Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One của Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel

Luận văn này tập trung vào hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One của Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel. Đề tài xuất phát từ thực trạng thị trường bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ nhưng phần mềm Shop.One chưa đạt được kỳ vọng về tăng trưởng khách hàng và tỷ lệ gia hạn. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng marketing hỗn hợp 7P của Shop.One, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, các tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing.

Luận văn này hướng đến các nhà quản lý, chuyên gia marketing trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phần mềm, đặc biệt là những người làm việc tại Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One.

Luận văn này nghiên cứu hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Shop.One của Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel, được cấu trúc thành bốn chương chính. Chương 1 trình bày tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước, thiết lập cơ sở lý luận về marketing 7P (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Quy trình, Con người, Phương tiện hữu hình) và các chỉ số đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Chương này cũng xây dựng quy trình giải pháp marketing cho dịch vụ CNTT và phần mềm Shop.One, bao gồm phân tích tình hình, đánh giá SWOT, định vị phân khúc thị trường và xây dựng mục tiêu marketing. Chương 2 mô tả phương pháp nghiên cứu gồm sáu bước: xác định vấn đề, mục tiêu, cơ sở lý thuyết, thu thập và xử lý dữ liệu (thứ cấp và sơ cấp thông qua phỏng vấn sâu), phân tích đánh giá và đề xuất giải pháp. Chương 3 giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Viettel và VTS, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của VTS và Shop.One, đồng thời đi sâu vào thực trạng marketing theo mô hình 7P để làm rõ các vấn đề và nguyên nhân tồn tại. Cuối cùng, Chương 4 đề xuất các kiến nghị khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Shop.One, khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh của VTS. Luận văn đóng góp cả về mặt lý luận bằng cách tổng hợp các lý thuyết marketing và về mặt thực tiễn thông qua việc phân tích dữ liệu thực tế để đưa ra các giải pháp marketing-mix cụ thể.