TRƯỜNG
ĐI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
T
VÀ KINH
DOANH
QUỐC TÊ
CHUYÊN NGÀNH
KINH
Đi
NGOẠI
KlịỐK
mẠĩí
TỐT
HSIỊ3ỆP
N
Đ
TÀI:
AAARKCTING
SẢN
PHÀM
DỊCH
v
ĐI
VỚI
NHÓM KHÁCH HÀNG
DOANH
NGHIỆP
xu
Rĩ
NHỘP
KHÂU
TẠI
NGÂN HÀNG
TCCHCOMIỉnNK
Họ
tên sinh viên:
Nguyên Bích Hạnh
Lớp:
Anh
8,
K42B
Khoa: Kinh
tế
Kinh doanh Quốc
Giáo
viên
ớng
dẫn: TS.
Phạm
Thu
Hương
Hà
Nội,
tháng
li/
m 2007
Marketỉng
sản phẩm
dịch
vụ
đổi
với
nhóm Khách nạ Doanh
nghiệp
Xuất Nháp kháu
hít
Ngân hàng Techcombank
MỤC LỤC
Trang
Danh
mục
c ch
viết tắt
4
Lời
m
đu
5
Chương
ì:
Tổng
quan
v
Marketing
Ngân hàng
7
ì.
Khái quát
Ngân hàng thương mại
V
l.Khái
niệm
NHÍM
7
2.
c
loại
hình
NHTM 8
3.
c
loại
hình
dịch
v
của
NHTM 9
//.
ứng
dụng Marketing
trong hoạt
động của NHTM
12
1.
Khái
niệm
Marketing
ngân hàng
12
2.
Đc
đim
của
Marketing
ngân hàng
14
3. Vai
trò
của
Marketing
ngân hàng
15
4.
Chức năng
của
Marketing
Ngân hàng
19
5. Nội dung
hoạt
động
của
Marketing
Mix
trong
ngân hàng
20
///.
Những nhân
tố
ảnhởng đến
việc
ứng dụng Marketing
tại
NHTM
31
1.
Nhân
t
khách
quan
31
2.
Nhãn
t
ch quan
33
Chương
2:
Thực
trạng
ứng
dụng
Marketing
đôii nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập khẩu
tại
Ngân hàng
Techcombank
36
/.
Tổng quan
về
Ngân hàng Techcombank
36
1.
Quá trình hình thành và phát
triển
36
2.
c
loại
hình
dịch
v Ngân hàng
cung
cấp
37
3.
Cơ
cấu
t
chức
38
4.
Tinh
hình
hoạt
động
kinh
doanh
40
Ì
Sinh viên
Nguyn
Bích
Hạnh,
lớp
Anh
8,
K42B. khoa Kinh
le'Vi)
Kinh doanh Quốc tế
Markeĩíng sản phẩm
địch
vu đối
với
nhóm Khách
ỉìàtiĩ
Doanh nghiệp Xuấĩ Nhập
kíiảíì
ÌI.ỈÍ
Ngải!
hàng Techrombank
li.
Thực
trạng
ứng
dụng Marketing
đối
với
nhóm Khách
hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngăn
hàng Techcombank
47
1.
Hoạt
động
nghiên
cứu
th
trường
-c
định
th
trường
mục
tiêu
47
2.
Hoạt
động
thiết
kế và
y
dựng
sản
phẩm
choc
nhóm khách hàng
mục
tiêu
48
3.
Hoạt
động
chăm
c
khách hàng 54
///.
Đánh
giá
thực trạng
ứng
dụng Marketing
đối
với
nhóm Khách hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngân
hàng Techcombank
58
1.
Thành công 58
2.
Hạn
chế,
khó khăn và nguyên nhân 61
Chương
3:
Giải
pháp ứng
dụng
Marketing đôii
nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập
khẩu
tại
Ngân hàng
Techcombank
65
/.
Địnhớng chung
65
Ì.
i
trường
hoạt
động
của
Ngân hàng
Techcombank
65
2.
Mục
tiêu
và
định
ớng
phát
triển
nhóm khách hàng
Doanh
nghiệp
xuất
nhập
khẩu
của
Ngân hàng
Techcombank
trong
thời
gian
tới
69
3.
Định
ớng
hoạt
động
Marketing
khối
Khách hàng
Doanh
Nghiệp
của
Ngân hàng
Techcombank
70
//.
Các
giải pháp
nhằm ứng
dụng Marketing
đôi
với
nhóm Khách hàng
Doanh
nghiệp Xuất
Nhập
khẩu
tại
Ngăn hàng
Techcombank
72
1.
Thực
hiện chiến
c
khách hàng
toàn
diện:
"duy trì
và nâng
cao chất
ng
khách hàng
cũ
-
thu t
khách hàng
mới"
72
2.
Hoàn
thiện
c
sản
phẩm
dịch
v hiện
hành
đổng
thời
không
ngừng
m
i
phát
triển
c
dịch
v mới
76
3.
y
dựng
và
phát
triển
h
thống
kênh phân
phối hp lý
79
4.
Nâng
cao hiệu qu giao
tiếp
khuếch
trương 81
2
Sinh
viên
Nguyễn Bích Hạnh,
lớp
Anh
s.
K.42B.
khoa Kinh
te
Kinh (hanh Quác tế
Markeĩing
sản phẩm
dịch
vụ
đòi
vài
nhỏm Khách
ỉỉàuí;
Doanh
nghiệp
Xua!
Nhập
kiiảií
rụi
Nạãn hàng Techcombank
5.
Tăng
ờng
công
c
kiểm
tra
giấm
t
hoạt
động
Marketing
84
6.
c
giải
pháp
h tr
khác
85
IU.
Kiên nghị
89
Ì. Đi với
Nhà
c
89
2. Đi với
Ngân hàng Nhà
c
90
Kết
luận
93
Ph lục
94
Danh mục
i liệu
tham
khảo
97
3
Sinh viên
Nguyễn
Bích
Hạnh,
lớp
Anh
s,
K42B, khoa Kinh
le
Kinh
tít
'linh
Quái