TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
-------***-------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại
HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI –
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Đức Công
Mã sinh viên : 0951010281
Lớp : Anh 15
Khóa : 48
Ngƣời hƣớng dẫn : PGS, TS Nguyễn Thanh Bình
Hà Nội, tháng 6 năm 2013
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ................. 3
1.1.Khái niệm về Marketing trực tuyến (MTT) ..................................................... 3
1.1.1.Các định nghĩa ................................................................................................ 3
1.1.1.1.Marketing ................................................................................................. 3
1.1.1.2.Marketing trực tuyến ................................................................................ 4
1.1.2.Bản chất của Marketing trực tuyến ................................................................. 7
1.1.2.1.Bản chất của Marketing trực tuyến .......................................................... 7
1.1.2.2.Sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống ....... 8
1.1.3.Các hình thức Marketing trực tuyến ............................................................. 10
1.1.3.1.Quảng cáo trực tuyến ............................................................................. 10
1.1.3.2.Email marketing ..................................................................................... 18
1.1.3.3.Marketing qua công cụ tìm kiếm ............................................................ 22
1.1.3.4.Tiếp thị truyền thông mạng xã hội ......................................................... 25
1.1.3.5.Trang web doanh nghiệp ........................................................................ 29
1.1.3.6.Các hình thức marketing khác ................................................................ 29
1.1.4.Các lợi ích của Marketing trực tuyến ........................................................... 31
1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp và tổ chức ........................................................... 31
1.1.4.2.Đối với khách hàng ................................................................................ 33
1.1.4.3.Đối với xã hội ......................................................................................... 33
1.2.Những điều kiện để thực hiện Marketing trực tuyến .................................... 34
1.2.1.Hệ thống hành lang pháp lý .......................................................................... 34
1.2.2.Điều kiện về nhân sự .................................................................................... 35
1.2.3.Điều kiện về cơ sở vật chất ........................................................................... 36
CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI ..................................................... 37
2.1.Hành lang pháp lý có liên quan tới hoạt động Marketing trực tuyến ......... 37
2.1.1.Luật Giáo dục và Thông tư số 03/2011/TT-BGDĐT ................................... 37
2.1.2.Luật doanh nghiệp ........................................................................................ 37
2.1.3.Luật Giao dịch Điện tử ................................................................................. 37
2.1.4.Luật Công nghệ Thông tin ............................................................................ 38
2.1.5.Luật Sở hữu Trí tuệ ....................................................................................... 38
2.1.6.Luật Thương mại (sửa đổi) ........................................................................... 39
2.1.7.Bộ luật dân sự ............................................................................................... 39
2.2.Một số đặc điểm kinh doanh của các Trung tâm Đào tạo tại Hà Nội trong
giai đoạn hiện nay .................................................................................................... 40
2.2.1.Về các loại hình dịch vụ đào tạo và cở sở vật chất kỹ thuật của các Trung
tâm ......................................................................................................................... 40
2.2.2.Về nhân lực của các Trung tâm và thị trường dịch vụ đào tạo ..................... 40
2.3.Thực trạng hoạt động marketing online của các Trung tâm Đào tạo tại Hà
Nội ............................................................................................................................. 41
2.3.1.Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Đào tạo FTMS Việt Nam
(Chi nhánh ở Hà Nội) ............................................................................................ 42
2.3.1.1.Đôi nét về Trung tâm FTMS .................................................................. 42
2.3.1.2.Các hình thức Marketing trực tuyến của Trung tâm FTMS ................... 42
2.3.2.Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Đào tạo Language Link ... 50
2.3.2.1.Đôi nét về Trung tâm.............................................................................. 50
2.3.2.2.Các hình thức marketing trực tuyến của Trung tâm Language Link ..... 50
3.3.Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại hai trung tâm
đào tạo tại Hà Nội .................................................................................................. 59
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TẠI HÀ NỘI .............................. 61
3.1.Xu hƣớng ứng dụng marketing trực tuyến trong tƣơng lai .......................... 61
3.1.1.Quan điểm phát triển Công nghệ Thông tin của nhà nước ........................... 61
3.1.2.Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến
năm 2015 và định hướng 2020 .............................................................................. 62
3.1.3.Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử của Thủ tướng Chính phủ
từ giai đoạn 2011 – 2015 ....................................................................................... 63
3.2.Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Đào Tạo trên thế giới ............................ 66
3.2.1.Khái quát về tình hình ứng dụng marketing trực tuyến ở các trung tâm đào
tạo trên Thế giới ..................................................................................................... 66
3.2.2.Kinh nghiệm ứng dụng Marketing trực tuyến ở Trung tâm Đào tạo NIIT -
Ấn Độ ..................................................................................................................... 68
3.2.2.1.Giới thiệu về Trung tâm Đào Tạo NIIT ................................................. 68
3.2.2.2.Tình hình ứng dụng marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo NIIT 69
3.2.2.3.Bài học kinh nghiệm về ứng dụng marketing trực tuyến từ Trung tâm
Đào tạo NIIT ...................................................................................................... 73
3.3.Những giải pháp đẩy mạnh marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo
tại Hà Nội ................................................................................................................. 75
3.3.1.Tăng cường nhận thức của các Trung tâm về marketing trực tuyến ............ 75
3.3.2.Hoàn thiện các hình thức Marketing trực tuyến ........................................... 75
3.3.3.Ứng dụng các công cụ mới vào hoạt động Marketing .................................. 79
3.3.3.1.Công nghệ đeo bám (Re-Targeting). ...................................................... 79
3.3.3.2.Quảng cáo trên mạng di động ................................................................ 81
3.3.3.3.Quảng cáo trả thưởng( Reward – based mobile advertising) ................. 81
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 85
BẢNG CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
Thuật ngữ viết tắt
Viết tắt
Trung tâm Đào tạo
TTĐT
Doanh nghiệp
DN
Công nghệ thông tin
CNTT
Marketing trực tuyến
MTT