
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Diệp Thị Phương Thảo
Sinh viên thực hiện : Đoàn Thị Thanh Thảo
MSSV: 1054010672 Lớp: 10DQTC06
TP. Hồ Chí Minh, 2014

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Diệp Thị Phương Thảo
Sinh viên thực hiện : Đoàn Thị Thanh Thảo
MSSV: 1054010672 Lớp: 10DQTC06
TP. Hồ Chí Minh, 2014

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iv GVHD: ThS. Diệp Thị Phương Thảo
SVTH : Đoàn Thị Thanh Thảo MSSV: 1054010672
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên Tôi xin chân thành cám ơn Cô ThS. Diệp Thị Phương Thảo, Cô
đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn Tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài và viết
khóa luận để Tôi có thể hoàn thành được chuyên đề này, giúp Tôi hiểu rõ và mở
rộng thêm nhiều kiến thức mới. Đồng thời, Tôi cũng xin chân thành cám ơn Quý
Thầy (Cô) Khoa Quản trị Kinh doanh - Chuyên ngành Quản trị Tài chính - Ngân
hàng, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM đã truyền đạt cho Tôi nhiều kiến thức
bổ ích, những chỉ dẫn trên giảng đường đã giúp Tôi rất nhiều trong quá trình học tập
cũng như trong công việc sau này. Đó là những kiến thức quý báu nhất mà Tôi tích
lũy được trong suốt 4 năm học tại trường. Một lần nữa Tôi xin chân thành cám ơn
Quý Thầy (Cô).
Ngoài ra, Tôi cũng chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo cùng tập thể các
Anh (Chị) cán bộ nhân viên tại Phòng giao dịch Hùng Vương - Ngân hàng TMCP
Đông Nam Á – TP.HCM đã tận tình, giúp đỡ, chỉ bảo cho Tôi suốt quá trình thực
tập tại đây, tạo điều kiện cho Tôi tiếp cận được với những công việc thực tế và hoàn
thành tốt báo cáo của mình. Thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng cũng giúp Tôi
có thể học hỏi được nhiều điều và tích lũy kinh nghiệm định hướng cho công việc
tương lai của mình.
Cuối cùng, Tôi xin kính chúc Cô Diệp Thị Phương Thảo, Quý Thầy (Cô)
Khoa Quản trị Kinh doanh – Chuyên ngành Quản trị Tài chính - Ngân hàng và các
Anh (Chị) Phòng giao dịch Hùng Vương - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á –
TP.HCM luôn luôn dồi dào sức khỏe và đạt được nhiều thành công.
Tôi xin chân thành cám ơn !
Sinh viên Thực hiện
Đoàn Thị Thanh Thảo

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iii GVHD: ThS. Diệp Thị Phương Thảo
SVTH: Đoàn Thị Thanh Thảo MSSV: 1054010672
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan các số liệu và kết quả thu được là do bản thân trực tiếp theo dõi,
thu thập với một thái độ hoàn toàn khách quan trung thực, các tài liệu đã trích dẫn của
các tác giả đều được liệt kê đầy đủ, không sao chép bất cứ tài liệu nào mà không có
trích dẫn, nếu có gì sai sót Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Sinh viên Thực hiện
Đoàn Thị Thanh Thảo

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
Giáo viên hướng dẫn
Ký tên

