ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰC LÀM VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT
CHI NHÁNH HUẾ
NGUYỄN THỊNGA
Khóa học: 2015-2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N ĐỘ NG LỰC LÀM VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT
CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn ThịNga
Lớp: K49D-QTKD
Khóa học: 2015-2019
Giả ng viên hư ớ ng dẫn:
ThS. Trần Quố c Phư ơ ng
Huế05/2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lời Cảm Ơn
Trư ớ c hế t, tôi xin chân thành cám ơ n các giả ng viên trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế
Huế đã truyề n đạ t cho tôi nhữ ng kiế n thứ c và kinh nghiệ m quý báu trong suố t bố n năm
họ c tạ i trư ờ ng. Thông qua quá trình thự c tậ p tạ i Công ty Cổ phầ n Viễ n thông FPT Chi
nhánh Huế đã giúp tôi áp dụ ng nhữ ng kiế n thứ c đã đư ợ c tích lũy trong suố t bố n năm
vào thự c tiễ n, tạ o tiề n đề cho tôi hoàn thành bài khóa luậ n tố t nghiệ p này.
Tôi xin bày tỏ lòng biế t ơ n sâu sắ c đế n ThS. Trầ n Quố c Phư ơ ng đã tậ n tình
giúp đỡ tôi trong suố t thờ i gian thự c tậ p. Tôi đã đư ợ c giả ng viên hư ớ ng dẫ n góp ý rấ t
nhiệ t tình về việ c chọ n đề tài, cách trình bày mộ t bài khóa luậ n cũng như các nộ i dung
có liên quan đế n đề tài để tôi có thể hoàn thiệ n đề tài mộ t cách trọ n vẹ n nhấ t.
Tôi xin chân thành cả m ơ n Ban Giám Đố c và các cán bộ , nhân viên củ a Công
ty Cổ phầ n Viễ n thông FPT Chi nhánh Huế đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i cho tôi đư ợ c
thự c tậ p tạ i đây. Và đặ c biệ t tôi xin gử i lờ i cả m ơ n tớ i anh Văn Đình Mây – Trư ở ng
phòng kinh doanh 2 cùng chị Trầ n Thị Lan Hư ơ ng – Trư ở ng phòng hành chính nhân
sự , và toàn thể các anh chị nhân viên thuộ c phòng kinh doanh 2 củ a Công ty đã nhiệ t
tình giúp đỡ tôi trong quá trình điề u tra, phỏ ng vấ n và thu thậ p số liệ u, đồ ng thờ i luôn
tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i giúp tôi trong lĩnh vự c chuyên môn và kinh nghiệ m thự c tế .
Cuố i cùng, tôi xin gử i lờ i cám ơ n đế n tấ t cả ngư ờ i thân và bạ n bè đã độ ng viên,
giúp đỡ tôi có thể hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p này. Để có thể hoàn thành bài khóa
luậ n tố t nghiệ p này, ngoài sự nỗ lự c củ a bả n thân còn là sự quan tâm, tậ n tình giúp đỡ
củ a tấ t cả mọ i ngư ờ i trong suố t thờ i gian thự c tậ p.
Xin chân thành cả m ơ n!
Huế,ngày 1 tháng 5 năm 2019
Sinh viên
NGUYỄN THỊNGA
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quố c Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịNga K49D - QTKD
i
MỤ C LỤ C
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1.1. Lý do chọ n đề tài ......................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụthể......................................................................................................2
1.3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3
1.3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu:...........................................................................................3
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu:..............................................................................................3
1.4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u..........................................................................................3
1.4.1. Thiết kếvấ n đề nghiên cứu ...................................................................................3
1.4.2. Xây dựng quy trình nghiên cứu.............................................................................4
1.4.3. Phư ơ ng pháp thu thậ p sốliệu ................................................................................6
1.4.3.1. Thu thập dữliệu thứcấp.....................................................................................6
1.4.3.2. Thu thập dữliệ u sơ cấ p ......................................................................................6
1.4.3.2.1. Mẫ u điề u tra.....................................................................................................6
1.4.3.2.2. Điề u tra phỏng vấn bảng hỏi ...........................................................................7
1.4.4. Phư ơ ng pháp xử lý sốliệu .....................................................................................7
1.4.5. Phư ơ ng pháp quan sát............................................................................................9
1.5. Kết cấ u đề tài ............................................................................................................9
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU............................................10
CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN VỀVẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨU.....................................10
1.1. Các khái niệm về độ ng lực .....................................................................................10
1.1.1. Khái niệ m độ ng lực làm việc...............................................................................10
1.1.2. Khái niệm tạ o độ ng lực làm việc.........................................................................10
1.2. Tầm quan trọng của việc tạ o độ ng lực làm việc.....................................................11
1.3. Các học thuyết tạ o độ ng lự c trong lao độ ng...........................................................11
1.3.1. Thuyết cấp nhu cầu của Maslow (1943) .............................................................11
1.3.2. Lý thuyết hai nhân tốcủa Herzberg (1959).........................................................13
1.3.3. Thuyết công bằng của Stacy Adam (1963) .........................................................14
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Quố c Phư ơ ng
SVTH: Nguyễn ThịNga K49D - QTKD
ii
1.3.4. Thuyết kỳvọng của Victor Vroom (1964)..........................................................15
1.3.5. Thuyết vềcác nhu cầ u thúc đẩ y của McClelland (1988) ....................................17
1.4. Các nhóm nhân tố độ ng cơ làm việ c chính của nhân viên .....................................17
1.4.1. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n môi trư ờ ng làm việc ..........................................17
1.4.2. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n lư ơ ng thư ở ng và phúc lợi ..................................18
1.4.3. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n đào tạ o và thăng tiế n nghềnghiệp.....................19
1.4.4. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n đặ c điể m của công việc .....................................20
1.4.5. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n sắp xếp, tổchức công việc ................................20
1.4.6. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n mối quan hệtrong tổchức.................................21
1.4.7. Nhân tố độ ng cơ liên quan đế n cảm nhận giá trịcủa bản thân trong tổchức .....21
1.5. Mô hình nghiên cứu................................................................................................22
1.5.1. Các nghiên cứ u liên quan đế n tạ o độ ng lực làm việc cho nhân viên ..................22
1.5.2. Mô hình nghiên cứ u đề xuất................................................................................23
1.6. Thực trạng công tác tạ o độ ng lực làm việc cho nhân viên tại các doanh nghiệpở
Việt Nam........................................................................................................................25
CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠNG VỀTẠ O ĐỘ NG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ........26
2.1. Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế...........................26
2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển ..........................................................................26
2.1.2. Chứ c năng, lĩnh vự c hoạ t độ ng của Công ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh
Huế.................................................................................................................................27
2.1.2.1. Chứcnăng.........................................................................................................27
2.1.2.2. Lĩnh vự c hoạ t độ ng...........................................................................................27
2.1.2.3. Sản phẩm dịch vụ.............................................................................................27
2.1.3. Cơ cấ u tổchức bộmáy quản lý của Công ty.......................................................28
2.1.3.1. Sơ đồ tổchức....................................................................................................28
2.1.3.2. Chứ c năng và nhiệm vụcủa các phòng ban .....................................................28
2.2. Tình hình nguồn lực của Công ty...........................................................................29
2.2.1. Tình hình tài sản, nguồn vốn củ a Công ty qua 3 năm 2016 – 2018....................29
2.1.2. Tình hình lao độ ng củ a Công ty trong 3 năm 2016 – 2018.................................31
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ