TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
-----------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL”
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng
Mã sinh viên: 16D140227
Lớp: K52I4
Hà Nội, 06/2021
2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI: “ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL”
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Thúy Hằng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng
Mã sinh viên: 16D140227
Lớp: K52I4
Hà Nội, 06/2021
3
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn ThS. Vũ Thị Thúy
Hằng đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành
cuốn khóa luận tốt nghiệp này.
Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo Khoa Hệ
thống Thông tin Kinh tế và Thương mại điên tử - Trường Đại học Thương Mại đã tạo
điều kiện cho em được tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hội được
học tập và trải nghiệm, từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại các doanh
nghiệp hiện nay.
Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, đồng nghiệp
trong Công ty TNHH Thời trang Liveevil, đặc biệt các anh chị Phòng Marketing công
ty đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi những kiến thức thực tế bổ
ích trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2021
Sinh viên
Nguyễn Huy Hoàng
4
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................... . 7
DANH MỤC HÌNH VẼ……… .................................................................... … 8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... 9
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 10
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................... 11
2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ................................... 12
3. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .......................... 12
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................. 13
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................... 14
4.1 Phương pháp xử lý dữ liệu .......................................................................... 14
5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .................................................. 15
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ........................................ 16
1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN ............................................................... 17
1.1.1 Khái niệm chung ....................................................................................... 18
1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp .......................... 19
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ
HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ........................................................................... 20
1.2.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội .................................. 21
1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội ............................................. 23
1.2.3 Các hình thức truyền thông mạng xã hội .................................................. 25
1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp ................................................................................................................ 28
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh
nghiệp ................................................................................................................ 32
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................. 36
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới ........................................................... 37
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước ............................................................. 38
5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ
HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL ............................... 40
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL ............ 40
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil ................... 40
2.1.2 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty .................. 41
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh ..................................... 41
2.1.4 Các đối thủ cạnh tranh và các đối tác tiềm năng của doanh nghiệp…….. 43
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL ................................................. 44
2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của Công
ty TNHH Thời trang Liveevil ............................................................................ 46
2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời
trang Liveevil ..................................................................................................... 47
2.2.3 Đo lường hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời
trang Liveevil ..................................................................................................... 58
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL ................................................................... 60
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ....................... 60
3.1.1. Những kết quả đạt được .......................................................................... 60
3.1.2. Một số tồn tại cần giải quyết .................................................................. 61
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại ............................................................... 62
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo ....... 63
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL ........... 64
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới ........................................ 65
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thời trang Liveevil .............. 65
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY ............................................................... 66
3.3.1. Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan .......... 67