ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÁT TRIỂ N THẺ GHI NỢ TẠ I NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM - CHI NHÁNH
THỪ A THIÊN HUẾ
HOÀNG THỊ KIỀ U MY
Niên khóa: 2015-2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÁT TRIỂ N THẺ GHI NỢ TẠ I NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM - CHI NHÁNH
THỪ A THIÊN HUẾ
Giáo viên hư ớ ng dẫ n : PGS.TS NGUYỄ N ĐĂNG HÀO
Sinh viên thự c hiệ n : Hoàng Thị Kiề u My
Lớ p : K49D - KDTM
MSV : 15K4041076
Thờ i gian thự c tậ p : 24/9/2018 – 30/12/2018
Niên khóa: 2015-2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễ n Đăng Hào
SVTH: Hoàng ThịKiều My
i
Lời Cảm Ơn
Lời cả m ơ n đầ u tiên, tôi xin đư ợ c bày tỏmộ t cách chân thành đế n PGS.TS.
Nguyễ n Đăng Hào đã tận tình hư ớ ng dẫn tôi trong thờ i gian qua để hoàn thành
luậ n văn này.
Tôi trân trọng cả m ơ n các giả ng viên củ a Trư ờ ng Đạ i học Kinh tếHuế đã
truyề n đạ t cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từlý luậ n đế n thực
tiễn trong thời gian học tập tại quý trư ờ ng.
Tôi xin chân thành cả m ơ n Ban lãnh đạ o, quý anh chị đang công tác tạ i
Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t Nam –Chi nhánh Huế đặ c biệt là Phòng
Bán Lẻ đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập sốliệu cũng như hỗ trợvềcác
nghiệp vụliên quan trong quá trình thực hiện khoá luận tốt nghiệp của tôi.
Cuối cùng, xin gửi lời cả m ơ n đế n gia đình, bạn bè –nhữ ng ngư ờ i đã luôn
chia sẻvà tạo mọ i điề u kiện thuận lợi, giúp đỡ , cổvũ, độ ng viên tôi không
ngừng cốgắ ng vư ơ n lên.
Tuy có nhiều cốgắ ng như ng do kiế n thức và thời gian có hạn nên luậ n văn
khó tránh khỏi những hạn chếvà thiếu sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý
kiế n để đề tài đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Một lần nữa xin chân thành cả m ơ n!
Huế, tháng 08 năm 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễ n Đăng Hào
SVTH: Hoàng ThịKiều My
ii
MỤ C LỤ C
Lời Cả m Ơ n ......................................................................................................................i
MỤC LỤC .......................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................vi
DANH MỤC BIỂ U ĐỒ ................................................................................................vii
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ................................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT.............................................................................ix
PHẦ N I: MỞ ĐẦ U ........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài: .............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu:...................................................................................................1
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu:..............................................................................1
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu:...............................................................................................1
3.2 Phạm vi nghiên cứu:..................................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u:............................................................................................2
4.1. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng.............................................................................................2
4.2. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u đị nh tính: .........................................................................4
5. Ý nghĩa thự c tiễn củ a đề tài:........................................................................................4
6. Ý nghĩa khoa họ c và thực tiễn củ a đề tài: ...................................................................5
7. Kết cấu của luậ n văn tố t nghiệp: .................................................................................5
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U.............................................6
CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ PHÁT TRIỂ N DỊ CH VỤ THẺ GHI NỢ
CỦ A NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I ..........................................................................6
1.1. Khái quát vềthẻngân hàng ......................................................................................6
1.1.1. Lịch sửhình thành .................................................................................................6
1.1.2. Khái niệm ..............................................................................................................8
1.1.3. Phân loại ................................................................................................................8
1.1.4. Một sốdạng khác của thẻghi nợ:........................................................................11
1.1.5. Các thành phần tham gia hoạ t độ ng thẻ..............................................................12
1.1.6.Lợi ích và hiệu quảcủa việc sửdụng thẻthanh toán: ..........................................15
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễ n Đăng Hào
SVTH: Hoàng ThịKiều My
iii
1.1.7.Dịch vụthẻcủ a ngân hàng thư ơ ng mạ i:...............................................................16
1.1.8.Vai trò và lợi ích của dịch vụthẻ: ........................................................................17
1.2. Quy trình phát hành, sửdụng và thanh toán thẻ:....................................................19
1.2.1.Quy trình phát hành..............................................................................................19
1.2.2.Quy trình sửdụng và thanh toán thẻghi nợ: ........................................................20
1.3.Phát triển thẻghi nợ.................................................................................................21
1.3.1.Nội dung phát triển dịch vụthẻcủ a ngân hàng thư ơ ng mạ i: ...............................21
1.3.2.Các tiêu chí đánh giá kế t quảphát triển dịch vụthẻcủ a ngân hàng thư ơ ng mạ i: 23
1.4.Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n sựphát triển dịch vụthẻcủ a ngân hàng thư ơ ng mạ i..24
1.4.2.Các nhân tốthuộc vềngân hàng...........................................................................26
CHƯ Ơ NG II: THỰ C TRẠ NG PHÁT TRIỂ N DỊ CH VỤ THẺ GHI NỢ TẠ I
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM CHI NHÁNH THỪ A
THIÊN HUẾ .................................................................................................................28
2.1.Tổng quan vềngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t Nam - chi nhánh Huế...........28
2.1.1.Lịch sửhình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t Nam -
Chi nhánh Huế...............................................................................................................28
2.1.2. Cơ cấ u tổchức.....................................................................................................28
2.1.3. Tình hình lao độ ng của ngân hàng VCB Thừa Thiên Huế:.................................31
2.2.Thực trạng phát triển dịch vụthẻtại ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t Nam -
chi nhánh Huế................................................................................................................32
2.2.1.Bối cảnh thị trư ờ ng của hoạ t độ ng kinh doanh dịch vụthẻcủa ngân hàng trong
thời gian qua ..................................................................................................................32
2.3. Sơ lư ợ c vềsản phẩm dịch vụthẻ và đặ c điể m khách hàng sửdụng dịch vụthẻcủa
Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t Nam..................................................................33
2.3.2.Thẻghi nợquốc tế................................................................................................35
2.4.Kết quảphát triển dịch vụthẻghi nợtại Ngân hàng TMCP Ngoạ i thư ơ ng Việ t
Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế................................................................................37
2.4.1.Doanh sốthanh toán thẻghi nợcủa VCB Huế giai đoạ n 2015 –2017................39
2.4.2.Phát triển số lư ợ ng ATM và Đơ n vị chấp nhận thẻ: ............................................40
2.4.3. Hiệu quảhoạ t độ ng từdịch vụthẻghi nợcủa ngân hàng VCB Huế..................41
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ