Lòng trung thành của các nhân
viên đã “chết”?
Những công ty trong danh sách Fortune 100 luôn thực hiện nhiều
biện pháp để đảm bảo cho các nhân viên của họ cảm thấy hạnh
phúc trong công việc. Họ làm điều này với mục đích giữ chân các
nhân viên của mình. Vậy liệu có phải lòng trung thành của các
nhân viên đang ngày một giảm đi? Câu trả lời sau đây có thể làm
bạn ngạc nhiên.
Các công ty hàng đầu thế giới luôn thực hiện các chính sách giữ
chân các nhân viên tài năng, họ đưa ra nhiều phương pháp khác
nhau: từ lịch làm việc linh hoạt về thời gian; giao tiếp từ xa; phòng
tập thể dục ngay tại nơi làm việc hay những bữa ăn nhẹ giữa
giờ,…
Robert Levering, đồng sáng lập viên Tổ chức GPW (Great Places
to Work), người tham gia xây dựng Danh sách Fortune 500, cho
biết: “Các công ty đều muốn làm một điều gì đó thật đặc biệt để
xây dựng lòng trung thành của các nhân viên. Đây là yếu tố vô
cùng quan trọng”.
Giờ đây nền kinh doanh và thị trường lao động toàn cầu đang
nóng dần lên, các công ty quan tâm nhiều hơn tới việc giữ chân
các nhân viên. Không có gì ngạc nhiên khi các hãng nghiên cứu
cho biết: các cuộc điều tra cho thấy có đến 75% các nhân viên
hiện nay đang trong tầm ngắm của những chuyên gia săn đầu
người.
Một số cuộc điều tra trực tuyến khác cho kết quả thấp hơn,
nhưng cũng cho thấy có đến 44% số người được hỏi nói rằng họ
đang có kế hoạch tìm kiếm công việc mới hấp dẫn hơn.
Có thể thấy, mặc dù tỷ lệ luân chuyển nhân viên của các công ty
lớn nhất là thấp hơn mức trung bình song chính họ mới là những
người hiểu hết sự khó khăn của việc lôi kéo và giữ chân các nhân
viên tài năng. Vậy lòng trung thành với công việc của các nhân
viên đã “chết”?
Đầu năm 2007, Anne Fisher - phụ trách mục Ask Annie của tờ
Fortune – đã đề nghị mọi người gửi thư và nói về vấn đề lòng
trung thành trong công việc.
Bản thân Anne cũng thừa nhận rằng rất ít nhân viên ngày nay
dành 35 đến 40 năm làm việc trong cùng một công ty và sau đó
nghỉ hưu với phần thưởng là một chiếc đồng hồ vàng.
Theo Anne, lòng trung thành công việc là rất khó định nghĩa.
Nhiều đọc giả sau đó đã gửi thư tới Fortune để bày tỏ những suy
nghĩ, nhận định chân thực và nhiều cảm xúc.
Không ít lá thư đã làm Anne ngạc nhiên: “Một người đàn ông viết
rằng: lòng trung thành của nhân viên đã chết vào những năm 90
của thế kỷ trước. Kẻ gây ra điều này chính là các công ty đã dành
cho những nhà quản trị hàng đầu những khoản lương ngất trời
trong khi hủy hoại sự nghiệp và giấc mơ gắn bó của hàng triệu
các nhân viên cấp thấp khác bằng việc tái cơ cấu nhân sự cùng
các kế hoạch sa thải lớn”.
Một vài người cũng đặt ra câu hỏi liệu các nhà tuyển dụng có còn
thực sự coi trọng lòng trung thành của các nhân viên nữa hay
không. “Thái độ quản lý và cư xử với nhân viên gắn bó nhiều năm
đã thay đổi từ hướng tích cực sang tiêu cực trong thời gian qua”,
một đọc giả nhận định, “Tôi thích là những nhân viên mới hơn”.
Quả vậy, có đến 85% số e-mail gửi tới cho biết rằng lòng trung
thành vẫn tồn tại nhưng chỉ có điều các công ty không níu giữ
được nó. Đây là một sự khác biệt lớn so với quá khứ, thời điểm
mà các công ty không cần phải quan tâm nhiều tới việc giữ chân
các nhân viên.
Lá thư của một kỹ sư viết: “Tôi xem lòng trung thành như việc
bạn quan tâm tới một điều gì đó hay một ai đó. Nó không phải là
số lượng của dịch vụ mà là chất lượng dịch vụ. Thậm chí nếu chỉ
làm việc trong một thời gian ngắn tại một công ty, tôi cũng là một
người trung thành nếu tôi làm tốt mọi việc và ra đi trong một hoàn
cảnh tốt đẹp. Một vài người làm việc ở đó trên 20 năm trong khi
lại lấy trộm bút bi và chơi bài trong giờ làm việc, thì không thể coi
là người trung thành được”.
Một nhân viên ngân hàng khác có gửi thư đến và nói rằng: “Tôi
nghĩ lòng trung thành sẽ thể hiện rõ nhất bằng việc bạn hành
động như thế nào khi bạn không ở công sở. Tôi luôn quảng cáo
cho ngân hàng của tôi bất cứ khi nào có cơ hội. Nếu một ai đó hỏi
về công việc ở đây hay những sản phẩm mà ngân hàng cung
cấp, tôi luôn rất hạnh phúc được nói về nó”.
Lá thư của một nhân viên kế toán - người từng làm việc cho 11
công ty khác nhau - lại bổ sung: “Tôi xem bản thân mình là một
nhân viên trung thành, vì tôi làm việc chăm chỉ cho công ty, hết
mình và luôn nói tốt về họ - thậm chí cả sau khi tôi ra đi và làm
việc cho một đối thủ cạnh tranh của họ”.