Phân tích tác động nhân tố Marketing-Mix đến sự hài lòng khách hàng thiệp cưới tại Công ty Huy Thịnh: Khóa luận Quản trị kinh doanh

ĐẠ I HỌ C HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ

KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

------------------

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘ NG CỦA CÁC NHÂN TỐ

THÀNH PHẦN TRONG CHIẾ N LƯ Ợ C MARKETING

– MIX ĐẾ N SỰHÀI LÒNG CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I

VỚI SẢN PHẨM THIỆ P CƯ Ớ I TẠI CÔNG TY TNHH

XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤHUY THỊNH

HOÀNG PHƯ Ớ C HOÀI PHƯ Ơ NG

Huế, tháng 1 năm 2019

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

ĐẠ I HỌ C HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ

KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

------------------

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘ NG CỦA CÁC NHÂN TỐ

THÀNH PHẦN TRONG CHIẾ N LƯ Ợ C MARKETING

– MIX ĐẾ N SỰHÀI LÒNG CỦ A KHÁCH HÀNG ĐỐ I

VỚI SẢN PHẨM THIỆ P CƯ Ớ I TẠI CÔNG TY TNHH

XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤHUY THỊNH

Sinh viên thực hiện:

Hoàng Phư ớ c Hoài Phư ơ ng.

Mã sinh viên: 15K4021133

Khoa: Quản trịkinh doanh

Lớp: K49A –QTKD

Giáo viên hư ớ ng dẫn:

Ths. HồSỹMinh

Huế, tháng 1 năm 2019

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Lời Cả m Ơ n

Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận,cũng như hoàn thành khóa

học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, tôi đã nhậ n đư ợ c sự quan tâm và giúp đỡ tận

tình từnhiều cá nhân và tổchứ c. Trư ớ c hết tôi xin gửi lời cả m ơ n chân thành nhấ t đế n

Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, quý thầ y cô trư ờ ng ĐH Kinh tế Huế. Trong suốt thời gian

qua đã quan tâm chỉbảo nhiệt tình, hết lòng giúp đỡ và tạo mọ i điề u kiện cho sinh viên

học tập và rèn luyện.

Đặ c biệt, tôi xin gửi lời cả m ơ n sâu sắ c đế n thầy giáo –ThS. HồSỹ Minh ngư ờ i

đã trực tiếp chỉdạy, theo sát quá trình nghiên cứ u, luôn độ ng viên nhắc nhở, sửa chữa

và góp ý tận tình những thiếu sót giúp tôi hoàn thành bài khóa luận. Thời gian vừa học

hỏi và nghiên cứu, vừa thực tập và tìm hiểu tại Công ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ

Huy Thịnh.

Tôi đã nhậ n đư ợ c sựquan tâm và tạ o điề u kiện từ gia đình, bạn bè, nhân viên và

khách hàng tạ i đơ n vị cảvềthời gian lẫn công sức. Một lần nữa cho phép tôi gửi lời

cả m ơ n chân thành nhấ t!

Kỳthực tập và làm bài khóa luận kết thúc, tôi đã học hỏ i đư ợ c nhiề u điề u mới

mẻtừkiến thức, công việc và cuộc sống, tôi sẽcốgắ ng hơ n nữ a để không phụsựkỳ

vọng củ a gia đình, thầy cô, bạ n bè. Tôi đã cốgắng và nỗlực hết mình để hoàn thành

tốt bài báo cáo, tuy nhiên với những kiến thức học tập trên ghế nhà trư ờ ng, trong thời

gian và kinh nghiệm cho phép thì sẽkhông tránh khỏi những thiếu sót, nên rất mong

nhậ n đư ợ c sựthông cảm và những góp ý từthầ y cô để bài nghiên cứ u đư ợ c hoàn thiện

hơ n!

Một lần nữa xin chân thành cả m ơ n!

SVTH: Hoàng Phư ớ c Hoài Phư ơ ng

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

MỤ C LỤ C

DANH MỤ C BẢ NG ......................................................................................................i

DANH MỤ C SƠ ĐỒ ....................................................................................................ii

DANH MỤ C HÌNH…………………………………………………………………..ii

PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ .................................................................................................1

1.Tính cấ p thiế t củ a đề tài ........................................................................................... 1

2. Mụ c tiêu nghiên cứ u: ............................................................................................... 2

2.1 Mục tiêu chung : ...............................................................................................2

2.2. Mục tiêu cụthể:..............................................................................................2

3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u: ......................................................................... 3

3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu: .....................................................................................3

3.2 Phạm vi nghiên cứu :........................................................................................3

4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u: ....................................................................................... 3

4.1. Quy trình nghiên cứu: .....................................................................................3

4.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu.........................................................................4

4.2.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu thứcấp: ........................................................4

4.2.2 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u sơ cấ p: ..........................................................5

4.2.2.1 Xác đị nh kích thư ớ c mẫu............................................................................5

4.2.2.2 Phư ơ ng pháp chọ n mẫu..............................................................................6

4.3. Phư ơ ng pháp phân tích dữ liệu:......................................................................6

5. Kế t cấ u đề tài:........................................................................................................... 9

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU ..............................................10

CHƯ Ơ NG 1: MỘ T SỐVẤ N ĐỀ VỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦ A ĐỀ TÀI

NGUYÊN CỨU............................................................................................................10

1.1. Cơ sởlý luận vềvấ n đề nghiên cứu.................................................................... 10

1.1.1. Khái quát vềMarketing - Mix và chiế n lư ợ c Marketing............................10

1.1.1.1. Khái quát vềMarketing –Mix.................................................................10

1.1.1.1.1. Marketing là gì? ...................................................................................10

1.1.1.1.2. Marketing –Mix là gì? .........................................................................11

1.1.1.1.3. Vai trò của Marketing –Mix. ...............................................................11

1.1.1.1.4. Chứ c năng củ a Marketing Mix.............................................................11

1.1.1.1.5. Mục tiêu Marketing Mix :.....................................................................13

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

1.1.1.2 Tổng quan vềchiế n lư ợ c Marketing-Mix .................................................13

1.1.1.2.1 Khái niệm vềchiế n lư ợ c Marketing- Mix..............................................13

1.1.1.2.2. Chiế n lư ợ c sản phẩm............................................................................13

1.1.1.2.2.1. Khái niệm vềsản phẩm.....................................................................13

1.1.1.2.2.2. Phân loại sản phẩm. ..........................................................................14

1.1.1.2.2..3. Quyế t đị nh vềdanh mục sản phẩm...................................................15

1.1.1.2.2..4. Quyế t đị nh vềnhãn hiệu, bao gói và sản phẩm dịch vụhàng hóa,

thiết kếvà phát triển sản phẩm mới. ....................................................................15

1.1.1.2.3 Chiế n lư ợ c giá cả..................................................................................16

1.1.1.2.3.1 Khái quát vềchiế n lư ợ c giá cả...........................................................16

1.1.1.2.3.2. Phư ơ ng pháp đị nh giá. ......................................................................17

1.1.1.2.3.3. Thay đổ i giá và ứ ng phó khi đố i thủ thay đổ i giá..............................17

1.1.1.2.4 Chiế n lư ợ c phân phối............................................................................19

1.1.1.2.4.1. Khái niệm : ........................................................................................19

1.1.1.2.4.2. Các phư ơ ng thứ c phân phối :............................................................19

1.1.1.2.4.3. Thiết kếkênh phân phối : ..................................................................19

1.1.1.2.5 Chiế n lư ợ c xúc tiến: ..............................................................................20

1.1.1.2.5.1 Khái quát vềchiế n lư ợ c xúc tiến :......................................................20

1.1.1.2.5.2. Các chiế n lư ợ c xúc tiến :...................................................................20

1.1.1.2.6 Chiế n lư ợ c về con ngư ờ i........................................................................22

1.1.2. Phân đoạ n thị trư ờ ng ..................................................................................22

1.1.2.1. Khái niệm và yêu cầu củ a phân đoạ n thị trư ờ ng ....................................22

1.1.2.1.1 Khái niệm : ............................................................................................22

1.1.2.2. Lựa chọn thị trư ờ ng mục tiêu ..................................................................25

1.1.2.2.1 Đánh giá đoạ n thị trư ờ ng:.....................................................................25

1.1.2.2.2 Lựa chọn thị trư ờ ng mục tiêu :..............................................................25

1.2 Tổ ng quan về sự hài lòng củ a khách hàng .........................................................27

1.3 Cơ sở thực tiễn....................................................................................................... 29

1.3.1. Cơ sở thực tiễn ngành in ấn nói chung: .....................................................29

1.3.2. Cơ sở thực tiễn các dòng sản phẩm thiệ p cư ớ i. .........................................30

1.4. Tổng quan các công trình nghiên cứu................................................................ 30

1.4.1 Các nghiên cứ u ngoài nư ớ c : ......................................................................30

1.4.2 Các nghiên cứu trong nư ớ c :.......................................................................32

1.5. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t............................................................................... 33

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các tác động của nhân tố thành phần trong chiến lược Maketing – Mix đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Huy Thịnh

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Xác nhận đăng nhập

Đăng nhập từ tài khoản này?

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi