeĩíng sản phẩm
địch
vu đối
với
nhóm Khách
ỉìàtiĩỉ
Doanh nghiệp Xuấĩ Nhập
kíiảíì
ÌI.ỈÍ
Ngải!
hàng Techrombank
li.
Thực
trạng
ứng
dụng Marketing
đối
với
nhóm Khách
hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngăn
hàng Techcombank
47
1.
Hoạt
động
nghiên
cứu
thị
trường
- Xác
định
thị
trường
mục
tiêu
47
2.
Hoạt
động
thiết
kế và
xây
dựng
sản
phẩm
cho các
nhóm khách hàng
mục
tiêu
48
3.
Hoạt
động
chăm
sóc
khách hàng 54
///.
Đánh
giá
thực trạng
ứng
dụng Marketing
đối
với
nhóm Khách hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngân
hàng Techcombank
58
1.
Thành công 58
2.
Hạn
chế,
khó khăn và nguyên nhân 61
Chương
3:
Giải
pháp ứng
dụng
Marketing đôi vói
nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập
khẩu
tại
Ngân hàng
Techcombank
65
/.
Định hướng chung
65
Ì.
Môi
trường
hoạt
động
của
Ngân hàng
Techcombank
65
2.
Mục
tiêu
và
định
hướng
phát
triển
nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập
khẩu
của
Ngân hàng
Techcombank
trong
thời
gian
tới
69
3.
Định
hướng
hoạt
động
Marketing
khối
Khách hàng
Doanh
Nghiệp
của
Ngân hàng
Techcombank
70
//.
Các
giải pháp
nhằm ứng
dụng Marketing
đôi
với
nhóm Khách hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngăn hàng
Techcombank
72
1.
Thực
hiện chiến
lưc
khách hàng
toàn
diện:
"duy trì
và nâng
cao chất
lưng
khách hàng
cũ
-
thu hút
khách hàng
mới"
72
2.
Hoàn
thiện
các
sản
phẩm
dịch
vụ hiện
hành
đổng
thời
không
ngừng
tìm
tòi
phát
triển
các
dịch
vụ mới
76
3.
Xây
dựng
và
phát
triển
hệ
thống
kênh phân
phối hp lý
79
4.
Nâng
cao hiệu quả giao
tiếp
khuếch
trương 81
2
Sinh
viên
Nguyễn Bích Hạnh,
lớp
Anh
s.
K.42B.
khoa Kinh
te
Vá Kinh (hanh Quác tế

Markeĩing
sản phẩm
dịch
vụ
đòi
vài
nhỏm Khách
ỉỉàuí;
Doanh
nghiệp
Xua!
Nhập
kiiảií
rụi
Nạãn hàng Techcombank
5.
Tăng
cường
công
tác
kiểm
tra
giấm
sát
hoạt
động
Marketing
84
6.
Các
giải
pháp
hỗ trợ
khác
85
IU.
Kiên nghị
89
Ì. Đối với
Nhà
nước
89
2. Đối với
Ngân hàng Nhà
nước
90
Kết
luận
93
Phụ lục
94
Danh mục
tài liệu
tham
khảo
97
3
Sinh viên
Nguyễn
Bích
Hạnh,
lớp
Anh
s,
K42B, khoa Kinh
le
vù Kinh
tít
'linh
Quái té

