ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
-------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH LỰ A CHỌ N RẠ P PHIM CỦ A KHÁCH HÀNG
TRÊN ĐỊ A BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
DƯ Ơ NG VĂN ĐIỀ N
Khóa họ c: 2014 - 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
-------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N
QUYẾ T ĐỊ NH LỰ A CHỌ N RẠ P PHIM CỦ A KHÁCH HÀNG
TRÊN ĐỊ A BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
DƯ Ơ NG VĂN ĐIỀ N PGS.TS NGUYỄ N THỊMINH HÒA
Lớ p: 48B Marketing
Niên khóa: 2014 –2018
Huế , tháng 05 năm 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Thị Minh Hòa
SVTH: Dư ơ ng Văn Điề n
i
Lờ i Cả m Ơ n
Trư ớ c hế t, tôi xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành đế n quý Thầ y, Cô
giáo Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế nói chung và quý Thầ y, Cô giáo
Khoa quả n trị kinh doanh nói riêng, đã tậ n tình truyề n đạ t nhữ ng kiế n
thứ c chuyên môn bổ ích và quý giá cho tôi. Tấ t cả nhữ ng kiế n thứ c
tiế p thu trong quá trình họ c tậ p không chỉ là nề n tả ng cho quá trình
nghiên cứ u khóa luậ n mà còn là hành trang vô cùng quý giá để tôi
bư ớ c vào sự nghiệ p tư ơ ng lai sau này.
Bên cạ nh đó, tôi cũng xin cả m ơ n phòng Marketing công ty
TNHH Lottecinema Việ t Nam chi nhánh Huế đã dành thờ i gian hư ớ ng
dẫ n, tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i nhấ t để tôi có thể tìm hiể u thự c tế và
thu thậ p thông tin phụ c vụ cho khóa luậ n này.
Đặ c biệ t, tôi xin chân thành cả m ơ n cô PGS.TS Nuyễ n Thị Minh
Hòa đã quan tâm, giúp đỡ và hư ớ ng dẫ n tậ n tình cho tôi trong suố t
thờ i gian làm báo cáo thự c tậ p.
Trong quá trình thự c tậ p và làm khóa luậ n, do thờ i gian có hạ n và
kiế n thứ c còn hạ n chế nên báo cáo thự c tậ p này không thể tránh khỏ i
nhữ ng sai sót. Vì vậ y, kính mong nhậ n đư ợ c sự góp ý và chỉ dẫ n củ a quý
Thầ y, Cô để tôi có thể củ ng cố kiế n thứ c củ a mình và rút ra đư ợ c nhữ ng
kinh nghiệ m bổ ích phụ c vụ tố t hơ n cho công việ c sau này.
Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 4năm 2018
Sinh viên thự c hiệ n
Dư ơ ng Văn Điề n
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Thị Minh Hòa
SVTH: Dư ơ ng Văn Điề n
ii
DANH MỤ C BẢ NG
Bả ng 2.1. Nguồ n gố c củ a các nhân tố trong mô hình nghiên cứ u............................................31
Bả ng 2.2. Thang đo “ Ả nh hư ở ng xã hộ i”................................................................................39
Bả ng 2.3. Thang đo “ Gía cả cả m nhậ n” ..................................................................................39
Bả ng 2.4. Thang đo “ Nhậ n biế t thư ơ ng hiệ u”.........................................................................40
Bả ng 2.5 . Thang đo “ Thuậ n tiệ n”...........................................................................................40
Bả ng 2.6. Thang đo “ Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n”...........................................................................41
Bả ng 2.7. Thang đo “ Tầ n suấ t chiế u phim” ............................................................................41
Bả ng 2.8. Thang đo “ Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n”...........................................................................42
Bả ng 2.9. Thang đo “ Quyế t đị nh lự a chọ n rạ p phim”.............................................................42
Bả ng 2.10. Đặ t điể m mẫ u điề u tra...........................................................................................49
Bả ng 2.11. Độ tin cậ y thang đo “ Ả nh hư ở ng xã hộ i”..............................................................51
Bả ng 2.13 . Độ tin cậ y thang đo “ Gía cả cả m nhậ n”...............................................................52
Bả ng 2.14. Độ tin cậ y thang đo “ Gía cả cả m nhậ n” lầ n 2.......................................................52
Bả ng 2.15 . Độ tin cậ y thang đo “ Nhậ n biế t thư ơ ng hiệ u”.....................................................53
Bả ng 2.16 Độ tin cậ y thang đo“ Thuậ n tiệ n về vị trí”..............................................................53
Bả ng 2.17. Độ tin cậ y thang đo“ Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n”.............................................................54
Bả ng 2.18. Độ tin cậ y thang đo“ Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n” lầ n 2 ................................................54
Bả ng 2.19. Độ tin cậ y thang đo “ Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n” lầ n 3 ...............................................55
Bảng 2.20 Độ tin cậ y thang đo “Tầ n suất chiế u phim” ............................................................55
Bảng 2.21 Độ tin cậ y thang đo “Chư ơ ng trình khuyế n mãi” ...................................................56
Bả ng 2.22. Độ tin cậ y thang đo “Quyế t đị nh lự a chọ n rạ p chiế u phim”.................................56
Bảng 2.23 Kiể m đị nh KMO and Bartlett's Test .......................................................................57
Bảng 2.24 Tổ ng phư ơ ng sai giả i thích cho biế n độ c lập ..........................................................58
Bảng 2.25 Ma trận xoay các nhân tố........................................................................................58
Bảng 2.26 Kiể m đị nh KMO and Bartlett's Test .......................................................................59
Bả ng 2.27 Các nhân tố sau khi điề u chỉ nh ...............................................................................61
Bả ng 2.28 Kiể m đị nh đố i vớ i nhân tố “ả nh hư ở ng xã hộ i”......................................................65
Bả ng 2.29 Kiể m đị nh đố i vớ i nhân tố “Gía cả cả m nhậ n” .......................................................65
Bả ng 2.30 Kiể m đị nh đố i vớ i nhân tố “Thư ơ ng hiệ u” .............................................................66
Bả ng 2.31 Kiể m đị nh đố i vớ i nhân tố “Thuậ n tiệ n và tầ n suấ t”...............................................67
Bả ng 2.32 Kiể m đị nh đố i vớ i nhân tố “Chấ t lư ợ ng cả m nhậ n”................................................68
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Thị Minh Hòa
SVTH: Dư ơ ng Văn Điề n
iii
DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ
Biể u đồ 2.1 Tổng doanh thu của Lotte Cinema Huếtừ 2015 đế n 2017 ...................................46
Biể u đồ 2.2 Doanh thu theo tháng của rạp chiếu phim Lotte cinema Huế 2015 đế n 2018 .....47
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ