ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
-------&------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
“CÁC GIẢ I PHÁP NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG
CỦ A NHÂN VIÊN ĐỐ I VỚI CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔPHẦN TỔNG CÔNG TY
THƯ Ơ NG MẠ I QUẢNG TRỊ ”
Giáo viên hư ớ ng dẫn: Sinh viên thực hiện:
TH.S Trần Vũ Khánh Duy HồThịNhật Linh
Lớp: Quản TrịKinh Doanh –K49
Niên khóa: 2015 - 2019
Huế , tháng 05 năm 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệpGiáo viên hư ớ ng dẫn: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
Sinh viên: HồThịNhật Linh
Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, ngoài nổ lực
của bản thân tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học
Kinh Tế - Đại học Huế, những người đã trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kiến
thức bổ ích, đó cũng chính là những nền tảng cơ bản, những hành trang vô
cùng quý giá giúp tôi vững bước trong tương lai. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm
ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TH.S Trần Vũ Khánh Duy –người đã tận
tình góp ý, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận này.
Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị
nhân viên tại Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị đã giúp
đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại
đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt
quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu.
Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc
thực hiện khóa luận này, bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những
thiếu sót, hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của quý thầy giáo, cô giáo
và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn!
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những sự giúp đỡ trên!
Sinh viên thực hiện
Hồ Thị Nhật Linh
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệpGiáo viên hư ớ ng dẫn: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
Sinh viên: HồThịNhật Linh
DANH MỤC BẢ NG, SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ , HÌNH
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1 Các nhân tố, biến quan sát ả nh hư ở ng đế n sựhài lòng củ a nhân viên đố i với
công việc và kí hiệu .....................................................................................19
Bảng 2.1 Kết quảkiể m đị nh Cronbach’s Alpha cho biế n độ c lập ................................33
Bảng 2. 2 Kết quảkiể m đị nh Cronbach’s Alpha cho biế n Sựhài lòng.........................35
Bảng 2.3 Kết quảphân tích nhân tốcủa biế n độ c lập ..................................................40
Bảng 2.4 Kết quảphân tích nhân tốcủa biến phụthuộc...............................................41
Bảng 2. 5 Kết quả phân tích tư ơ ng quan Person ...........................................................43
Bảng 2. 6 Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình ...................................................43
Bảng 2.7 Kết quảphân tích hồi quy ..............................................................................44
Bảng 2.8 Kết quảphân tích hồi quy chuẩn hóa và vịtrí ả nh hư ở ng của các biế n độ c
lập.................................................................................................................46
Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kiể m đị nh giảthuyết nghiên cứu ..........................................47
Bảng 2.10 Kiể m đị nh Independent Samples Test giảthuyết H6...................................48
Bảng 2.11 Kết quả phân tích phư ơ ng sai ANOVA cho giả thuyết H9 .........................49
DANH MỤ C SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu củ a Anjum, Z. U. Z., năm 2014.....................................9
Sơ đồ 1.2 Mô hình đề xuấ t đánh giá sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty
CổPhần Tổ ng Công Ty Thư ơ ng Mạ i Quảng Trị.........................................18
Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu chính thức củ a đề tài vềsựhài lòng củ a nhân viên đố i
với công việc ................................................................................................48
DANH MỤC BIỂ U ĐỒ
Biể u đồ 2.1 Thời gian làm việc củ a nhân viên ..............................................................29
Biể u đồ 2.2 Giới tính củ a nhân viên..............................................................................30
Biể u đồ 2.3 Độ tuổi củ a nhân viên ................................................................................30
Biể u đồ 2.4 Học vấn củ a nhân viên...............................................................................31
Biể u đồ 2.5 Thu nhập của nhân viên .............................................................................31
Biể u đồ 2.6 Chức danh của nhân viên...........................................................................32
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệpGiáo viên hư ớ ng dẫn: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
Sinh viên: HồThịNhật Linh
Biể u đồ 2. 7 Trung bình đánh giá Bả n chất công việc ..................................................36
Biể u đồ 2. 8 Trung bình đánh giá Tiề n lư ơ ng ...............................................................36
Biể u đồ 2. 9 Trung bình đánh giá Đào tạ o và thăng tiế n...............................................37
Biể u đồ 2. 10 Trung bình đánh giá Công việ c và gia đình............................................38
Biể u đồ 2. 11 Trung bình đánh giá Đồ ng nghiệp ..........................................................39
Biể u đồ 2. 12 Trung bình đánh giá củ a nhân viên vềSựhài lòng ................................39
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Mô hình vềNhu cầu của Maslow...................................................................12
Hình 1. 2 Kết quả đo lư ờ ng các nhân tốkhiến nhân viên nghỉviệc và gắn bó với công
ty củ a HSRM năm 2017 ................................................................................................14
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệpGiáo viên hư ớ ng dẫn: ThS. Trần Vũ Khánh Duy
Sinh viên: HồThịNhật Linh
MỤC LỤC
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của vấ n đề :.........................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u .........................................................................................3
5 Kết cấu khóa luận .....................................................................................................4
CHƯ Ơ NG 1 : TỔ NG QUAN VỀNGHIÊN CỨ U VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀSỰ
HÀI LÒNG CỦ A NHÂN VIÊN ĐỐ I VỚI CÔNG VIỆC TẠ I NƠ I LÀM VIỆ C....5
1.1 Đị nh nghĩa sự hài lòng đố i với công việc..........................................................5
1.2 Lí thuyết vềsựhài lòng công việc.....................................................................6
1.2.1 Thuyết vềsựhài lòng công việc.................................................................6
1.2.2 Mô hình đo lư ờ ng mứ c độ hài lòng của nhân viên tạ i nơ i làm việ c của
Anjum, Z. U. Z. năm 2014 ..................................................................................8
1.2.3 Thuyết nghiên cứu của tác giảdựa vào thuyết vềhài lòng của khách hàng
của Herzberg (1966) ............................................................................................9
1.2.4 Thuyết của Herzberg ................................................................................10
1.2.5 Thuyết Cung bậc vềnhu cầu của Maslow 1943.......................................11
1.3 Các nghiên cứ u liên quan đế n sựhài lòng công việc ......................................12
1.3.1 Nghiên cứu trên thếgiới...........................................................................12
1.3.2 Nghiên cứu tại Việt Nam..........................................................................14
1.4 Mô hình nghiên cứ u đề xuất và giảthuyết nghiên cứu ...................................15
1.4.1 Đị nh nghĩa các nhân tổ ả nh hư ở ng đế n sựhài lòng trong công việc của
nhân viên trong mô hình đề xuất .......................................................................16
1.4.2 Mô hình nghiên cứu..................................................................................17
1.4.3 Mối quan hệgiữa các khái niệm nghiên cứu và giảthuyết nghiên cứu...18
1.4.4 Các chỉsố đánh giá đư ợ c đề xuất của các nhân tố ả nh hư ở ng đế n sựhài
lòng trong công việc ..........................................................................................19
CHƯ Ơ NG 2 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N SỰHÀI LÒNG
CỦ A NHÂN VIÊN ĐỐ I VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔPHẦN TỔNG
CÔNG TY THƯ Ơ NG MẠ I QUẢNG TRỊ................................................................20
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ