ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰ C NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
TẠ I CÁC PHÒNG BAN CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N
DỆ T MAY HUẾ
NGUYỄ N THỊ THU THỦ Y
Huế , tháng 01 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰ C NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
TẠ I CÁC PHÒNG BAN CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N
DỆ T MAY HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n:
Nguyễ n Thị Thu Thủ y
Lớ p: K49A QTNL
Niên khóa: 2015 – 2019
Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
TS. Lê Thị Phư ơ ng Thả o
Huế , tháng 01 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Trên thực tếkhông có sựthành công nào không gắn liền với những sựhỗtrợ,
giúp đỡ củ a ngư ờ i khác.
Lờ i đầ u tiên, tôi xin chân thành cả m ơ n Ban lãnh đạ o Công ty Cổphần Dệt May
Huếchú Nguyễ n Văn Phong (Tổ ng Giám đố c), anh HồNam Phong (Trư ở ng phòng
nhân sự); chú Trầ n Văn Nghi (Phó phòng nhân sự ) đã tạ o điề u kiệ n cho tôi đư ợ c thực
tập, nghiên cứu tại Công ty, cung cấp sốliệu, chỉnh sử a và đóng góp ý kiế n để tôi có
thể hoàn thành đề tài này.
Đồ ng thời, tôi xin gửi lời cả m ơ n sâu sắ c tớ i cô giáo hư ớ ng dẫn khóa luận tốt
nghiệp của mình, Tiến sĩ Lê Thị Phư ơ ng Thả o, ngư ờ i đã nhiệt tình hư ớ ng dẫn chỉbảo
và đư a ra nhữ ng góp ý quý báu để tôi hoàn thành tốt bài khóa luận một cách trọn vẹn
nhất. Tôi cũng xin gử i lời cả m ơ n tớ i các thầ y, cô giáo đang công tác tạ i Khoa Quản trị
Kinh doanh- Đạ i học Kinh tế-Đạ i học Huế đã cùng với tri thức, tâm huyết của mình
truyề n đạ t vốn kiến thức cần thiết, bổích cho tôi trong suố t 4 năm họ c học tập tại
trư ờ ng, tạ o cơ hộ i cho tôi đư ợ c thực hiện Khóa luận tốt nghiệp– điề u này đặ c biệt có ý
nghĩa quan trọng trong quãng đờ i sinh viên của tôi.
Tôi cũng xin cả mơ n các chú, các dì, các anh, các chị đang công tác tạ i Phòng
Nhân sự, Công ty Cổphần Dệt May Huế đã dìu dắ t, hư ớ ng dẫn tôi trong quá trình thực
tập tạ i Công ty để tôi có thểtiếp cận với công việc, từ đó có cái nhìn thực tếcông việc
và đị nh hư ớ ng nghềnghiệ p trong tư ơ ng lai. Đặ c biệt, tôi xin gửi lời cả m ơ n tớ i anh Lê
Phạm Ngọc Hoàng Nguyên –Phó Phòng Nhân sựtạ i Công ty đã trực tiế p giúp đỡ tôi
trong quá trình thu thập sốliệu, các tài liệu liên quan, dành thời gian trảlời các câu
hỏi, truyề n đạ t kinh nghiệ m, hư ớ ng dẫ n để giúp tôi hoàn thành khóa luận.
Mặ c dù đã có nhiều nỗlự c để hoàn thành tốt khóa luận này với tất cảmọi kiến
thứ c và năng lự c của bả n thân như ng vì kinh nghiệm và thời gian còn hạn chếnên bài
không tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, tôi rất mong nhậ n đư ợ c những ý kiến
đóng góp, phả n hồi quý báu của Hộ i đồ ng xét tốt nghiệp Khoa Quản trịkinh doanh-
Trư ờ ng Đạ i học Kinh tế-Đạ i học Huế để bài khóa luận tiếp tục hoàn thiện.
Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huếngày 02/01/2018
Tác giả
Nguyễ n Thị Thu Thủ y
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phư ơ ng Thả o
Nguyễn ThịThu Thủyii
MỤ C LỤ C
LỜI CẢ M Ơ N...................................................................................................................i
MỤC LỤC .......................................................................................................................ii
DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT.......................................................................................v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU...................................................................................vi
DANH MỤC CÁC BIỂ U ĐỒ .......................................................................................vii
DANH MỤ C CÁC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ...................................................................... viii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu................................................................2
2.1. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2
2.2. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng nghiên cứu..................................................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................3
4.2. Chọ n thang đo...........................................................................................................4
4.3. Thiết kếbảng hỏi ......................................................................................................4
4.4. Phư ơ ng pháp thu thậ p sốliệu .................................................................................13
4.5. Phư ơ ng pháp xử lý và phân tích sốliệu .................................................................14
4.6. Kết cấ u đề tài ..........................................................................................................15
PHẦ N II: NỘ I DUNG NGHIÊN CỨ U......................................................................16
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C VỀ NĂNG LỰ C VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰ C
CỦ A NHÂN VIÊN.......................................................................................................16
1. Cơ sở lý thuyết về đánh giá năng lự c nhân viên........................................................16
1.1. Tổng quan nguồn nhân lực .....................................................................................16
1.2. Tổng quan về năng lự c ...........................................................................................17
1.3. Tổ ng quan đánh giá năng lự c .................................................................................20
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phư ơ ng Thả o
Nguyễn ThịThu Thủyiii
1.4. Mô hình đánh giá năng lự c theo ASK....................................................................29
1.5. Tổng quan nghiên cứ u trong nư ớ c và quốc tế........................................................35
1.6. Lựa chọ n tiêu chí đánh giá và quy trình đánh giá năng lự c nhân viên văn phòng tại
các phòng ban của Công ty Cổphần Dệt May Huế.........................................................41
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰ C NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠ I CÁC
PHÒNG BAN CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N DỆ T MAY HUẾ .................................45
2.1. Tổng quan vềCông ty CổPhần Dệt May Huế.......................................................45
2.1.1. Giới thiệu.............................................................................................................45
2.1.2. Chứ c năng và nhiệ m vụcủa Công ty Cổphần Dệt May Huế.............................45
2.1.3. Tình hình công nghệ............................................................................................46
2.1.4. Sơ đồ cơ cấ u tốchức bộmáy quản lý..................................................................47
2.1.5. Cơ cấ u lao độ ng của Công ty...............................................................................53
2.1.6. Tình hình sản xuất kinh doanh ............................................................................56
2.2. Thực trạng về công tác đánh giá năng lự c nhân viên tại Công ty Cổphần Dệt May Huế... 62
2.2.1. Quan điể m của lãnh đạ o trong công tác đánh giá năng lự c nhân viên................62
2.2.2. Thực trạng về công tác đánh giá năng lự c nhân viên tại Công ty Cổphần Dệt
May Huế........................................................................................................................63
2.3. Đánh giá năng lự c nhân viên văn phòng tại các phòng ban của Công ty Cổphần Dệt
May Huếtheo mô hình ASK dự a trên khung năng lự c mà tác giả đề xuất............................64
2.3.1. Thống kê mô tảvề phía nhân viên văn phòng.....................................................64
2.3.2. Đánh giá chung về năng lự c của nhân viên tại các phòng ban của Công ty theo
mô hình ASK.................................................................................................................68
2.3.3. Đánh giá năng lự c từ ng nhân viên văn phòng cụthểtại các phòng ban của Công
ty Cổphần Dệt May Huế...............................................................................................73
trung bình.......................................................................................................................78
2.3.4. Nhận xét chung về năng lự c nhân viên văn phòng tại các phòng ban của Công ty
Cổphần Dệt May Huế...................................................................................................79
CHƯ Ơ NG 3: ĐỊ NH HƯ Ớ NG VÀ GIẢ I PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰ C CỦ A
NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠ I CÁC PHÒNG BAN CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦ N
DỆ T MAY HUẾ ...........................................................................................................81
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ