Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Tài chính - Ngân hàng

72 trang

82 lượt xem

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH INDOVINA chi nhánh Bến Thành

Mục tiêu của đề tài là đánh giá được mức độ hài lòng và thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tại ngân hàng INDOVINA chi nhánh Bến Thành; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ của ngân hàng INDOVINA chi nhánh Bến Thành nhằm thoả mãn sự hài lòng của khách hàng.

Chủ đề:

xuanphongdacy08

Khóa luận tài chính ngân hàng

Khóa luận ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA CHI

NHÁNH BẾN THÀNH

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG

Sinh viên thực hiện : HỒ THANH XUÂN

MSSV: 1211141319 Lớp: 12DQD06

TP. Hồ Chí Minh, 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây l đ ti nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu v s liu trong

kha thc tp đưc Ngân hng TNHH Indovina chi nhánh Bn Thành cung cấp, không

sao chp bất k ngun no khác. Tôi hon ton chu trách nhim trưc nh trưng v s

cam đoan ny.

TP H Ch Minh, ngy … tháng …. Năm 2016

Ngưi cam đoan

H Thanh Xuân

LỜI CẢM ƠN

Qua thi gian học tp tại trưng Đại học Công ngh TP. H Ch Minh. em đã học

hỏi v tch gp đưc nhiu kin thc, kinh nghim quý báu, giúp em hon thnh đuc bài

khoá lun và chuẩn b hành trang cho cuộc sng.

Em xin gửi li tri ân đn toàn thể quý Thầy Cô Trưng Đại Học Công ngh TP.

H Ch Minh đã ht lòng truyn đạt kin thc v giúp đỡ em trong sut bn năm học,

giúp em có một lưng kin thc to ln đ hoàn thành bài khoá lun tt nghip ny. Đặc

bit, em xin gửi li bit ơn sâu sắc ti TS. Trương Quang Dũng, l ging viên đã trc tip

hưng dẫn em hoàn thành khoá lun này.

Đng thi, em xin gửi li cám ơn đn Ban Gam Đc cùng toàn thể anh ch cán bộ nhân

viên các phòng tại chi nhánh Bn Thnh đã tạo điu kin tt cho em học hỏi và cung cấp

cho em nhiu tài liu hay để hoàn thành khóa lun.

Sau cùng, kính chúc quý thầy cô đang công tác tại trưng Đại học Công ngh TP.

H Chí Minh cùng vi toàn thể anh ch tại Ngân hàng TNHH Indovina chi nhánh Bn

Thành di dào sc khoẻ, thành công trong công vic.

TP. H Chí Minh, ngày tháng năm 2016

Sinh viên thc hin

H Thanh Xuân

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

-----------------

 ...........................................................................................................

.................................................................................................................

Tp.HCM, ngày tháng năm 2015

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………...

1.Lí do chọn đ tài……………………………………………………………………

2.Mục tiêu nghiên cu………………………………………………………………..

3.Đi tưng và phạm vi nghiên cu…………………………………………………..

4. Phương pháp nghiên cu…………………………………………………………..

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG…………………………………………………………………………………

1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ……………………………………

1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ…………………………………...

1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG…………………………………………..

1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG………………………………………………………………………

1.5 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG…………………………………………………………………………………

1.6 THANG ĐO SERVQUAL CỦA PARASURAMAN ĐỂ ĐO LƯỜNG CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG……………………………………………….

1.7 THANG ĐO QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG……………………

TÓM TẮT CHƯƠNG 1……………………………………………………………..

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG THNN INDOVIA CHI NHÁNH BẾN THÀNH………………

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA CHI

NHÁNH BẾN THÀNH……………………………………………………………...

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển……………………………………………

2.1.2 Chc năng v lĩnh vc hoạt động…………………………………………….

2.1.3 Cơ cấu tổ chc………………………………………………………………..

Tài liệu liên quan

Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tân Hương: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tân Hương

Yếu tố ảnh hưởng khả năng sinh lời của ngân hàng thương mại Việt Nam: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp: Yếu tố ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng, hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng khách hàng: Nghiên cứu tại Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Trà Vinh

Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng và hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Trà Vinh: Trường hợp khách hàng cá nhân

Xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan môn sinh học lớp 6 chương II, III, IV: Khóa luận tốt nghiệp đại học

Khóa luận tốt nghiệp đại học: Xây dựng và sử dụng hệ thống ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan chương II, III, IV môn sinh học lớp 6

Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – PGD An Đông: Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại

Khóa luận tốt nghiệp ngành Kinh tế đối ngoại: Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – PGD An Đông

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Eximbank chi nhánh Tân Sơn Nhất: Khóa luận Quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam (Eximbank) – chi nhánh Tân Sơn Nhất

Phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10: Khóa luận Quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10

Khóa luận Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay ngắn hạn doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Gia Lai

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Gia Lai

Giải pháp nâng cao hiệu quả thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Sài Gòn - PGD Huỳnh Thúc Kháng: Khóa luận tốt nghiệp Kế toán - Kiểm toán

Khóa luận tốt nghiệp Kế toán - Kiểm toán: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Sài Gòn - PGD Huỳnh Thúc Kháng

Cấu trúc vốn ngân hàng thương mại Việt Nam: Nghiên cứu các nhân tố tác động (Khóa luận Kế toán - Kiểm toán)

Khóa luận tốt nghiệp Kế toán - Kiểm toán: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến cấu trúc vốn của ngân hàng thương mại Việt Nam

Tài liêu mới

Thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng BIDV: Bài tiểu luận [chuẩn nhất]

Bài tiểu luận: Thẩm định dự án đầu tư của Ngân hàng BIDV

Báo cáo thực tập: Báo cáo công tác kế toán tại Công ty Cổ phần Trading 247 Việt Nam

Báo cáo thực tập kế toán tại Công ty TNHH Cửa Công nghệ Mới CNM

Báo cáo thực tập: Báo cáo công tác kế toán tại Công ty TNHH Cửa Công nghệ Mới CNM

Bài thu hoạch thực tập cơ sở Tài chính - Ngân hàng: Kinh nghiệm và đánh giá

Bài thu hoạch kết thúc học phần: Thực tập cơ sở Tài chính - Ngân hàng

Phân tích hoạt động tài chính Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Sài Gòn: Bài tiểu luận chi tiết

Bài tiểu luận: Phân tích hoạt động tài chính của Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Sài Gòn

Báo cáo dự báo tình hình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp MB Bank giai đoạn 2025-2026: Bài tiểu luận chi tiết

Bài tiểu luận: Báo cáo dự báo tình hình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp MB Bank giai đoạn 2025-2026

Phân tích rủi ro cho nhà đầu tư, doanh nghiệp phát hành và nhà kinh tế: Bài tiểu luận

Bài tiểu luận: Phân tích những rủi ro có thể xảy ra đối với nhà đầu tư, doanh nghiệp phát hành và nhà kinh tế

Phân tích khả năng sinh lời tài sản Công ty Cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á giai đoạn 2021-2023: Bài tiểu luận

Bài tiểu luận: Phân tích khả năng sinh lời của tài sản Công ty Cổ phần Tập đoàn Nhựa Đông Á giai đoạn 2021-2023

Bài tiểu luận: Tổ chức công tác kế toán tại Công ty TNHH Điện Nước Hồng Văn

Tác động rủi ro tín dụng: Bài tiểu luận về hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại

Bài tiểu luận: Tác động của rủi ro tín dụng đối với hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại

Tác động của việc định giá thấp tiền tệ trong tài chính quốc tế: Bài tiểu luận

Bài tiểu luận: Tác động của việc định giá thấp tiền tệ trong tài chính quốc tế

Đánh giá 3 năm triển khai Luật Bảo hiểm xã hội: Đề án chi tiết

Đề án: Đánh giá 3 năm triển khai thực hiện Luật Bảo hiểm xã hội

Cơ sở lý luận và thực tiễn: Báo cáo hoàn thiện cơ chế vận hành, mô hình tổ chức thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội

Báo cáo: Cơ sở lý luận và thực tiễn hoàn thiện cơ chế vận hành và mô hình tổ chức thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội

Đề án hoạt động quản trị rủi ro ở các ngân hàng thương mại tại Việt Nam: Thực trạng và giải pháp

Đề án: Hoạt động quản trị rủi ro ở các ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong thời gian qua

Nghiên cứu kế toán quản trị chi phí trong doanh nghiệp: Tiểu luận vận dụng thực tiễn tại Bình Định và giải pháp

Bài tiểu luận: Nghiên cứu kế toán quản trị chi phí trong các doanh nghiệp. Liên hệ thực tiễn vận dụng kế toán quản trị chi phí trong các doanh nghiệp tỉnh Bình Định và đề xuất giải pháp hoàn thiện

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH INDOVINA chi nhánh Bến Thành

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi