ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA SẢ N PHẨ M GẠ CH Ố P LÁT TẠ I
CÔNG TY TNHH MTV XD-SX-TM-DV PHÁT SƠ N
NGUYỄ N THỊ DIỆ U
Niên khóa: 2015-2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH MUA SẢ N PHẨ M GẠ CH Ố P LÁT TẠ I
CÔNG TY TNHH MTV XD-SX-TM-DV PHÁT SƠ N
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
Nguyễ n Thị Diệ u T.s Phan Thanh Hoàn
Lớ p: K49C- KDTM
Niên khóa: 2015-2019
Huế , tháng 4 năm 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lời cả m ơ n
Lờ i đầ u tiên tôi xin gửi lời cả m ơ n chân thành và sự tri ân sâu sắ c đố i với các
thầ y cô trư ờ ng Đạ i học Kinh tếHuế , đặ c biệt là các thầy cô khoa Quản trịkinh doanh
đã giảng dạy cho tôi trong suốt quá trình học tập. Nhữ ng ngư ờ i thầ y đã truyề n đạ t
những kiến thức bổ ích làm cơ sở để tôi có thểhoàn thành tốt khóa luận này.
Đặ c biệ t, tôi xin chân thành cám ơ n thầ y sâu sắ c đế n thầy Tiến sĩ Phan Thanh
Hoàn đã nhiệt tình hư ớ ng dẫn tôi, cho tôi nhữ ng đánh giá cũng như lờ i khuyên trong
việc lựa chọ n đề tài và đư a ra nhữ ng lời khuyên quý báu, những kiến thức và kinh
nghiệ m để tôi thực hiện tố t đề tài.
Tôi xin gửi lời cả m ơ n chân thành đế n quý Ban lãnh đạ o Công ty TNHH MTV
XD- SX- TM- DV Phát Sơ n đã tạ o điề u kiệ n cho tôi đư ợ c học tập và làm việc với các
anh chịtrong công ty giúp tôi học hỏ i đư ợ c nhiều kinh nghiệm thực tiễn cũng như
cung cấp sốliệ u để tôi có thể hoàn thành đề tài.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cả m ơ n đế n nhữ ng ngư ờ i thân trong gia đình và bạn
bè đã luôn ủng hộ , giúp đỡ và độ ng viên tinh thần cho tôi trong suốt thời gian thực tập
và hoàn thành khóa luận.
Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập,
khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua. Đồ ng thời do trình độ lý luận
cũng như kinh nghiệ m thực tiễn còn hạn chếnên bài báo cáo không thểtránh khỏi
những thiếu sót, tôi rất mong nhậ n đư ợ c ý kiế n đóng góp từ thầ y, cô để tôi học thêm
đư ợ c nhiều kinh nghiệm và sẽhoàn thiệ n đề tài hơ n.
Em xin chân thành cả m ơ n!
Huế, tháng 4/2019
Sinh viên thực hiện
Nguyễn ThịDiệu
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
MỤ C LỤ C
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ..................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể.........................................................................................................2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu................................................................................................3
3.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p sốliệu ....................................................................................3
4.1.1 Thu thập sốliệu thứcấp .........................................................................................3
4.1.2 Thu thập dữliệ u sơ cấ p ..........................................................................................3
4.2. Phư ơ ng pháp xửlí, phân tích sốliệu ........................................................................5
4.2.1. Phân tích nhân tố(EFA)........................................................................................6
4.2.2. Phân tích hồi quy tuyến tính..................................................................................6
4.2.3. Kiể m đị nh giảthuyết vềtrung bình tổng thể.........................................................7
4.2.4. Phân tích phư ơ ng sai ANOVA..............................................................................8
4.3 Quy trình nghiên cứu.................................................................................................9
5. Cấ u trúc đề tài............................................................................................................10
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU ...............................................11
CHƯ Ơ NG I: TỔ NG QUAN VỀVẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................................11
1.1 Cơ sở lý thuyết.........................................................................................................11
1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng .............................................................................11
1.1.2 Những nhân tố cơ bả nả nh hư ở ng đế n hành vi khách hàng .................................11
1.1.3 Mô hình hành vi mua của khách hàng..................................................................19
1.1.4 Quá trình mua hàng ..............................................................................................20
1.3. Mô hình nghiên cứu................................................................................................23
1.3.1. Các mô hình nghiên cứu liên quan ......................................................................23
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
1.3.1.1. Mô hình học thuyế t hành độ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action model -
TRA)..............................................................................................................................23
1.3.1.2 Mô hình học thuyết hành vi dự đị nh (Theory of planned behavior–TPB ).......26
1.3.2 Mô hình nghiên cứu có liên quan .........................................................................27
1.3.3 Mô hình nghiên cứ u đề xuất.................................................................................28
CHƯ Ơ NG 2: CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA SẢN
PHẨM GẠCH LÁT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XD-
SX- TM- DV PHÁT SƠ N .............................................................................................37
2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV PHÁT SƠ N....................37
2.1.1. Giới thiệu chung ..................................................................................................37
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................................38
2.1.3. Chứ c năng và nhiệ m vụ.......................................................................................38
2.1.4 Cơ cấ u tổchức, chứ c năng, nhiệ m vụcác phòng ban ..........................................39
2.1.5 Danh mục các sản phẩm của công ty....................................................................40
2.1.6 Tình hình lao độ ng của Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơ n giai
đoạ n 2016- 2018 ............................................................................................................40
2.1.7. Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh của Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV
Phát Sơ n giai đoạ n 2017-2018.......................................................................................42
2.1.7.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV
Phát Sơ n 2017- 2018 .....................................................................................................42
2.1.7.2 Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh của Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV
Phát Sơ n.........................................................................................................................43
2.2 Tình hình tiêu thụsản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH MTV XD- SX- TM-
DV Phát Sơ n các tháng trong năm ................................................................................45
2.3 Chính sách của Công ty vềhoạ t độ ng bán hàng......................................................47
2.3.1 Dịch vụbán hàng..................................................................................................47
2.3.2 Chính sách nhân viên bán hàng............................................................................48
2.3.3 Chính sách sản phẩm............................................................................................49
2.3.4 Chính sách giá cả..................................................................................................51
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ