Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa
SVTH: Lê Thúy Vy
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p này, tôi xin gở i đế n Thầ y PGS. TS Hoàng
Hữ u Hòa – ngư ờ i đã tậ n tình hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ tôi trong suố t quá trình viế t Báo
cáo tố t nghiệ p lờ i cả m ơ n sâu sắ c nhấ t.
Tôi xin bày tỏlòng biế t ơ n đố i vớ i quý Thầ y, Cô trong Khoa Quả n trịkinh
doanh, Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh Tế-Đạ i họ c Huế đã giả ng dạ y tậ n tình, truyề n đạ t
cho tôi nhữ ng kiế n thứ c bổích trong nhữ ng năm tôi họ c tậ p tạ i trư ờ ng. Nhữ ng kiế n
thứ c đó không chỉgiúp tôi hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p này mà còn là hành
trang vữ ng chắ c giúp tôi bư ớ c vào đờ i.
Tôi xin chân thành cả m ơ n Ban lãnh đạ o và các anh chị cán bộ , nhân
viên phòng Kế hoạ ch – Kinh doanh củ a Ngân hàng Nông Nghiệ p và Phát
Triể n Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hư ơ ng đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i
cho tôi đư ợ c tìm hiể u thự c tiễ n trong suố t quá trình thự c tậ p tạ i ngân hàng và
cung cấ p nhữ ng số liệ u thự c tế để tôi hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p này.
Vì kiế n thứ c bả n thân còn nhiề u hạ n chế , trong quá trình thự c tậ p, hoàn
thiệ n khóa luậ n này tôi không tránh khỏ i nhữ ng sai sót, kính mong nhậ n
đư ợ c nhữ ng ý kiế n đóng góp từ Thầ y, Cô. Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 04 năm 2019
Sinh viên thự c hiệ n
Lê Thúy Vy
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa
SVTH: Lê Thúy Vy
ii
DANH MỤC TỪVIẾT TẮT
IB
Internet Banking
Agribank
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
NHĐT
Ngân hàng điệ n tử
ATM
Máy giao dịch tự độ ng
POS
Point of Sale
OTP
One Time Password
SMS
Short Message Services
RSA
Giải thuật mã hóa
NHTM
Ngân hàng thư ơ ng mạ i
WTO
World Trade Organization
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa
SVTH: Lê Thúy Vy
iii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Các công trình nghiên cứu liên quan trên thếgiới........................................27
Bảng 2.1: Tình hình nhân lực của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hư ơ ng giai đoạ n
2016-2018......................................................................................................................37
Bảng 2.2 Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh của Agribank – chi nhánh Nam sông Hư ơ ng
giai đoạ n 2016 –2018 ...................................................................................................39
Bảng 2.3: Số lư ợ ng khách hàng sửdụng IB tại ngân hàng Agribank –chi nhánh Nam
sông Hư ơ ng qua 3 năm 2016 – 2018.............................................................................41
Bảng 2.4: Doanh thu từhoạ t độ ng kinh doanh dịch vụInternet Banking của ngân hàng
Agribank – chi nhánh Nam sông Hư ơ ng qua 3 năm 2016 – 2018................................42
Bảng 2.5: Kết quảkiể m đị nh Cronbach’s Alpha...........................................................48
Bảng 2.6: Kiể m đị nh KMO và Bartlett’s Test các biế n độ c lập....................................50
Bảng 2.7: Kết quảphân tích nhân tốcủa biế n độ c lập ..................................................51
Bảng 2.8: Kết quảkiể m đị nh KMO và Bartlett’s biến phụthuộ c “Ý đị nh sửdụng dịch
vụ IB” ............................................................................................................................52
Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tốcủa biến phụthuộc.....................................................52
Bảng 2.10: Phân tích hệsố tư ơ ng quan giữ a các biến...................................................54
Bảng 2.11: Kết quảhồi quy sửdụ ng phư ơ ng pháp Enter .............................................55
Bảng 2.12: Phân tích phư ơ ng sai ANOVA ...................................................................55
Bảng 2.13: Kết quảphân tích hồi quy...........................................................................56
Bảng 2.14: Kết quảkiể m đị nh các giảthuyết................................................................59
Bảng 2.15: Kết quảkiể m đị nh One Sample T –Test (giá trịkiể m đị nh =3) ................60
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa
SVTH: Lê Thúy Vy
iv
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Tháp nhu cầu của A.Maslow.........................................................................21
Hình 1.2: Mô hình hành độ ng hợp lý (TRA).................................................................24
Hình 1.3: Mô hình hành vi dự đị nh (TPB) ....................................................................25
Hình 1.4: Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM)..........................................................26
Hình 1.5: Mô hình nghiên cứ u đề xuất..........................................................................28
Hình 2.1: Logo ngân hàng Agribank.............................................................................32
Hình 2.2: Cơ cấ u tổchức của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hư ơ ng......................35
Hình 2.3: Mô hình hồi quy các yếu tố ả nh hư ở ng đế n ý đị nh sửdụng dịch vụIB của
khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hư ơ ng ...............57
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa
SVTH: Lê Thúy Vy
v
DANH MỤC BIỂ U ĐỒ
Biể u đồ 2.1: Biể u đồ phân loạ i đố i tư ợ ng theo giới tính ...............................................43
Biể u đồ 2.2: Biể u đồ phân loạ i đố i tư ợ ng theo độ tuổi .................................................44
Biể u đồ 2.3: Biể u đồ phân loạ i đố i tư ợ ng theo trình độ học vấn ..................................45
Biể u đồ 2.4: Biể u đồ phân loạ i đố i tư ợ ng theo thu nhập hàng tháng............................46
Biể u đồ 2.5: Biể u đồ phân loạ i đố i tư ợ ng theo nơ i ở ....................................................47
Biể u đồ 2.6: Biể u đồ tần sốphầ n dư chuẩ n hóa Histogram ..........................................58