ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾHUẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
NĂNG LỰ C CẠNH TRANH CỦA CÔNG
TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
LÊ THỊMAI
KHÓA HỌ C: 2014 - 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
2
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾHUẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠ I HỌC
CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
NĂNG LỰ C CẠNH TRANH CỦA CÔNG
TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ
Sinh viên thực hiện:
Lê ThịMai
Lớp K48C-KDTM
Mã SV: 14K4041074
Giáo viên hư ớ ng dẫn:
ThS. Lê Văn Phúc
Huế , 4/ 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Lời Cảm Ơn
Trong suốt quá trình tìm hiểu và nghiên cứ u đề tài “Cảm nhận của khách
hàng về năng lự c cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm PJICO Huế ” bên cạ nh sựnổ
lực của bả n thân, tôi đã nhậ n đư ợ c sự giúp đỡ rất nhiệt tình của nhiề u đơ n vị và cá
nhân khác nhau.
Trư ớ c tiên, tôi xin gửi lờ i cám ơ n chân thành đế n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng
cùng toàn thểcác quý thầ y cô trư ờ ng ĐH Kinh Tế Huếtrong suốt thờ i gian qua đã
chỉbảo nhiệt tình, tạ o điề u kiện tốt nhấ t để tôi có thểhọc tập và rèn luyện.
Tôi xin bày tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c đế n Thầ y ThS. Lê Văn Phúc -ngư ờ i đã
trực tiế p hư ớ ng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ , chỉdạy, nhắc nhở, sửa chữa, góp ý rất tận
tình và đã theo sát tôi trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận.
Tôi xin chân thành cả m ơ n đế n ban lãnh đạ o và toàn bộnhân viên Công ty
Bảo hiểm PJICO Huế đã giúp đỡ , tạocơ hộ i thực tậ p, điề u tra và thu thập sốliệu
một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tạ i đơ n vị .
Cuối cùng, tôi xin chân thành cả m ơ n gia đình và bạ n bè đãủng hộ , giúp đỡ ,
độ ng viên tôi trong thời gian qua.
Mặ c dù tôi đã cốgắng nỗlực hết mình để hoàn thành luậ n văn tố t nghiệp
này trong phạm vi và khả năng cho phép, như ng chắ c chắn sẽkhông tránh khỏi
những thiếu sót. Kính mong nhậ n đư ợ c sựthông cảm cũng như nhữ ng lời góp ý từ
quý thầ y cô để bài nghiên cứuđư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cả m ơ n tấ t cả!
Sinh viên thực hiện
Lê ThịMai
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ii
DANH MỤ C TỪ VIẾ T TẮ T
BH
Bả o hiể m
BHDN
Doanh nghiệp bảo hiểm
PJICO Huế
Công ty Bả o hiể m PJICO Huế
BSH
Công ty Bả o hiể m BSH Thái Nguyên
CP
Cổ phầ n
CP
Chi phí
DT
Doanh thu
DN
Doanh nghiệ p
DNVVN
Doanh nghiệ p vừ a và nhỏ
KHCN
Khoa họ c công nghệ
KH
Khách hàng
LN
Lợ i nhuậ n
NHTM
Ngân hàng thư ơ ng mạ i
NLCT
Năng lự c cạ nh tranh
NSLĐ
Năng xuấ t lao độ ng
TNDS
Trách nhiệ m dân sự
SXKD
Sả n xuấ t kinh doanh
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
MỤC LỤC
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ..................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụthể.........................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu...................................................................................3
4.2. Nghiên cứ u đị nh tính ................................................................................................3
4.3. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng.............................................................................................4
4.3.1. Về kích thư ớ c mẫu.................................................................................................4
4.3.2. Thiết kếbảng câu hỏi.............................................................................................4
4.3.3. Phư ơ ng pháp điề u tra.............................................................................................5
4.4. Phư ơ ng pháp xử lý, phân tích dữliệu.......................................................................5
5. Ý nghĩa thự c tiễn củ a đề tài.........................................................................................7
6. Kết cấ u đề tài ...............................................................................................................7
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .................................................8
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCÁC NỘ I DUNG CÓ LIÊN QUAN ĐẾ N GIÁ
TRỊCẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰ C CẠNH TRANH TRONG
BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ........................................................................................8
1.1. Lý luậ n cơ bả n vềbảo hiểm......................................................................................8
1.1.1. Khái niệm vềbảo hiểm..........................................................................................8
1.1.2. Bản chất của bảo hiểm...........................................................................................8
1.2. Hoạ t độ ng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ..........................................................9
1.2.1. Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ..........................................................................9
1.2.2. Đặ c điể m bảo hiểm phi nhân thọ...........................................................................9
1.2.3. Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ.............................................................................12
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ