ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--- ---
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
HOÀN THIỆ N CHIẾ N LƯ Ợ C MARKETING - MIX
TẠ I CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO
ĐẶ NG THANH HƯ Ơ NG
Huế , tháng 5 năm 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--- ---
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
HOÀN THIỆ N CHIẾ N LƯ Ợ C MARKETING - MIX
TẠ I CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO
Sinh viên thự c hiệ n Giả ng viên hư ớ ng dẫ n
Đặ ng Thanh Hư ơ ng ThS. Bùi Thị Thanh Nga
Lớ p: K49C KDTM
Niên khóa: 2015 – 2019
Huế , tháng 5 năm 2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lời Cảm Ơn
Khoảng thời gian thực tập nghềnghiệp là khoảng thời gian rất có ý nghĩa đố i
với nhữ ng sinh viên như chúng em, để bản thân của mỗ i ngư ờ i có thểtrang bịthêm
cho mình những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệ m cần thiết cho công việc sau này.
Trên thực tếkhông có sựthành công nào mà không gắn liền với những sựhỗtrợ, giúp
đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp củ a ngư ờ i khác.
Trong suốt 4 năm họ c tậpở trư ờ ng Đạ i học Kinh tế , em đã nhậ n đư ợ c rất nhiều
sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầ y cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biế t ơ n sâu sắ c
nhất, em xin gử i đế n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, quý thầy cô ởKhoa Quản TrịKinh
Doanh đã truyề n đạ t vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập.
Em xin chân thành cả m ơ n cô Bùi Thị Thanh Nga đã tậ n tâm hư ớ ng dẫn, giúp
đỡ chúng em. Nếu không có những lờ i hư ớ ng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài thu
hoạch này của em rất khó có thểhoàn thiệ n đư ợ c. Một lần nữa, em xin chân thành
cả m ơ n cô.
Đồ ng thời, em cũng xin gử i lời cả m ơ n chân thành đế n ban lãnh đạ o, các anh
chịnhân viên củ a Công ty TNHH Anh Đào đã tạ o điề u kiệ n cho em đư ợ c tiếp cận với
các công việc trong hoạ t độ ng kinh doanh của công ty và thu thập sốliệ u để hoàn
thành khóa luận tốt nghiệp này. Em xin gửi lời cả m ơ n chân thành nhấ t đế n toàn thể
công ty đã giúp đỡ em trong thời gian qua.
Dù đã cốgắ ng như ng nhữ ng thiế u sót là điề u chắc chắn không thểkhông xảy
ra, em rất mong nhậ n đư ợ c những ý kiế n đóng góp quý báu củ a quý thầy cô và các
anh chị trong công ty để đề tài này đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trong Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, quý
thầy cô trong khoa Quản trịkinh doanh thật dồi dào sức khỏe, thành công trong việc
thực hiện sứmệ nh cao đẹ p của mình là truyề n đạ t kiến thức cho thếhệmai sau. Em
xin kính chúc ban lãnh đạ o, các anh chịtrong doanh nghiệp mạnh khỏe, may mắn và
gặ t hái đư ợ c nhiều thành tựu trong công việc. Kính chúc quý doanh nghiệp ngày càng
phát triể n hơ n.
Sinh viên thực hiện
Đặ ng Thanh Hư ơ ng
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi ThịThanh Nga
SVTH: Đặ ng Thanh Hư ơ ng K49C-KDTM i
MỤ C LỤ C
MỤ C LỤ C...................................................................................................................i
DANH MỤ C HÌNH, SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ .................................................................vi
DANH MỤ C BẢ NG................................................................................................vii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ............................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài ...................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u..............................................................................................2
2.1.Mụ c tiêu chung....................................................................................................2
2.2.Mụ c tiêu cụ thể ....................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u........................................................................2
3.1.Đố i tư ợ ng nghiên cứ u .........................................................................................2
3.2.Phạ m vi nghiên cứ u ............................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u......................................................................................3
4.1.Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u...........................................................................3
4.1.1. Dữ liệ u thứ cấ p.................................................................................................3
4.1.2. Dữ liệ u sơ cấ p...................................................................................................3
4.2.Phư ơ ng pháp phân tích và xử lý số liệ u............................................................4
4.2.1. Dữ liệ u thứ cấ p.................................................................................................4
4.2.2. Dữ liệ u sơ cấ p...................................................................................................4
5. Thiế t kế quy trình nghiên cứ u..............................................................................6
6. Bố cụ c củ a đề tài....................................................................................................7
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U .........................................8
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C CỦ A VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U ....................8
1.1. Cơ sở lý luậ n .......................................................................................................8
1.1.1. Tổ ng quan về Marketing và chiế n lư ợ c Marketing-mix..............................8
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi ThịThanh Nga
SVTH: Đặ ng Thanh Hư ơ ng K49C-KDTM ii
1.1.1.1. Khái niệ m về Marketing ..............................................................................8
1.1.1.2. Vai trò củ a Marketing..................................................................................9
1.1.1.3. Khái niệ m về chiế n lư ợ c Marketing-mix..................................................10
1.1.1.3.1. Chiế n lư ợ c về sả n phẩ m..........................................................................12
1.1.1.3.2. Chiế n lư ợ c về giá .....................................................................................15
1.1.1.3.3. Chiế n lư ợ c phân phố i..............................................................................17
1.1.1.3.4. Chiế n lư ợ c xúc tiế n..................................................................................19
1.1.1.3.5. Chiế n lư ợ c về con ngư ờ i .........................................................................23
1.1.2. Các nhân tố môi trư ờ ng ả nh hư ở ng đế n chiế n lư ợ c Marketing-mix .......23
1.1.2.1. Môi trư ờ ng vĩ mô........................................................................................23
1.1.2.2. Môi trư ờ ng vi mô........................................................................................26
1.1.3. Phân đoạ n thị trư ờ ng và lự a chọ n thị trư ờ ng mụ c tiêu.............................30
1.1.3.1. Phân đoạ n thị trư ờ ng.................................................................................30
1.1.3.1.1. Đị nh nghĩa................................................................................................30
1.1.3.1.2. Sự cầ n thiế t củ a phân đoạ n thị trư ờ ng..................................................30
1.1.3.1.3. Yêu cầ u.....................................................................................................30
1.1.3.1.4. Xác đị nh các tiêu thứ c phân đoạ n .........................................................31
1.1.3.2. Lự a chọ n thị trư ờ ng mụ c tiêu ................................................................31
1.2. Cơ sở thự c tiễ n..................................................................................................32
1.3. Bình luậ n các nghiên cứ u liên quan................................................................33
1.4. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t............................................................................34
CHƯ Ơ NG 2: HOÀN THIỆ N CHIẾ N LƯ Ợ C MARKETING-MIX CHO
CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO................................................................................37
2.1. Tổ ng quan về doanh nghiệ p ............................................................................37
2.1.1. Tên và đị a chỉ doanh nghiệ p ........................................................................37
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triể n.............................................................37
2.1.3. Sứ mệ nh, tầ m nhìn và giá trị cố t lõi ............................................................38
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ