ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆ C CỦ A
NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG TẠ I CÔNG TY TRÁCH NHIỆ M
HỮ U HẠ N HIỆ P THÀNH
NGUYỄ N VĂN QUỲNH
Khóa họ c: 2015 - 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆ C CỦ A
NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG TẠ I CÔNG TY TRÁCH NHIỆ M
HỮ U HẠ N HIỆ P THÀNH
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
Nguyễ n Văn Quỳnh Hoàng Quang Thành
Lớ p: K49 – CT Thứ 2 (QTKD)
Niên khóa: 2015 - 2019
Huế , tháng 01 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
LỜI CẢ M Ơ N
Qua 4 năm họ c tập và rèn luyện tạ i trư ờ ng Đạ i Học Kinh TếHuế, tôi xin chân
thành cả m ơ n đế n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng cùng quý thầ y cô trư ờ ng Đạ i Học Kinh
TếHuế và đặ c biệt là quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình chỉbảo và
giảng dạy trong suốt thời gian qua.
Đặ c biệt, tôi xin gửi lời cả m ơ n trân trọ ng và chân thành nhấ t đế n TS. Hoàng
Quang Thành, ngư ờ i đã trực tiế p hư ớ ng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình
làm luậ n văn này.
Tôi cũng xin gử i lời cả m ơ n đế n các anh, chịtrong Công ty Trách nhiệm hữu
hạn Hiệ p Thành đã tạ o điề u kiệ n, giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cả m ơ n đế n gia đình, bạn bè, nhữ ng ngư ờ i thân của tôi
đã nhiệt tình giúp đỡ , độ ng viên tôi trong suốt quá trình học và hoàn thành khóa luận
này.
Huế, tháng 01 năm 2019
Sinh viên thực hiện
Nguyễ n Văn Quỳnh
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
MỤ C LỤ C
LỜI CẢ M Ơ N
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ..................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài ...........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung ...................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụthể...................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu .........................................................................................2
3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u..........................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin..........................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp tổ ng hợp và phân tích ...................................................................4
4.3 Công cụxửlý thông tin ......................................................................................7
5. Bốcục của khóa luận ...............................................................................................7
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .................................................8
CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀSỰHÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦ A NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG...................................................................8
1.1 LÝ LUẬN VỀSỰHÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦ A NGƯ Ờ I LAO
ĐỘ NG.......................................................................................................................8
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
1.1.1 Khái niệ m, đặ c điể m và vai trò của sựhài lòng trong công việc củ a ngư ờ i
lao độ ng .................................................................................................................8
1.1.1.1 Khái niệm vềsựhài lòng .......................................................................8
1.1.1.2 Khái niệm vềsựhài lòng trong công việc .............................................8
1.1.1.3 Đặ c điể m của sựhài lòng trong công việc.............................................9
1.1.1.4 Vai trò sựhài lòng trong công việc củ a ngư ờ i lao độ ng......................10
1.1.2 Một sốlý thuyết vềsựhài lòng trong công việc củ a ngư ờ i lao độ ng ........12
1.1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (1943).....................................12
1.1.2.2 Thuyết hai yếu tốcủa Frederic Herzberg.............................................13
1.1.2.3 Thuyết kỳvọng của Victor H.Vroom ..................................................15
1.1.2.4 Thuyết vềsựcông bằng của Adams ....................................................15
1.1.3 Mô hình nghiên cứu vềsựhài lòng củ a ngư ờ i lao độ ng ............................16
1.1.3.1 Một sốmô hình lý thuyết.....................................................................16
1.1.3.2 Mô hình nghiên cứ u đề xuất áp dụ ng đố i vớ i trư ờ ng hợp tại Công ty
TNHH Hiệp Thành ..........................................................................................17
1.1.3.3 Thang đo sự hài lòng củ a ngư ờ i lao độ ng............................................20
1.1.3.4 Các giảthuyết ......................................................................................22
1.2 MỘT SỐVẤ N ĐỀ THỰC TIỄ N LIÊN QUAN ĐẾ N SỰHÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦ A NGƯ Ờ I LAO ĐỘ NG .............................................................22
1.2.1 Đặ c điể m lao độ ng trong ngành xây dựng .................................................22
1.2.2 Một sốnghiên cứu vềsựhài lòng củ a ngư ờ i lao độ ng ................................24
1.2.3 Kinh nghiệm vềnâng cao sựhài lòng củ a ngư ờ i lao độ ng của một sốdoanh
nghiệp ..................................................................................................................25
1.2.4 Các bài họ c đố i với Công ty TNHH Hiệp Thành........................................26
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ