i
BỘ GO DỤC VÀ ĐÀO TO
TRƯNG ĐẠI HỌC CÔNG NGH TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NG CAO HIỆU QU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
NG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á
Ngành: QUN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TRỊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Diệp Th Phương Thảo
Sinh viên thực hiện : Đoàn Th Thanh Thảo
MSSV: 1054010672 Lp: 10DQTC06
TP. HChí Minh, 2014
ii
B GO DC VÀ ĐÀO TO
TRƯNG ĐẠI HỌC CÔNG NGH TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NG CAO HIỆU QU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
NG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐÔNG NAM Á
Ngành: QUN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TRỊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Diệp Th Phương Thảo
Sinh viên thực hiện : Đoàn Th Thanh Thảo
MSSV: 1054010672 Lp: 10DQTC06
TP. HChí Minh, 2014
KA LUN TỐT NGHIỆP iv GVHD: ThS. Dip Thị Phương Thảo
SVTH : Đoàn Th Thanh Thảo MSSV: 1054010672
LỜI CẢM ƠN
Lời đu tiên Tôi xin chân thành cám ơn Cô ThS. Dip Th Pơng Thảo,
đã tn tình chỉ bảo và hướng dẫn Tôi trong suốt quá trình thực hiện đ tài và viết
khóa lun để Tôi có th hoàn thành được chuyên đ này, giúp Tôi hiểu rõ và m
rộng tm nhiều kiến thức mới. Đng thời, Tôi cũng xin chân thành cám ơn Quý
Thầy (Cô) Khoa Quản trị Kinh doanh - Chuyên ngành Quản trị Tài chính - Ngân
hàng, Trường Đại hc Công ngh TP.HCM đã truyền đạt cho Tôi nhiều kiến thức
b ích, những ch dẫn trên giảng đường đã giúp Tôi rt nhiều trong quá trình hc tập
cũng như trong công việc sau này. Đó là những kiến thức q báu nht Tôi ch
lũy được trong sut 4 năm hc ti trường. Một ln nữa Tôi xin cn thành cám ơn
Quý Thầy (Cô).
Ngoài ra, Tôi cũng chân thành m ơn đến Ban lãnh đạo cùng tập th các
Anh (Chị) cán b nhân vn tại Phòng giao dịch Hùng Vương - Ngân hàng TMCP
Đông Nam Á TP.HCM đã tận tình, giúp đỡ, chỉ bo cho Tôi sut quá trình thực
tập tại đây, to điu kiện cho Tôi tiếp cn được với những ng vic thực tế và hoàn
thành tốt báo cáo của mình. Thời gian thực tp tuy ngn ngi nhưng cũng giúp Tôi
có thể học hỏi được nhiều điều và tích y kinh nghiệm đnh hướng cho công vic
tương lai ca mình.
Cui cùng, Tôi xin kính cc Diệp Thị Pơng Tho, Quý Thy ()
Khoa Qun tr Kinh doanh Chuyên ngành Qun tr Tài chính - Ngân hàng và c
Anh (Chị) Phòng giao dch ng Vương - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
TP.HCM luôn luôn di dào sức khe và đt được nhiều thành công.
Tôi xin cn thành cám ơn !
Sinh vn Thực hiện
Đoàn Th Thanh Thảo
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iii GVHD: ThS. Dip Th Phương Thảo
SVTH: Đoàn Th Thanh Thảo MSSV: 1054010672
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan các s liệu và kết qu thu được do bn thân trực tiếp theo dõi,
thu thập với một thái đ hoàn toàn khách quan trung thực, các tài liu đã trích dẫn ca
các tác giả đều được lit kê đy đ, không sao chép bt ctài liu o không có
trích dn, nếu có gì sai sót Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Sinh viên Thực hiện
Đoàn Th Thanh Thảo
CNG HÒA XÃ HI CH NGHĨA VIỆT NAM
Độc lp – T do – Hnh phúc

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HƯNG DN
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
Giáo viên hướng dn
Ký tên