Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Kinh doanh - Maketing

74 trang

105 lượt xem

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden (thuộc Công ty TNHH Dịch vụ - Du lịch Anh Hiếu)

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden (thuộc Công ty TNHH Dịch vụ - Du lịch Anh Hiếu)" là tiếp cận thực tế nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng về tình hình hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden. Từ đó, rút ra những nhận xét về các ưu điểm cũng như nhược điểm và nguyên nhân của nó trong công tác Marketing mà Resort đang thực hiện nhằm đề xuất những giải pháp thiết thực nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ.

Chủ đề:

xuanphongdacy09

Báo cáo thực tập kinh doanh marketing

Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh

Thành phố Hồ Chí Minh - 2016

........................................................................................

KHÓA LUẬN TỐT

NGHIỆP

Ngành

Quản trị kinh doanh

Đề tài

Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ

tại Resort Sand Garden

(thuộc Công ty TNHH Dịch Vụ - Du Lịch Anh

Hiếu)

Giảng viên hướng dẫn

TS. Vòng Thình Nam

Sinh viên

Tiếu Hoa Quỳnh

MSSV: 94011200718

LỜI CẢM ƠN



Quãng thời gian bốn năm đại học trên ghế giảng đường trường Đại Học

Quốc Tế Sài Gòn đã mang lại cho em nhiều kỉ niệm và hành trang kiến thức quý

giá. Đó là động lực giúp em vượt qua những khó khăn và học tập tốt trong suốt

thời gian qua. Để hoàn thành bài báo cáo này, không chỉ với những nỗ lực của

bản thân mà còn có sự giúp đỡ rất nhiều từ thầy cô, anh chị tại đơn vị thực tập

đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập.

Nhân dịp này, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể

các quý thầy cô trường Đại Học Quốc Tế Sài Gòn đã tận tình truyền đạt cho em

những kiến thức vô cùng quý báu trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại

trường, làm cơ sở để em có cơ hội áp dụng thực tiễn trong quá trình thực tập,

tích lũy kinh nghiệm cho công việc tương lai.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vòng Thình Nam – Giảng viên

hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ em định hướng trong quá trình thực tập tại Resort

Sand Garden (thuộc Công ty TNHH Dịch Vụ - Du Lịch Anh Hiếu). Bên cạnh

đó, Thầy luôn theo sát quá trình thực tập của em để hướng dẫn, góp ý và chỉnh

sửa giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp. Em trân trọng cảm ơn

Thầy.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới toàn thể các anh

chị cán bộ công nhân viên Resort Sand Garden đã cung cấp tài liệu, kiến thức

thực tế, tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện thuận lợi để em hòa nhập tốt

với môi trường doanh nghiệp trong suốt thời gian thực tập. Và em cũng xin cảm

ơn anh Hồ Nam Thành đã hỗ trợ em rất nhiều trong việc tiếp cận công việc thực

tế của một nhân viên tại bộ phận lễ tân.

Em cũng xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình và bạn

bè đã ủng hộ và động viên em rất nhiều trong quá trình thực tập.

Cuối cùng, em xin chúc toàn thể các quý thầy cô trường Đại Học Quốc Tế

Sài Gòn, các anh chị cán bộ công nhân viên Resort Sand Garden, những người

thân và bạn bè luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

……………………………………………………………………………………

TP.HCM, ngày ….. tháng ….. năm 2016

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MỤC LỤC

A. PHN M ĐU .................................................................................................. 3

1. Tính cấp thiết ..................................................................................................... 3

2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 4

3. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................ 4

4. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................... 4

5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 4

6. Cấu trúc khóa luận ............................................................................................. 5

B. PHN NI DUNG ....................................................................................... 6

CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ............................ 6

1.1. Khái quát về Marketing dịch vụ ............................................................... 6

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ............................................................................ 6

1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ ........................................................... 8

1.1.3. Các công cụ của Marketing dịch vụ ...................................................... 9

1.2. Các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing .................................... 17

1.2.1. Môi trường vĩ mô ................................................................................ 17

1.2.2. Môi trường vi mô ................................................................................ 20

1.3. Tiêu chí đánh giá ..................................................................................... 23

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI

RESORT SAND GARDEN ................................................................................. 25

2.1. Giới thiệu chung về Resort Sand Garden ............................................... 25

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 25

2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự ....................................................................... 27

2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong ba năm gần nhất ........... 32

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden ...... 32

2.2.1. Sản phẩm dịch vụ ............................................................................... 32

2.2.2. Giá dịch vụ ......................................................................................... 36

2.2.3. Hoạt động phân phối dịch vụ .............................................................. 38

2.2.4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ ................................................................. 39

2.2.4.1. Quảng cáo ....................................................................................... 39

2.2.4.2. Quan hệ công chúng (PR) ................................................................ 41

Tài liệu liên quan

Báo cáo thực tập: Công ty TNHH Sản xuất, Dịch vụ và Thương mại An Tâm

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Sacred Earth Việt Nam tại Bình Dương giai đoạn 2016-2018