BỘ GIÁO
DỤC VÀ ĐÀO
TẠO
TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
BÙI
THỊ
THANH
HƯƠNG
MADKETING CÁC DỊCH vụ VIỄN THÔNG
TAI
TỔNG
CÔNG TY Bưu CHÍNH
VIỄN
THÔNG
VIỆT
NAM
NHẰM
ĐÁP
ỦNG
YÊU
CẦU
HỘI
NHẬP
KINH
TẾ
QUỐC
TẾ
Chuyên ngành:
Kinh
tế thế
giới
và
Quan
hệ
Kinh
tế
Quốc
tế
Mã số:
60.31.07
LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TỂ
NGƯỜI
HƯỚNG
DẪN KHOA
HỌC
PGS.TS
LÊ ĐÌNH
TƯỜNG
r~—~T~Ì
T
í •
ư
V
'
;>.:>
NGOA-
<:•••
I
ị
HÀ
NỘI
-
2005
-1 -
MỤC LỤC
MỞ ĐẨU 3
ềs'_
_ _ ^ _ . - _ _
Chương
Ì
-
MỘT sổ VAN
ĐẼ
LÝ LUẬN
CHUNG
VE MARKETING DỊCH vụ
VIỄN THÔNG
6
Ì.
Ì
KHÁI
NIỆM VÀ ĐẶC
TRUNG
VỀ
MARKETING
DỊCH vụ 6
1.1.1
Khái
niệm
6
1.1.2 Đặc trưng
6
Ì
.2
MARKETING DỊCH vụ
VIỄN THÔNG
8
Ì
.2.
ỉ
Đặc
điểm
kinh
doanh dịch vụ
viễn
thông
8
Ì
.2.2
Marketing
dịch vụ
viễn
thông
12
Ì
.3
MỐI
QUAN
HỆ HỮU cơ
GIỮA
MARKETING DỊCH vụ
VIỄN THÔNG
VÀ
SỰTẢNG CƯỜNG KHẢ
NĂNG
CẠNH
TRANH
(CỦA
DOANH
NGHIỆP,
SẢN
PHẨM,
QUỐC
GIA,)
20
Ì.3.1
Tình
hình
cạnh
tranh trong
dịch vụ
viễn
thông
20
Ì
.3.2 Nội
dung cờa cạnh
tranh
về dịch vụ
viễn
thông
24
1.3.3
Mối quan hệ hữu
cơ
giữa
marketing
dịch vụ
và
tăng
cường
khả
năng
cạnh
tranh (cờa
doanh
nghiệp,
sản
phẩm,
quốc
gia)
30
Chương 2 - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ VIỄN
THÔNG TẠI
TỔNG
CÔNG
TY
BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT
NAM
TRONG
GIAI
ĐOẠN
T
NĂM
2000
-2004
37
2.
Ì
TỔNG
QUAN
VỀ
HOẠT
ĐỘNG CỦA
TONG
CÔNG
TY BUU
CHÍNH
VIỄN
THÔNG
VIỆT
NAM 37
2.1.1 Lịch sử
hình
thành và
phát
triển
37
2.
Ì
.2.
Hoạt
động
kinh
doanh dịch vụ
viễn
thông
39
2.2
THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH vụ
VIỄN THÔNG
Ở VNPT T
NĂM
2000
ĐẾN
2004
....42
2.2.
Ì.
Công
tác
nghiên
cứu
thị
trường
42
2.2.2.
Các chính sách
marketing
cơ
bản
47
2.2.3.
Các
chiến
lược
cạnh
tranh
cờa
VNPT
50
-2
-
2.3 ĐÁNH GIÁ
HOẠT ĐỘNG
MARKETING
Ở
VNPT
55
2.3.1.
Những
kết
quả
đạt
được
55
2.3.2.
Những
vấn
đề
tồn
tại
58
Chương 3 - NHỮNG GIẢI PHÁP TẢNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG
Ở VNPT
NHẰM
ĐÁP
ỨNG
YÊU
CẨU
HỘI
NHẬP
KINH
TE
QUỐC
TÊ
..61
3.
Ì
ĐỊNH
HƯỚNG VỀ
PHÁT
TRIỂN
DỊCH
v
VIỄN
THÔNG
Ở
VIỆT
NAM
61
3.1.1
Định
hướng
chung
61
3.1.2 Định
hướng
của
VNPT
66
3.2
GIẢI
PHÁP
NHẰM
NÂNG
CAO CHẤT LƯỢNG CA HOẠT ĐỘNG
MARKETING
DỊCH
v
VIỄN
THÔNG
CỦA
VNPT
71
3.2.
Ì
Nhóm
giải
pháp
tầm
vi
mô-doanh
nghiệp
71
3.2.2
Giải
pháp mang
tầm
vĩ
mô
- các
cơ
quan
quản
lý
78
KẾT LUẬN 82
TÀI
LIỆU
THAM KHẢO 84
-3
-
MỞ ĐẦU
1.
Tính cấp
thiết
của
đề tài
Trong
tiến
trình phát
triển
và
hội
nhập
kinh tế
quốc
tế, việc
phát
triển
và hoàn
thiện
những
ngành,
lĩnh
vực chủ
chốt
của một
quốc
gia
là
điều
kiện
cơ bản đầu tiên để đáp
ứng
yêu cầu
hội
nhập.
Viễn
thông là một
trong
số
những
ngành
đó.
Thị trường
dịch
vụ
viễn
thông ớ
Việt
Nam đang phát
triển
sôi động nhờ sự
chuyển
mình
từ
độc
quyền sang
cạnh
tranh
theo
xu
thế
chung
của
thời
đại.
Trong
quá trình
cạnh
tranh, với
đặc thù là
một
ngành
dịch
vụ công
nghệ
cao,
các nhà
khai
thác
dịch
vụ
viễn
thông cần có
những
chiến
lược
kinh
doanh
phù hợp. Để làm được
điều
này thì
phải
đẩy
mạnh
công tác
marketing
dịch
vụ
viễn
thông và
coi
đó là
nhiệm
vụ hàng đầu có ý
nghĩa sống
còn
với
doanh
nghiệp.
Chính vì vậy mà
việc
đưa
ra những
lý
luận
và
giải
pháp
thực
tế
cho các
hoạt
động
marketing
dịch
vụ
viễn
thông là
điều
cấp
thiết
trong
bối cảnh
hiện
nay vì
mục tiêu
cạnh
tranh,
lợi
nhuận
và
hội
nhập.
Đó
cũng
chính là lý do mà
tôi
đã
chọn
đề
tài:
"Marketing
các
dịch
vụ
viễn thông
tại
Tổng Công
ty
Bưu chính
Viễn
thông
Việt
Nam nhằm đáp ứng
yêu
cầu
hội
nhập
kinh
tế quốc
tê ".
2. Tình hình nghiên cứu
Cho đến
hiện giờ,
vẫn chưa có tác
giả
nào đi sâu nghiên cứu về
marketing
dịch
vụ
viễn
thông ớ
Tổng
Công
ty
Bưu chính
viễn
thông
Việt
Nam và đưa
ra
những
giải
pháp
mang
tính khả
thi
và phù hợp
với
tình hình
kinh
doanh dịch
vụ
viễn
thông trên
thị
trường
Việt
Nam nhằm đáp ứng yêu cầu
hội nhập
kinh
tế quốc
tế.
Vì vậy mà có
thể khẳng
định
rằng,
đề
tài
này là hoàn toàn mới và được nghiên cứu một cách độc
lập.
3. Mục đích nghiên cứu
+ Nghiên cứu và hệ
thống
hoa lý
luận
ve
nghiệp
vụ
marketing
dịch
vụ
viễn
thông cho
các
doanh
nghiệp
kinh
doanh dịch
vụ này
trong
cơ
chế
thị
trường.
+ Nghiên cứu để
thấy
được
vai
trò của
marketing
dịch
vụ
viễn
thông
đối với
các
doanh
nghiệp
kinh
doanh dịch
vụ này
trong
cơ
chế
thị
trường.
+ Đánh giá đúng
thực
trạng
hoạt
động
kinh
doanh dịch
vụ
viễn
thông
tại
VNPT
để tìm
ra giải
pháp hoàn
thiện,
phát
triển
công tác
marketing
dịch
vụ
viễn
thông nhằm tăng
cường
khả năng
cạnh
tranh
và đáp ứng yêu
cầu
hội
nhập
kinh tế
quốc
tế.