BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
«
Nguyễn Thị Anh
Đề tài:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA
VIETNAM AIRLINES
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
«
Nguyễn Thị Anh
Đề tài:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ CỦA
VIETNAM AIRLINES
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: Thương Mại
Mã số: 60.34.10
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRIỆU HỒNG CẨM
TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011
LỜI CAM ĐOAN
*********
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực.
Tôi đã tự nghiên cứu, học hỏi dựa trên các kiến thức đã học
và sự hỗ trợ của Giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp
TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2011
Người thực hiện luận văn
Nguyễn Thị Anh
LỜI CẢM ƠN
*******
Đề tài này do tôi thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 năm 2011 đến
tháng 11 năm 2011, thông qua sự đồng ý của Giáo viên hướng dẫn và Nhà trường
Để hoàn thành đề tài này, tôi đã được sự hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình của nhiều
người, do đó tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến:
TS. Triệu Hồng Cẩm là giáo viên hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt quá trình
thực hiện luận văn, những đóng góp, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của Cô đã giúp
tôi hoàn thành đề tài
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Nguyễn Đông Phong, trong
quá trình học ở bậc Cao học và chuẩn bị cho việc thực hiện luận văn, thầy đã định
hướng giúp tôi đề cương và những ý kiến cho đề tài
Ngoài ra, tôi cũng xin cảm ơn rất nhiều những thầy cô ở bậc Đại học và Cao
học đã tạo nền tảng vững chắc cho tôi trên con đường học vấn hôm nay
Hơn nữa, gia đình và đồng nghiệp là những người luôn ở bên cạnh, hỗ trợ về
mặt tinh thần và ý kiến, chia sẻ với tôi những khó khăn trong lúc thực hiện luận văn
tốt nghiệp
TPHCM, tháng 11 năm 2011
Nguyễn Thị Anh
MỤC LỤC
Lời Mở Đầu…………………………………………………………….............................. 1
1.1. Lí do chọn đề tài:…………………………………………………………………….. 1
1.2. Tính mới của đề tài:………………………………………………………………….. 2
1.3. Mục tiêu nghiên cứu:………………………………………………………………… 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu:…………………………………….. 3
1.5. Phạm vi nghiên cứu:…………………………………………………………………. 4
1.6. Bố cục đề tài:…………………………………………………………………………. 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING DỊCH
VỤ HÀNG KHÔNG……………………………………………………………………… 6
1.1. Một số khái niệm cơ bản:…………………………………………………………...6
1.2. Đặc thù của dịch vụ hàng không:…………………………………………………...7
1.3. Marketing dịch vụ và đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:……………...8
1.3.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ:……………………………………………8
1.3.2. Phân tích các yếu tố của Marketing dịch vụ:………………………………10
1.3.3. Đặc thù của Marketing dịch vụ hàng không:………………………………16
1.4. Vai trò của Markeitng trong dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đường hàng
không:……………………………………………………………….………………..21
1.5. Thị trường hàng không đường bay quốc tế tại Việt Nam:………...……………...22
1.6. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing:………………………………………..23
1.7. Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động Markeitng của Singapore Airlines:..………25
Kết luận chương 1:……………………………………………………………………...….26
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐƯỜNG BAY
QUỐC TẾ CỦA VIETNAM AIRLINES – VNA………………………………………. 27
2.1. Qúa trình hình thành và phát triển:………………………………………...….........27
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh:...………………………………………...…...........28
2.2.1. Về sản xuất kinh doanh:…………………………………………………………….28
2.2.2. Về vận tải hàng không:…………………………………………………..………….29
2.2.3. Về dịch vụ hàng không:….………………………………………………………….30
2.2.4. Về đầu tư phát triển và đổi mới công nghệ:……………..…………………………31
