ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
---------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
NÂNG CAO NĂNG LỰ C CẠ NH TRANH CỦ A CÔNG
TY CỔ PHẦ N DU LỊ CH VIỆ T NAM VITOURS
TẠ I ĐÀ NẴ NG.
ĐOÀN THỊ THÚY KIỀ U
Niên khóa 2016 - 2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
---------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
NÂNG CAO NĂNG LỰ C CẠ NH TRANH CỦ A CÔNG
TY CỔ PHẦ N DU LỊ CH VIỆ T NAM VITOURS
TẠ I ĐÀ NẴ NG.
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
Đoàn Thị Thúy Kiề u ThS. Võ Thị Mai Hà
Lớ p: K50- Kinh doanh Thư ơ ng mạ i
Niên khóa: 2016-2020
Huế , 12/2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
LỜ I CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứ u củ a riêng tôi dư ớ i sự hư ớ ng dẩ n củ a
ThS. Võ Thị Mai Hà. Các nộ i dung, số liệ u nghiên cứ u, kế t quả trong luậ n văn là trung
thự c và chư a đư ợ c công bố trên các công trình khác. Nhữ ng nguồ n khái niệ m, số liệ u,
bả ng biể u tham khả o phụ c vụ cho quá trình nghiên cứ u, phân tích, nhậ n xét, đánh giá
có ghi rõ trong phầ n tài liệ u tham khả o.
Nế u phát hiệ n có bấ t kì sự gian lậ n nào tôi xin chị u hoàn toàn trách nhiệ m.
Tác giả khóa luậ n
Đoàn Thị Thúy Kiề u
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
LỜ I CẢ M ƠN!
Khóa luậ n tố t nghiệ p này không thể thự c hiệ n và hoàn thành nế u như không có
sự đồ ng hành và giúp đỡ củ a các cá nhân, tổ chứ c. Do đó em vô cùng cả m ơ n nhữ ng
cá nhân và tổ chứ c đã tạ o điề u kiệ n và đồ ng hành xuyên suố t trong quá trình thự c hiệ n
khóa luậ n.
Trư ớ c tiên em xin gử i đế n các quý thầ y, cô giáo trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế , Đạ i họ c
Huế và đặ c biệ t là thầ y cô Khoa Quả n trị Kinh doanh lờ i cả m ơ n chân thành và sâu
sắ c nhấ t.
Đặ c biệ t em xin gở i lờ i cả m ơ n sâu sắ c đế n Th.S Võ Thị Mai Hà ngư ờ i đã hư ớ ng
dẩ n giúp đở em trong quá trình nghiên cứ u để em hoàn thành tố t khóa luậ n tố t nghiệ p
này.
Em xin chân thành cả m ơ n ban lãnh đạ o công ty, toàn bộ nhân viên công ty Cổ
Phầ n Du Lị ch Việ t Nam VITOURS tạ i Đà Nẵ ng, đặ c biệ t hơ n là các anh chị phòng
Daily Tours đã tạ o điề u kiệ n cho em thự c tậ p, tìm hiể u và cung cấ p số liệ u, tài liệ u
trong quá trình thự c hiệ n khóa luậ n.
Cuố i cùng em muố n gở i lờ i cả m ơ n đế n gia đình, bạ n bè thân thiế t đã luôn độ ng
viên, ủ ng hộ trong suố t thờ i gian qua.
Dù đã cố gắ ng như ng trong quá trình thự c hiệ n sẽ không tránh khỏ i thiế u sót.
Đồ ng thờ i do trình độ và kinh nghiệ m thự c tiễ n còn hạ n chế , rấ t mong nhậ n đư ợ c
nhữ ng ý kiế n, đóng góp củ a quý thầ y cô.
Mộ t lầ n nữ a em xin chân thành cả m ơ n!
Tác giả khóa luậ n
Đoàn Thị Thúy Kiề u
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
i
MỤ C LỤ C
DANH MỤ C BẢ NG .................................................................................................................v
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ..............................................................................................................vii
PHẦ N 1: LỜ I MỞ ĐẦ U...........................................................................................................1
1.Lý do chọ n đề tài .....................................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u...............................................................................................................2
2.1 Mụ c tiêu chung .....................................................................................................................2
2.2 Mụ c tiêu cụ thể .....................................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ..........................................................................................3
3.1 Đố i tư ợ ng..............................................................................................................................3
3.2 Phạ m vi về thờ i gian.............................................................................................................3
3.3 Phạ m vi về không gian .........................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u ........................................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p số liệ u ...............................................................................................3
4.1.1 Dữ liệ u thứ cấ p ..............................................................................................................4
4.1.2 Dữ liệ u sơ cấ p................................................................................................................4
5. Kế t cấ u củ a luậ n văn...............................................................................................................6
PHẦ N 2: NỘ I DUNG NGHIÊN CỨ U....................................................................................8
CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰ C CẠ NH TRANH CỦ A
CÔNG TY CỔ PHẦ N DU LỊ CH VIỆ T NAM VITOURS TẠ I ĐÀ NẴ NG. .......................8
1.1 Mộ t số vấ n đề về công ty du lị ch..........................................................................................8
1.1.1 Khái niệ m kinh doanh lữ hành ......................................................................................8
1.1.2 Khái niệ m doanh nghiệ p lữ hành...................................................................................9
1.1.3 Hệ thố ng sả n phẩ m củ a công ty du lị ch lữ hành..........................................................11
1.1.3.1 Các dị ch vụ trung gian..........................................................................................11
1.1.3.2 Các chư ơ ng trình du lị ch trọ n gói.........................................................................11
1.1.3.3 Các hoạ t độ ng kinh doanh du lị ch khác................................................................12
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ