Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh

ĐẠ I HỌ C HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠ N

BÙI TUYẾ T LINH

NIÊN KHÓA: 2015 - 2019

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

ĐẠ I HỌ C HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠ N

Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:

Bùi Tuyế t Linh ThS. Nguyễ n Như Phư ơ ng Anh

Lớ p : K49A KDTM

Niên khóa: 2015 - 2019

HUẾ , 05/2019

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

[Type text] Page i

Thự c tậ p thự c tế có vai trò rấ t quan trọ ng trong chư ơ ng trình đào tạ o các

chuyên ngành củ a Đạ i họ c Kinh tế Huế nói chung và củ a chuyên ngành Kinh

doanh Thư ơ ng mạ i nói riêng. Vớ i mụ c đích gắ n liề n nhà trư ờ ng vớ i xã hộ i, lý luậ n

vớ i thự c tiễ n hàng năm Khoa Quả n trị kinh doanh và nhà trư ờ ng đề u tổ chứ c cho

sinh viên năm cuố i đi thự c tậ p. Qua đợ t thự c tậ p này sinh viên đư ợ c rèn luyệ n thêm

kỹ năng nghề nghiệ p, củ ng cố kiế n thứ c đã họ c đồ ng thờ i nâng cao năng lự c nghề

nghiệ p, ý thứ c trách nhiệ m và phong cách làm việ c chuyên nghiệ p.

Đư ợ c sự đồ ng ý củ a ban lãnh đạ o Công ty, tôi về thự c tậ p tạ i Công ty

TNHH MTV Phan Thái Sơ n từ ngày 11 tháng 2 năm 2019 đế n ngày 21 tháng 04

năm 2019. Mặ c dù thờ i gian thự c tậ p có hạ n như ng vớ i sự quan tâm, hư ớ ng dẫ n

tậ n tình củ a các cô, chú, anh, chị công tác lâu năm trong Công ty; sự giúp đỡ tậ n

tình củ a giả ng viên hư ớ ng dẫ n cùng vớ i sự nỗ lự c củ a bả n thân tôi đã hoàn thành

tố t các yêu cầ u củ a nộ i dung thự c tậ p, hoàn thành tố t kỳ thự c tậ p cũng như báo cáo

thự c tậ p củ a mình. Để có đư ợ c nhữ ng kế t quả này, tôi xin gử i lờ i cả m ơ n chân

thành nhấ t đế n: Ông Phan Văn Vinh – Giám đố c củ a Công ty TNHH MTV Phan

Thái Sơ n và nhân viên bộ phậ n bán hàng cùng tậ p thể anh chị nhân viên trong

Công ty đã tậ n tình giúp đỡ tôi trong thờ i gian thự c tậ p. Quý thầ y, cô trư ờ ng Đạ i

họ c Kinh Tế Huế đã trang bị cho tôi nhữ ng kiế n thứ c và kinh nghiệ m quý báu trong

suố t thờ i gian họ c tậ p tạ i trư ờ ng. Đặ c biệ t là cô ThS Nguyễ n Như Phư ơ ng Anh-

ngư ờ i hư ớ ng dẫ n trự c tiế p, giúp đỡ và tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i cho tôi hoàn

thành tố t quá trình thự c tậ p cũng như khóa luậ n tố t nghiệ p. Cuố i cùng tôi xin kính

chúc các thầ y cô trư ờ ng Đạ i Họ c Kinh Tế Huế , giáo viên hư ớ ng dẫ n, ban Giám đố c

Công ty cùng các anh chị trong Công ty ngày càng dồ i dào sứ c khỏ e và đạ t nhiề u

thành công trong công việ c củ a mình.

Huế , tháng 05 năm 2019

Sinh viên thự c hiệ n

Bùi Tuyế t Linh

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Nguyễ n Như Phư ơ ng Anh

SVTH: Bùi Tuyế t Linh ii

MỤC LỤC

MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii

DANH MỤC TỪVIẾT TẮT..................................................................................... vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... viii

DANH MỤC CÁC HÌNH Ả NH, SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ .................................................ix

DANH MỤ C SƠ ĐỒ ....................................................................................................ix

PHẦ N I: ĐẶ T VẦ N ĐỀ ................................................................................................1

1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2

2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung ......................................................................................2

2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụthể.....................................................................................2

3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2

3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................2

3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................2

4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3

4.1. Thiết kếnghiên cứu ..................................................................................................3

4.2. Nghiên cứ u đị nh tính ...............................................................................................4

4.3 Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng.............................................................................................4

4.3.1 Thiết kếbảng hỏi ....................................................................................................4

4.3.2 Phư ơ ng pháp thu thập dữliệu.................................................................................4

4.3.3 Phư ơ ng pháp phân tích và xử lý sốliệu .................................................................5

5. Kết cấu củ a đề tài.........................................................................................................7

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU..............................................8

CHƯ Ơ NG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀHOẠ T ĐỘ NG BÁN HÀNG .......................8

1.1 Cơ sở lí luận vềhoạ t độ ng bán hàng ........................................................................8

1.1.1 Các quan niệm vềbán hàng....................................................................................8

1.1.2 Vai trò của hoạ t độ ng bán hàng..............................................................................9

1.1.3. Mục tiêu của hoạ t độ ng bán hàng.......................................................................10

1.1.4. Nội dung của hoạ t độ ng bán hàng .......................................................................11

1.1.5. Ý nghĩa củ a đánh giá hiệ u quảhoạ t độ ng bán hàng............................................14

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Nguyễ n Như Phư ơ ng Anh

SVTH: Bùi Tuyế t Linh iii

1.1.6. Cấu trúc mạ ng lư ớ i bán hàng ..............................................................................14

1.1.7. Phư ơ ng thứ c bán hàng .........................................................................................16

1.1.8. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệ p thư ơ ng mạ i. ........................................17

1.1.9. Một sốchính sách hỗtrợhoạ t độ ng bán hàng.....................................................18

1.1.9.1 Chính sách vềsản phẩm ....................................................................................18

1.1.9.2 Chính sách vềgiá...............................................................................................19

1.1.9.3 Chính sách vềkênh phân phối...........................................................................19

1.1.9.4. Chính sách tiếp thịtruyền thông.......................................................................20

1.1.9.5 Con ngư ờ i ..........................................................................................................21

1.1.9.6 Quy trình dịch vụ...............................................................................................21

1.1.9.7 Cơ sở vật chất ....................................................................................................21

1.1.10. Các yếu tố ả nh hư ở ng đế n hoạ t độ ng bán hàng.................................................22

1.1.10.1. Môi trư ờ ng vĩ mô ...........................................................................................22

1.1.10.2 . Môi trư ờ ng kinh doanh đặ c thù .....................................................................24

1.1.10.3 . Môi trư ờ ng bên trong ....................................................................................25

1.1.11. Hệthống chỉ tiêu đánh giá kế t quảhoạ t độ ng bán hàng....................................26

1.1.11.1. Chỉtiêu hoàn thành kếhoạch .........................................................................26

1.1.11.2. Sả n lư ợ ng hàng hóa tiêu thụ...........................................................................27

1.1.11.3 . Doanh thu, chi phí, lợi nhuận ........................................................................27

1.1.11.4 . Các chỉsốvềkhả năng sinh lợ i .....................................................................28

1.1.12. Đề tài nghiên cứu liên quan...............................................................................28

1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................31

1.2.1. Thị trư ờ ng khóa điệ n tửViệ t Nam trong giai đoạ n 2016-2018 ..........................31

1.2.2. Thị trư ờ ng khóa điệ n tử Đà Nẵ ng trong giai đoạ n 2016-2018............................33

CHƯ Ơ NG II: PHÂN TÍCH HOẠ T ĐỘ NG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH

MTV PHAN THÁI SƠ N.............................................................................................35

2.1. Tổng quan vềCông ty ............................................................................................35

2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển..........................................................................35

2.1.1.1. Giới thiệu tổng quát..........................................................................................35

2.1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển....................................................................37

7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi