ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
Đề tài:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
SỰHÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯ Ờ NG
LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG
FPT CHI NHÁNH HUẾ
HUỲNH THỊMỸDIỆU
Niên khóa: 2015 –2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
Đề tài:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
SỰHÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯ Ờ NG
LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG
FPT CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện:
Huỳnh ThịMỹDiệu
Lớp: K49B –KDTM
MSV: 15K4041018
Niên khóa: 2015 –2019
Giả ng viên hư ớ ng dẫn:
PGS. TS Nguyễ n Đăng Hào
Huế , tháng 12 năm 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Để hoàn thành tốt khóa luận này, trong thờ i gian qua tôi đã nhậ n đư ợ c rất
nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầ y cô, đơ n vị thực tậ p, gia đình và bạn bè.
Trư ớ c hết, tôi xin gửi lờ i cám ơ n chân thành đế n Ban Giám hiệ u Trư ờ ng Đạ i
học Kinh Tế-Đạ i học Huế, quý thầy cô giáo các bộ môn đã tạ o điề u kiệ n giúp đỡ ,
chỉdạy, trang bịcho tôi những nền tảng kiến thức vô cùng quý báu để tôi làm hành
trang bư ớ c vào cuộcđờ i sau này. Giờ đây là thờ i khắc tôi sắ p ra trư ờ ng để bư ớ c vào
cuộc sống của một xã hội thự c và đúng nghĩa củ a nó, tôi tin rằng với những kiến
thức mà mình đãđư ợ c các thầ y cô đào tạ o, tôi sẽcó thêm sựtựtin và bản lĩnh để
giải quyết tốt công việc sau này.
Đặ c biệt, tôi xin gửi lời biế t ơ n sâu sắ c đế n thầy giáo –PGS.TS Nguyễ n Đăng
Hào ngư ờ i đã tậ n tâm hư ớ ng dẫn, chỉbảo cho tôi nhiề u điề u trong quá trình
nghiên cứ u đề tài này.
Đồ ng thời, tôi xin chân thành cả m ơ n Ban lãnh đạ o Công ty Cổphần Viễn
thông FPT Chi nhánh Huế, nhất là quý anh chịtại phòng kinh doanh 3 đã nhiệt
tình hư ớ ng dẫn công việc, tạ o điề u kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập
tại công ty.
Mặc dù có nhiều cốgắ ng, như ng do thời gian có hạn, trình độ , kỹ năng củ a
bản thân còn nhiều hạn chếkhiến bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu
sót nên tôi kính mong nhậ n đư ợ c lời góp ý xây dựng của quý thầy cô và các bạn
sinh viên để luậ n văn củ a tôi đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Sinh viên thực hiện
Huỳnh ThịMỹDiệu
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễ n Đăng Hào
SVTH: Huỳnh ThịMỹDiệu
iv
MỤC LỤC
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài.........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể..........................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................2
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu ...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Nghiên cứ u đị nh tính.................................................................................................3
4.2. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng .............................................................................................4
4.2.1. Nguồn dữliệu thứcấp.......................................................................................................4
4.2.2. Nguồn dữliệ u sơ cấ p............................................................................................4
4.3. Phư ơ ng pháp phân tích số liệu.............................................................................................6
4.3.1. Sốliệu thứcấp ......................................................................................................6
4.3.2. Sốliệ u sơ cấ p........................................................................................................6
5. Kêt cấ u đề tài...............................................................................................................8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU............................................10
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀSỰHÀI LÒNG CỦA
NHÂN VIÊN ĐẾ N MÔI TRƯ Ờ NG LÀM VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP.......................10
1.1 Cơ sở lý luận.......................................................................................................................10
1.1.1. Đị nh nghĩa về sựhài lòng trong công việc....................................................................10
1.1.1.1. Một số đị nh nghĩa .......................................................................................................10
1.1.1.2. Cách đánh giá mứ c độ hài lòng trong công việc vềmôi trư ờ ng làm việc tại
doanh nghiệp..................................................................................................................11
1.1.1.3. Lợi ích của việ c đánh giá mứ c độ hài lòng với công việc................................12
1.1.2. Tác độ ng của sựhài lòng trong công việc củ a nhân viên đố i với doanh nghiệp............13
1.1.3. Các lý thuyết nghiên cứu vềsựhài lòng củ a ngư ờ i lao độ ng trong công việc......................13
1.1.3.1. Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc của Abraham Maslow....................................13
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễ n Đăng Hào
SVTH: Huỳnh ThịMỹDiệu
v
1.1.3.2. Thuyết hai nhân tốcủa Herzberg......................................................................15
1.1.3.3. Thuyết vềsựcông bằng của Adams.................................................................17
1.1.3.4. Học thuyết kỳvọng Victor Vroom...................................................................17
1.1.3.5. Thuyết vềcác nhu cầ u thúc đẩ y của McClelland (1988) .................................18
1.1.4. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n sựhài lòng của nhân viên về môi trư ờ ng làm việc
tại doanh nghiệp.............................................................................................................19
1.1.4.1. Cơ sở vật chất và tinh thần ...............................................................................20
1.1.4.2. Quan hệgiữa cấp trên trực tiếp với cấ p dư ớ i ...................................................20
1.1.4.3. Quan hệgiữa nhân viên với nhân viên trong công ty.......................................21
1.1.4.4. Bản chất công việc............................................................................................21
1.1.4.5. Bầu không khí làm việc....................................................................................22
1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................22
1.2.1. Nghiên cứu thực tiễn vềsựhài lòng của nhân viên về môi trư ờ ng làm việcđố i
với các doanh nghiệp tại Việt Nam. ..............................................................................22
1.2.2. Khái quát các nghiên cứu liên quan “Sự hài lòng của nhân viên về môi trư ờ ng
làm việ c”...................................................................................................................................24
1.2.3. Mô hình nghiên cứ u đề xuất...........................................................................................27
1.2.4. Các giảthiết nghiên cứu của mô hình nghiên cứ u đề xuất.............................................27
1.2.5. Thiết kế thang đo và mã hóa................................................................................28
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LÒNG NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯ Ờ NG LÀM
VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ........32
2.1. Tổng quan vềFPT Telecom và công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh tại
thành phốHuế...........................................................................................................................32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT
Telecom)...................................................................................................................................32
2.1.2.Tổng quan vềcông ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh tại thành phốHuế.....................33
2.1.2.1. Giới thiệu vềcông ty ..................................................................................................33
2.1.2.2.Sứmệnh và hệthống giá trịcốt lõi của công ty...........................................................35
2.1.3. Chứ c năng nhiệ m vụ và cơ cấ u tổchức bộmáy quản lý của công ty ............................38
2.1.4. Tình hình nhân sựcủ a công ty giai đoạ n 2015 - 2017 ...................................................40
2.1.5. Phân tích tình hình nguồn vốn và tài sản củ a công ty giai đoạ n 2015 - 2017..........................42
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ