Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Diệ u Linh
SVTH: Nguyễ n Thị Như Quỳnh - K48C QTKD
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK
HUẾ
NGUYỄ N THỊ NHƯ QUỲNH
Niên khóa: 2014-2018
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Diệ u Linh
SVTH: Nguyễ n Thị Như Quỳnh - K48C QTKD
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK
HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n:
NGUYỄ N THỊ NHƯ QUỲNH
Lớ p: K48C QTKD
MSSV: 14K4021179
Niên khóa: 2014-2018
Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
ThS. NGUYỄ N THỊ DIỆ U LINH
Huế , 04/2018
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Diệ u Linh
SVTH: Nguyễ n Thị Như Quỳnh - K48C QTKD
Lời cảm ơn
Trong quá trình họ c tậ p và nghiên cứ u hoàn thành khóa
luậ n tố t nghiệ p, trư ớ c tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơ n
sâu sắ c đế n quý thầ y cô củ a Khoa Quả n trị Kinh doanh, trư ờ ng
Đạ i họ c Kinh tế Huế - Đạ i họ c Huế đã tậ n tình dạ y dỗ , chỉ bả o
và cung cấ p nhữ ng kiế n thứ c quý báu trong suố t 4 năm họ c.
Tôi cũng xin chân thành cả m ơ n đế n lãnh đạ o và toàn bộ
nhân viên củ a Ngân hàng VietinBank Huế , Phòng giao dị ch Tây
Lộ c đã giúp đỡ , truyề n đạ t nhữ ng kiế n thứ c thự c tế , cung cấ p
nhữ ng tư liệ u cầ n thiế t và tạ o điề u kiệ n mộ t cách tố t nhấ t trong
thờ i gian tôi thự c tậ p tạ i Ngân hàng.
Đặ c biệ t, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắ c đế n Th.S
Nguyễ n Thị Diệ u Linh, ngư ờ i đã hế t lòng giúp đỡ và hư ớ ng dẫ n
tậ n tình trong suố t quá trình nghiên cứ u và hoàn thành khóa
luậ n tố t nghiệ p.
Cuố i cùng, xin chân thành cám ơ n gia đình và bạ n bè đã
ủ ng hộ , giúp đỡ và độ ng viên tôi trong suố t thờ i gian qua.
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Diệ u Linh
SVTH: Nguyễ n Thị Như Quỳnh - K48C QTKD
Mặ c dù tôi đã cố gắ ng nỗ lự c hế t sứ c để hoàn thành khóa
luậ n tố t nghiệ p này trong phạ m vi và khả năng cho phép như ng
chắ c chắ n sẽ không tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót, tôi rấ t mong
nhậ n đư ợ c sự cả m thông và tậ n tình chỉ bả o củ a quý thầ y cô
giả ng viên.
Xin chân thành cả m ơ n!
Sinh viên thự c hiệ n
Nguyễ n Thị Như Quỳnh
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Thị Diệ u Linh
SVTH: Nguyễ n Thị Như Quỳnh - K48C QTKD
MỤ C LỤ C
PHẦ N I : ĐẶ T VẤ N ĐỀ ...............................................................................................1
1. Lí do chọ n đề tài ..........................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u....................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứ u :.............................................................................................3
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u....................................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u .............................................................................................3
4.3 Các phư ơ ng pháp phân tích số liệ u ...........................................................................3
4.3.1 Thố ng kê mô tả : ....................................................................................................4
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA...........................................................................4
4.3.3 Phân tích độ tin cậ y Cronbach’s Alpha ..................................................................4
4.3.4 Kiể m đị nh One Sample T -Test..............................................................................4
4.3.5 Kiể m đị nh One way ANOVA ................................................................................4
4.3.6 Phư ơ ng pháp phân tích hồ i qui tư ơ ng quan............................................................5
5. Bố cụ c củ a khóa luậ n ...................................................................................................5
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U..............................................6
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C VỀ VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U............................6
1.1 Cơ sở lí luậ n...............................................................................................................6
1.1.1 Ngân hàng thư ơ ng mạ i và sả n phẩ m dị ch vụ củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i.............6
1.1.2 Lí thuyế t về dị ch vụ gử i tiề n tiế t kiệ m cá nhân ......................................................8
1.1.2.3. Vai trò củ a việ c thu hút tiề n gử i tiế t kiệ m trong hoạ t độ ng kinh doanh củ a
ngân hàng.......................................................................................................................10
1.1.3 Các lý thuyế t và mô hình về hành vi lự a chọ n củ a ngư ờ i tiêu dùng ....................11
1.1.4 Mô hình nghiên cứ u liên quan..............................................................................20
1.1.4.1 Thuyế t hành độ ng hợ p lý (TRA – Theory of Reasoned Action).......................20
1.1.4.2 Đề tài “Nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh lự a chọ n dị ch vụ gử i tiề n tiế t kiệ m
củ a khách hàng cá nhân” ...............................................................................................21
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ