Xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 tại Huế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng (Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh)

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠ I HỌC

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N XU HƯ Ớ NG

LỰA CHỌ N XĂNG SINH HỌ C E5 CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI THÀNH PHỐHUẾ

NGUYỄN HÀ THỤC ANH

NIÊN KHÓA: 2015 –2019

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

ĐẠ I HỌC HUẾ

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠ I HỌC

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N XU HƯ Ớ NG

LỰA CHỌ N XĂNG SINH HỌ C E5 CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI THÀNH PHỐHUẾ

Giảng viên hư ớ ng dẫn Sinh viên thực hiện

ThS. Võ ThịMai Hà Nguyễn Hà Thục Anh

Lớp: K49B - KDTM

Mã SV: 15K4041002

Niên khóa: 2015 –2019

Huế , tháng 01 năm 2019

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Trong quá trình thực tậ p và hoàn thành đề tài : “Nghiên cứ u các yếu tố ả nh

hư ở ng đế n xu hư ớ ng lựa chọ n xăng sinh họ c E5 của khách hàng tại thành phố

Huế ”, em đã nhậ n đư ợ c sự giúp đỡ nhiệt tình của tất cảmọ i ngư ờ i.

Trư ớ c hết em xin gửi lờ i cám ơ n sâu sắ c nhấ t đế n quý thầ y cô giáo Trư ờ ng

Đạ i Học Kinh Tế , đặ c biệt là những thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh đã truyền

đạ t kiến thức, kinh nghiệm và chia sẻnhững bài học quý giá trong quá trình bốn

năm trên giả ng đư ờ ng Đạ i học. Kiến thức mà em thu nhận không chỉlà nền tảng

cho quá trình thực hiện nghiên cứu này, mà còn là hành trang thiết thực trong quá

trình công tác và làm việc của em sau này.

Em xin bày tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c đế n Cô Ths.Võ Thị Mai Hà, ngư ờ i đã tận

tình chỉdạy, trực tiế p hư ớ ng dẫn em trong suốt thời gian thực tập và hoàn thiệ n đề

tài này.

Em xin chân thành cám ơ n Ban lãnh đạ o, các phòng ban, các bộphận và toàn

thểanh chịtạ i Công ty Xăng dầ u Thừa Thiên Huế đã tạo mọ i điề u kiện, luôn hỗtrợ

em trong quá trình thực tập.

Em cũng xin gử i lời cám ơ n sâu sắ c đế n gia đình và bạ n bè đã bên cạnh giúp

đỡ và độ ng viên em trong quá trình thực hiệ n đề tài này.

Do thời gian, cũng như kinh nghiệ m còn hạn chế nên đề tài sẽkhông tránh

khỏi một sốsai sót. Vì vậy, rất mong nhậ n đư ợ c sự đóng góp củ a mọ i ngư ờ i đặ c biệt

là quý Thầ y Cô để em rút kinh nghiệm trong nhữ ng đề tài sau này và trong thực

tiễn công tác.

Huế , tháng 1 năm 2019.

Sinh viên

Nguyễn Hà Thục Anh

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khóa luận tốt nghiệ p đạ i học GVHD: ThS. Võ ThịMai Hà

SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ii

MỤC LỤC

LỜI CẢ M Ơ N...................................................................................................................i

MỤC LỤC .......................................................................................................................ii

DANH MỤC TỪVIẾT TẮT .........................................................................................vi

DANH MỤ C SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ ..................................................................................vii

DANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viii

PHẦN 1: MỞ ĐẦ U........................................................................................................1

1.1. Tính cấp thiết củ a đề tài............................................................................................1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:................................................................................................1

1.2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................1

1.2.2. Mục tiêu cụthể......................................................................................................2

1.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................2

1.4. Đố i tư ợ ng và Phạm vi nghiên cứu............................................................................2

1.4.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu............................................................................................2

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................................3

1.5. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u..........................................................................................3

1.5.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu:...............................................................................3

1.5.2. Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u, xác đị nh quy mô mẫu ....................................................3

1.5.3. Phư ơ ng pháp phân tích và xử lí sốliệu .................................................................4

1.5.4. Thiết kếnghiên cứu ...............................................................................................7

1.5.5. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................8

1.6. Bốcụ c đề tài .............................................................................................................9

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU.............................................10

CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN VỀVẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨU.....................................10

1.1. Cơ sở lí luận............................................................................................................10

1.1.1. Tổng quan lí thuyết vềNhiên liệu sinh học.........................................................10

1.1.1.1 Khái niệm vềNhiên liệu sinh học .....................................................................10

1.1.1.2 Lợi ích của nhiên liệu sinh họ c đố i với kinh tế, xã hộ i, môi trư ờ ng .................11

1.1.1.3 Lợi ích khi sửdụ ng xăng sinh họ c E5 đố i vớ i độ ng cơ .....................................12

1.1.1.4 So sánh xăng sinh họ c E5 và xăng A95 ............................................................13

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khóa luận tốt nghiệ p đạ i học GVHD: ThS. Võ ThịMai Hà

SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iii

1.1.2. Tổng quan lý thuyết vềHành vi khách hàng.......................................................13

1.1.2.1 Khái niệm vềKhách hàng .................................................................................13

1.1.2.2. Khái niệm hành vi khách hàng .........................................................................14

1.1.2.3. Thị trư ờ ng khách hàng .....................................................................................15

1.1.2.4. Những nhân tố ả nh hư ở ng đế n hành vi khách hàng.........................................15

1.1.2.5. Tiến trình thông qua quyế t đị nh mua ...............................................................18

1.1.3. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng......................................................21

1.1.3.1. Thuyế t hành độ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA)...........21

1.1.3.2. Mô hình hành vi có kếhoạch (Theory of Planned Behavior –TPB)..............22

1.1.3.3. Mô hình chấp thuận công nghệ(Technology Acceptance Model –TAM) .....23

1.1.4. Mô hình đề xuất...................................................................................................24

1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................26

1.2.1. Khái quát vềthị trư ờ ng xăng sinh họ c trên thếgiới............................................26

1.2.2. Khái quát vềthị trư ờ ng xăng sinh họ c tại Việt Nam...........................................27

1.2.3. Khái quát vềthị trư ờ ng xăng sinh họ c tại Huế....................................................28

CHƯ Ơ NG 2. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N XU HƯ Ớ NG

LỰA CHỌ N XĂNG SINH HỌ C E5..........................................................................30

2.1. Tổng quan vềTậ p đoàn Xăng dầ u Việt Nam.........................................................30

2.1.1. Giới thiệu vềTậ p đoàn Xăng dầ u Việt Nam.......................................................30

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển......................................................................30

2.1.3. Lĩnh vự c hoạ t độ ng.............................................................................................31

2.1.3.1 Xăng dầ u............................................................................................................31

2.1.3.2. Hóa dầu.............................................................................................................32

2.1.3.3.GAS ...................................................................................................................32

2.1.3.4. Bảo hiểm...........................................................................................................33

2.1.3.5. Vận tải...............................................................................................................33

2.1.3.6. Thiết kếvà xây dựng ........................................................................................33

2.1.3.7. Thư ơ ng mạ i & Dịch vụkhác............................................................................34

2.2. Tổng quan về Công ty Xăng dầ u Thừa Thiên Huế................................................34

7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 của khách hàng tại thành phố Huế

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi