Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty thông tin di động Chi nhánh Đà Nẵng: Luận văn chi tiết

B GIÁO DC VÀ ĐÀO TO

ĐI HC ĐÀ NNG

LÊ BÍCH LÃNH

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

TI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐNG

- CHI NHÁNH ĐÀ NNG

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH

Mã s : 60.34.05

TÓM TT LUN VĂN THC S QUN TR KINH DOANH

Đà Nng, năm 2012

Công trình ñưc hoàn thành ti

ĐI HC ĐÀ NNG

Ngưi hưng dn khoa hc: PGS.TS. VÕ XUÂN TIN

Phn bin 1: PGS.TS. BÙI QUANG BÌNH

Phn bin 2: TS. LÂM MINH CHÂU

Lun văn ñưc bo v trưc Hi ñng chm lun văn tt nghip thc sĩ

qun tr kinh doanh hp ti Đi hc Đà Nng vào ngày 14 tháng 08 năm

2012

Có th tìm hiu lun văn ti:

- Trung tâm Thông tin- Hc liu, Đi hc Đà Nng

- Thư vin trưng Đi hc Kinh t, Đi hc Đà Nng

M ĐU

1. Lý do chn ñ tài

Ngày nay, con ngưi ñã tr thành yu t vô cùng quan trng, quyt

ñnh s thành bi ca t chc. Chính vì vy, mi nhà qun tr ñu ñt

mi quan tâm v con ngưi lên hàng ñu trong chin lưc xây dng và

phát trin t chc.

Nhân t then cht liên quan ñn thành công dài hn ca mt t chc

là kh năng ño lưng thành tích ca nhân viên - mt trong nhng công

c hu d ng mà mt t chc thưng s! d ng ñ duy trì và thúc ñ"y hiu

sut công vic và thc hin quá trình nh#m ñt ñn m c tiêu chin lưc

ca t chc.

Vi nhng li ích ca vic ñánh giá thành tích nhân viên nêu trên,

ñ ñm bo hot ñng kinh doanh hiu qu và ngày càng phát trin.

Công ty Thông tin di ñng - Chi nhánh Đà Nng không th thiu vic

ñánh giá thành tích nhân viên. Tuy nhiên hàng năm, dù ñã rt c g$ng

nhưng do nhiu yu t khách quan nên công tác ñánh giá thành tích ti

công ty vn còn mang tính chung chung, bình bu các danh hiu thi ñua

mang tính hình thc.

Đng trưc nhng thách thc ca giai ñon phát trin mi sau hi

nhp, tôi thit nghĩ, trong chin lưc qun tr ngun nhân lc ti công ty

cn xây dng ñưc mt h thng ñánh kt thành tích ca nhân viên tht

s khoa hc, tht chính xác…t% ñó làm tin ñ cho các chính sách phát

trin nhân s sau này. Đó chính là lý do khin tôi chn ñ tài “Đánh giá

thành tích nhân viên ti Công ty Thông tin di ñng - Chi nhánh Đà

Nng” làm lun văn cao hc ca mình.

2. Mc tiêu nghiên cu

- H thng hóa các vn ñ lý lun liên quan ñn ñánh giá thành tích

nhân viên.

- Phân tích thc trng ñánh giá thành tích ti Công ty Thông tin di

ñng - Chi nhánh Đà Nng.

- Đ xut gii pháp nh#m hoàn thin vic ñánh giá thành tích nhân

viên ti Công ty Thông tin di ñng - Chi nhánh Đà Nng thi gian ti.

3. Đi tưng và phm vi nghiên cu

a. Đi tưng nghiên cu là nhng vn ñ lý lun và thc ti&n liên

quan ñn ñánh giá thành tích nhân viên.

b. Phm vi nghiên cu

- Ni dung: là nhng ni dung cơ bn v ñánh giá thành tích nhân

viên.

- Không gian: Đ tài nghiên cu các ni dung trên ti Công ty

Thông tin di ñng - Chi nhánh Đà Nng.

- Thi gian: Các gii pháp ñ xut trong lun văn có ý nghĩa trong

nhng năm trưc m$t.

4. Phương pháp nghiên cu

Đ thc hin m c tiêu nghiên cu trên, ñ tài tp trung s! d ng các

phương pháp nghiên cu sau:

- Phương pháp phân tích thc chng, phương pháp phân tích chu"n

t$c,

- Phương pháp ñiu tra, kho sát,

- Phương pháp phân tích, tng hp, so sánh,`

- Phương pháp khác...

5. B cc ca ñ tài: Ngoài phn m ñu, kt lun, ph l c, danh

m c tài liu tham kho, cu trúc ca ñ tài gm 3 chương:

Chương 1: Cơ s lý lun v ñánh giá thành tích nhân viên trong

doanh nghip.

Chương 2: Phân tích thc trng ñánh giá thành tích nhân viên ti

Công ty Thông tin di ñng - Chi nhánh Đà Nng.

Chương 3: Mt s gii pháp nh#m hoàn thin công tác ñánh giá

thành tích nhân viên ti Công ty thông tin di ñng - Chi nhánh Đà Nng.

CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LUN V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH

NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P

1.1. KHÁI QUÁT V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

1.1.1. M!t s khái ni"m

Đánh giá thành tích nhân viên hay ñánh giá s hoàn thành công tác

hay còn ñưc gi là ñánh giá thành tích công tác là mt h thng chính

thc xét duyt và ñánh giá s hoàn thành công tác ca mt cá nhân theo

ñnh kỳ

Đánh giá thành tích nhân viên là tin trình ñánh giá nhng ñóng góp

ca nhân viên cho t chc trong mt giai ñon

1.1.2. Ý nghĩa ca vi"c ñánh giá thành tích nhân viên trong các

doanh nghi"p

- Giúp doanh nghip phát trin bn vng.

- Giúp phát hin s thiu h t v cht và lưng ngun nhân lc.

- Nhân viên xem xét li các ph"m cht liên quan ñn công vic.

- Nhân viên bit ñưc các nhn xét, ý kin ñánh giá ca lãnh ño v

thc hin công vic, v năng lc ca mình.

- Tăng cưng mi quan h tt ñ)p gia cp trên và cp dưi trong

thc hin công vic ñ ñt m c tiêu ñ ra.

1.1.3. Nguyên t$c khi ñánh giá thành tích nhân viên

a. Tính nht quán

b. Hn ch tư li

c. Nguyên tc chính xác

d. Nguyên tc hiu chnh

e. Nguyên tc tiêu biu

f. Nguyên tc ño ñc

g. Loi b li ñánh giá, bao gm

1.2. NI DUNG C%A VI C ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN

VIÊN TRONG DOANH NGHI P

1.2.1. Xác ñ&nh mc tiêu ñánh giá

- Xác ñnh m c tiêu ñánh giá thành tích phi ph c v cho nhiu m c

tiêu. Nói cách khác vic ñánh giá thành tích có th ph c v cho nhiu

m c tiêu khác nhau ca công tác qun tr ngun nhân lc như: giúp cho

nhân viên làm vic tt hơn, giúp cho công tác phát trin hoch ñnh tài

nguyên ngun nhân lc, tuyn m, hoch ñnh và phát trin ngh

nghip, lương bng, ñãi ng, tương quan nhân s ni b, ñánh giá tim

năng ca nhân viên…

- Phi xây dng m c tiêu ñánh giá vì vic ñánh giá vi m*i m c tiêu

khác nhau thì các căn c như: các tiêu chí ñánh giá, phương pháp ñánh

giá, ngưi ñánh giá, biu mu ñánh giá…cũng ñưc xác ñnh khác nhau.

- Do vy, ñ ñánh giá thành tích thì trưc tiên phi xây dng m c

tiêu nu không xác ñnh ñưc m c tiêu mt cách c th, rõ ràng s, dn

ñn: Các tiêu chí ñánh giá xác ñnh không phù hp; Phương pháp ñánh

giá không hp lý; Kt qu ñánh giá không ph c v ñưc cho các quyt

ñnh ca công tác qun tr ngun nhân lc; Gây lãng phí cho doanh

nghip.

1.2.2. Tiêu chí ñánh giá thành tích nhân viên

a. Khái ni"m tiêu chí ñánh giá thành tích

Tiêu chí ñánh giá thành tích nhân viên là h thng tiêu chí, ch- tiêu,

th hin các yêu cu ca vic hoàn thành mt công vic c v mt cht

lưng ln s lưng. Đó chính là mc chu"n cho vic ño lưng thc t

thc hin công vic ca nhân viên, là m c tiêu công vic ca nhân viên.

Thông thưng các doanh nghip s! d ng hai phương pháp ñ xây

dng tiêu chí thành tích gm:

- Phương pháp ch- ño tp trung: trong cách này, ngưi lãnh ño s,

ñưa ra các tiêu chí (da trên mô t công vic) và ph bin cho ngưi lao

ñng ñ thc hin.

- Theo phương pháp tho lun dân ch nhà qun lý và nhân viên

cùng tham gia vào quá trình xác lp tiêu chí ñánh giá da trên các m c

tiêu công vic cn ñt ñưc. Cách này tuy phc tp nhưng thu hút ñưc

ngưi lao ñng vào vic xây dng các tiêu chí ñánh giá.

b. Các yêu c'u ñi v(i tiêu chí ñánh giá: Cũng như vi bt c

m c tiêu nào khác, m c tiêu công vic phi ñáp ng các tiêu chí sau, ñó

là: C th; Có th ño lưng ñưc; Có th ñt ñưc; Hp lý; Có hn ñnh

thi gian.

c. Các loi tiêu chí ñánh giá: Các t cht, ñc ñim; Các hành vi;

Kt qu thc hin công vic; Năng lc.

1.2.3. Các phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên

a. Đánh giá khách quan: là ñánh giá thành tích dưi góc ñ con s,

bao gm: Đánh giá s lưng sn xut; Doanh s bán trong mt giai

ñon; D liu nhân s; Tr$c nghim thành tích; Đánh giá ñơn v kinh

doanh.

b. Đánh giá ch quan:

- Phương pháp thang ñim ñánh giá: Đây là phương pháp ñánh giá

nhân viên trên m*i tiêu thc thành tích thông qua vic s! d ng thang

ñim liên t c.

- Phương pháp xp hng: Ngưi ñánh giá ñưc xp hng theo th t

m*i ñc tính hay yu t. Ngưi ta áp d ng phương pháp này thành hai

phương pháp:

+ Phương pháp xp hng luân phiên.

+ Phương pháp so sánh t%ng cp.

- Phương pháp k. thut s kin ñin hình: Ngưi ñánh giá phi ghi

chép và lưu tr các thông tin v nhân viên, ghi chép nhng s kin v

hành vi hoc thành tích là hiu qu hoc không hiu qu.

- Phương pháp thang quan sát hành vi: Là phương pháp tng hp

các yu t ca phương pháp mc thang ñim và phương pháp ghi chép

các s kin ñin hình. Yêu cu ñc ra là các tiêu thc phi ñm bo phân

bit ñưc nhân viên thành công và phân viên kém.

c. Phương pháp qu)n tri b*ng mc tiêu: Đây là mt trit lý qun

tr do Peter Drucker ñ xut t% năm 1954, phương pháp này ch- ra r#ng

ñ ñm bo thành công, các nhân viên ñu tham gia vào vic ñ ra các

m c tiêu cùng cp trên, cùng thng nht các cách thc, phương pháp ñ

ñt ñưc m c tiêu.

Qun tr b#ng m c tiêu là mt chu trình khép kín t% thit lp m c

tiêu ca cá nhân, cách ñt ñưc m c tiêu cho ñn vic cp trên và nhân

viên tho lun ñánh giá s hoàn thành m c tiêu, c th gm các bưc

1. Nhân viên tho lun bng mô t công vic vi cp trên ca mình

và h ñng ý v ni dung công vic, các nhim v chính cn làm và

trách nhim báo cáo v các vic ñó.

2. Nhân viên ñ ra m c tiêu thành tích và trách nhim trong thi

gian ti.

3. Nhân viên gp cp trên ñ tho lun chương trình m c tiêu hay k

hoch hành ñng ca cá nhân ñó.

4. Nhân viên và cp trên ñ ra các ch- tiêu ñánh giá tin ñ và ñ ra

cách ñ ño lưng tin ñ ñó.

5. Nhân viên và cp trên tho lun cui giai ñon ñánh giá v các

kt qu, n* lc ca nhân viên có ñt các m c tiêu ñ ra hay không.

Phương pháp qun tr b#ng m c tiêu khó thc hin do ñòi h/i trình

ñ qun lý cao và yêu cu cao ñi vi nhân viên khi thit lp m c tiêu.

d. Phương pháp phân tích ñ&nh lưng

Xác ñnh các yêu cu ch yu khi thc hin công vic: trưc ht

lãnh ño cn ch- cho nhân viên bit h có nhng yêu cu ch yu ñi

vi nhân viên khi thc hin công vic. Các công vic khác nhau s, có

các yêu cu khác nhau v chuyên môn, nghip v , tình hình, sc kho0…

Nu b ñim kém ñi vi bt c yêu cu ch yu nào, nhân viên cũng

có th b thuyên chuyn hoc cho ngh- vic. Do ñó, ñ ñm bo tính hp

lý thì s lưng các yêu cu không nên nhiu quá cũng không nên ít quá.

1.2.4. Ti+n trình ñánh giá thành tích nhân viên

Quy trình ñánh giá thành tích nhân viên b$t ñu b#ng vic xác ñnh

các m c tiêu ñánh giá. Sau ñó các cp qun tr phi n ñnh các kỳ vng

hoàn thành công tác ca nhân viên - nghĩa là xác ñnh tiêu chu"n ñánh

giá. Tip ñn, cp qun tr xem xét nhân viên hoàn thành công vic ti

ñâu thông qua thu thp, phn hi thông tin v thành tích nhân viên, so

sánh gia công vic ñã ñưc thc hin vi tiêu chu"n ñã ñt ra. Sau ñó,

cp trên phi tho lun vic ñánh giá này vi nhân viên ñ thng nht

nhng gì ñt ñưc, chưa ñt ñưc, k hoch hành ñng kỳ sau và nhng

h* tr cn có. Cui cùng là hoàn tt h sơ ñánh giá. H sơ ñánh giá là

cơ s cho kỳ ñánh giá tip theo.

1.2.5. Đi tưng th,c hi"n ñánh giá thành tích nhân viên

Trong hu ht các Công ty, b phn hành chính nhân s chu trách

nhim thit k và kim tra các chương trình ñánh giá thành tích. Tuy

nhiên, cp qun tr trc tuyn phi tham gia trc tip vào chương trình

này. Các ñi tưng sau ñây thưng tham gia vào công tác ñánh giá: T

ñánh giá; Cp trên trc tip ñánh giá; Cp dưi ñánh giá; Đng nghip

ñánh giá; Khách hàng ñánh giá; Đánh giá 360 ñ.

1.2.6. Th-i gian ñánh giá thành tích

Khi tin hành ñánh giá thành tích mt yêu cu ñt ra ñó là phi thit

lp các chính sách v ngưi ñánh giá, thi gian và mc ñ thưng

xuyên. Hin nay, nhiu doanh nghip ch- ñánh giá năng lc và thành

tích vào dp cui năm, làm cơ s xét thưng và tăng lương. Chính vì th

mà mc ñ chính xác s, không cao và d& dn ñn ñánh giá chung

chung. Đnh kỳ ñánh giá thưng ñưc t chc vào cui năm hay sáu

tháng, h#ng quý và h#ng tháng tuỳ theo doanh nghip làm sao ñ ñm

bo bám sát m c tiêu ca doanh nghip và các giá tr phn thưng. Nu

ñnh kỳ ñánh giá quá dài thì nhà qun tr ít có cơ hi ñ ñiu ch-nh và ý

nghĩa ca phn thưng cũng không còn ñy ñ giá tr. Đó là chưa k ñ

lâu, chúng ta d& b “quên” thành tích nhưng li có nguy cơ “nh” rt rõ

l*i ca nhân viên làm nh hưng ñn kt qu ñánh giá.

1.2.7. Kinh phí cho ñánh giá thành tích

Đa phn knh vic cho vic ñánh giá thành tích nhân viên  các công

ty thông thưng ñưc trích t% kinh phí công ñoàn hay qu. khen thưng,

qu. phúc li ca các công ty.

1.3. CÁC NHÂN T. NH HƯNG ĐN VI C ĐÁNH GIÁ

THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

1.3.1. Các y+u t môi trư-ng bên ngoài

- Phương pháp ñánh giá thành tích s! d ng phi ñm bo công b#ng

và không phm quyn li (v thu nhp, các ch ñ m ñau, thai sn…),

nhân ph"m ca ngưi lao ñng như quy ñnh ca b lut lao ñng…

- Văn hóa - xã hi nh hưng ñn thành tích ñánh giá thành tích 

xu hưng ngun nhân lc và qun tr ngun nhân lc trong thi kỳ hi

nhp quc t.

1.3.2. Các y+u t môi trư-ng bên trong

- Văn hóa doanh nghip: ñưc các chuyên gia ñánh giá là yu t

môi trưng bên trong có nh hưng nht ñn qun tr ngun nhân lc.

- Công ñoàn và các ñoàn th: ñây là nhng t chc bo v quyn li

cho ngưi lao ñng, nh có nhng t chc này mà công tác ñánh giá

thành tích nhân viên ca các doanh nghip ñưc di&n ra nghiêm túc và

chính xác hơn.

- Cơ cu t chc ca doanh nghip: trong mt công ty ln có nhiu

tng nc, nhiu cp qun tr thì vic ñánh giá thành tích và ng d ng

chúng càng khó sâu sát và d& b nhi&u.

Luận văn:Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty thông tin di động - Chi nhánh Đà Nẵng

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi