ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
-----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢ N PHẨ M P&G
TẠ I CÔNG TY TRÁCH NHIỆ M HỮ U HẠ N THƯ Ơ NG MẠ I
TỔ NG HỢ P TUẤ N VIỆ T – CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:
Võ Thị Dung PGS.TS: Nguyễ n Văn Phát
Lớ p: K47B QTKD Thư ơ ng mạ i
Niên khóa: 2013-2017
Huế, tháng 05 năm 2017
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. NguyễnVăn Phát
SVTH: Võ ThịDung i
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành đư ợ c luậ n văn này tôi xin đư ợ c gửi lời cả m ơ n chân thành
tới tất cảcác cá nhân và cơ quan đã tạ o điề u kiệ n giúp đỡ tôi trong quá trình học
tập cũng như đợ t thực tập cuối khóa này.
Trư ớ c tiên tôi xin đặ c biệt gửi lời cả m ơ n chân thành nhấ t tới thầy giáo
PGS.TS Nguyễ n Văn Phát đã quan tâm, hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ tôi hoàn thành tốt
khóa luận tốt nghiệp.
Tôi xin tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c tới quý thầy cô giáo trong khoa quản trịkinh
doanh cũng như trư ờ ng đạ i học kinh tếHuế đã trang bịcho tôi nhiều kiến thức bổ
ích và kinh nghiệm quý báu là nền tả ng để tôi có thểhoàn thành tố t đề tài nghiên
cứu này.
Tôi cũng xin gử i lời cả m ơ n sâu sắ c tới ban lãnh đạ o quý công ty trách
nhiệm hữu hạ n thư ơ ng mạ i tổng hợp Tuấn Việt–chi nhánh Huế , đặ c biệt các anh
chịtại phòng kinh doanh đã tạ o điề u kiện tốt nhất cho tôi tham gia thực tập tại công
ty như mộ t nhân viên thực sự, cũng như chỉ bảo nhiệt tình và cho tôi nhiều kinh
nghiệm quý báu trong thực tiễn.
Cuối cùng tôi xin cả m ơ n gia đình, bạ n bè đã luôn ủng hộ , độ ng viên tôi
trong suốt quá trình thực tập và hoán thành khóa luận.
Vớ i điề u kiện thời gian, nguồn lực có hạn cũng như chư a có kinh nghiệ m
trong nghiên cứ u do đó khóa luậ n không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhân
đư ợ c sự đóng góp ý kiế n từquý thầ y cô giáo để bài luận có thể đư ợ c hoàn thiện
hơ n.
Một lần nữa tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 4 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Võ ThịDung
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. NguyễnVăn Phát
SVTH: Võ ThịDung ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N .................................................................................................................i
MỤ C LỤ C ..................................................................................................................... ii
DANH MỤ C TỪ VIẾ T TẮ T.......................................................................................vi
DANH MỤ C BẢ NG ................................................................................................... vii
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ................................................................................................. viii
DANH MỤ C HÌNH Ả NH ............................................................................................ix
DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ .................................................................................................x
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể.........................................................................................................2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng..................................................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin, tài liệu ..................................................................3
4.1.1. Thông tin thứcấp...................................................................................................3
4.1.2. Thông tin sơ cấ p ....................................................................................................3
4.2. Phư ơ ng pháp phân tích, tổ ng hợp tài liệu.................................................................4
5. Kết cấu luậ n văn ..........................................................................................................5
PHẦ N II. NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U..............................................6
CHƯ Ơ NG 1: MỘ T SỐ VẤ N ĐỀ LÝ LUẬ N VÀ THỰ C TIỄ N................................6
VỀ TIÊU THỤ SẢ N PHẨ M.........................................................................................6
1.1. Cơ sở lý luận vềtiêu thụsản phẩm...........................................................................6
1.1.1. Khái niệm vềtiêu thụsản phẩm ............................................................................6
1.1.2. Vai trò và tầm quan trọng của hoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm.................................6
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. NguyễnVăn Phát
SVTH: Võ ThịDung iii
1.1.3. Đặ c điể m của hoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm...........................................................8
1.1.4. Ý nghĩa củ a hoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm .............................................................8
1.1.5. Nội dung hoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm................................................................10
1.1.5.1. Nghiên cứu thị trư ờ ng ......................................................................................10
1.1.5.2. Xây dựng kếhoạch tiêu thụsản phẩm..............................................................11
1.1.5.3. Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán.........................................................................12
1.1.5.4. Lựa chọn hình thức tiêu thụsản phẩm .............................................................12
1.1.5.5. Tổchức các hoạ t độ ng xúc tiến, yểm trợcho công tác bán hàng.....................13
1.1.5.6. Tổchức hoạ t độ ng bán hàng ............................................................................13
1.1.5.7. Tổng hợ p đánh giá hiệ u quảhoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm...............................14
1.1.6. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n hoạ t độ ng tiêu thụsản phẩm...................................14
1.1.6.1. Các nhân tốbên ngoài doanh nghiệp................................................................15
1.1.6.2. Các nhân tốbên trong doanh nghiệp ................................................................19
1.1.7. Một sốchỉtiêu phản ánh kết quảvà hiệu quảtiêu thụsản phẩm........................22
1.2. Cơ sở thực tiễn vềtiêu thụsản phẩm P&G ............................................................23
CHƯ Ơ NG 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢ N PHẨ M P&G TẠ I
CÔNG TY TNHH TMTH TUẤ N VIỆ T - CHI NHÁNH HUẾ ...............................25
2.1. Tổng quan vềcông ty TNHH TMTH Tuấn Việt–chi nhánh Huế........................25
2.1.1. Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn Việt ......................................................25
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................................25
2.1.1.2. Mục tiêu, giá trịcốt lõi và sứmệnh..................................................................26
2.1.1.3. Đố i tác và thị trư ờ ng phân phối của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt...........27
2.1.2. Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn việt–chi nhánh Huếcủa ngành hàng
P&G...............................................................................................................................29
2.1.2.1. Sơ đồ tổchức và chứ c năng các bộ phận tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt
–chi nhánh Huếcủa ngành hàng P&G .........................................................................29
2.1.2.2. Tình hình sửdụ ng lao độ ng của ngành hàng P&G ..........................................30
2.1.2.3. Danh mục các sản phẩm ngành hàng P&G tại công ty Tuấn Việt...................31
2.2. Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm P&G tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt -
chi nhánh Huế................................................................................................................32
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. NguyễnVăn Phát
SVTH: Võ ThịDung iv
2.2.1. Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt–chi
nhánh Huế giai đoạ n 2014-2016....................................................................................32
2.2.1.1. Kết quảtiêu thụsản phẩ m P&G giai đoạ n 2014-2016.....................................32
2.2.1.2. Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo mặ t hàng giai đoạ n 2014 –2016 .......36
2.2.1.3. Tình hình tiêu thụsản phẩm P&G theo thị trư ờ ng giai đoạ n 2014 - 2016.......38
2.2.1.4. Tình hình tiêu thụsản phẩ m P&G theo các tháng trong năm 2016 .................39
2.2.2. Hệthống tổchức mạ ng lư ớ i tiêu thụsản phẩm ngành hàng P&G......................40
2.2.2.1. Kênh tiêu thụngành hàng P&G........................................................................40
2.2.2.2. Quản lý kênh tiêu thụ.......................................................................................41
2.2.2.3. Chính sách đố i với các trung gian phân phối ...................................................42
2.2.3. Chính sách hỗtrợtiêu thụsản phẩm P&G ..........................................................51
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm........................................................................................51
2.2.3.2. Chính sách giá ..................................................................................................51
2.2.3.3. Chính sách xúc tiến ..........................................................................................51
2.3. Khảo sát ý kiế n đánh giá củ a khách hàng vềtình hình tiêu thụsản phẩm P&G tại
công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế......................................................52
2.3.1. Thống kê mô tảvề đố i tư ợ ng điề u tra .................................................................52
2.3.1.1. Cơ cấ u mẫu theo giới tính ................................................................................52
2.3.1.2. Cơ cấ u mẫ u theo độ tuổi...................................................................................53
2.3.1.3. Cơ cấ u mẫu theo số năm kinh doanh................................................................54
2.3.1.4. Cơ cấ u mẫu theo sốlầ n đặ t hàng......................................................................55
2.3.1.5. Cơ cấ u mẫu theo doanh số................................................................................56
2.3.1.6. Cơ cấ u mẫu theo kênh thông tin.......................................................................57
2.3.1.7. Cơ cấ u mẫu theo dòng sản phẩm......................................................................58
2.3.2. Đánh giá củ a khách hàng vềcác nhân tố ả nh hư ở ng đế n tình hình tiêu thụsản
phẩm P&G tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt–chi nhánh Huế..............................59
2.3.2.1. Đánh giá củ a khách hàng vềchính sách sản phẩm...........................................59
2.3.2.2. Đánh giá củ a khách hàng vềchính sách giá cả................................................60
2.3.2.3. Đánh giá củ a khách hàng vềchính sách phân phối..........................................61
2.3.2.4. Đánh giá củ a khách hàng vềchính sách xúc tiến .............................................62
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ