Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 thúc đẩy giao dịch không tiền mặt, ngân hàng điện tử (e-banking) đã trở thành dịch vụ thiết yếu. Vietcombank, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã không ngừng phát triển e-banking để mang lại trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn đối mặt với những quan ngại về độ dễ sử dụng, tính bảo mật và gián đoạn giao dịch, làm hạn chế sự phổ biến. Nhận thấy điều này, nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ e-banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng.

Đối tượng chính của nghiên cứu này là Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức, các nhà quản lý ngân hàng, chuyên gia tài chính, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là những người quan tâm đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Đề tài này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức. Sử dụng dữ liệu từ khảo sát 285 khách hàng cá nhân của chi nhánh, nghiên cứu tích hợp các mô hình lý thuyết như TPB, TAM, và UTAUT2 để đề xuất năm nhân tố chính tác động đến hành vi sử dụng e-banking: Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng và Thói quen sử dụng. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 thông qua phương pháp hồi quy tuyến tính để định lượng mức độ tác động của từng nhân tố. Kết quả cho thấy, nhân tố 'Nhận thức dễ sử dụng' có ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi sử dụng e-banking của Vietcombank, trong khi 'Nhận thức sự hữu ích' có tác động yếu nhất. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đưa ra các góp ý và đề xuất chính sách cụ thể nhằm giúp Vietcombank Chi nhánh Thủ Đức cải thiện chất lượng dịch vụ e-banking, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng trong tương lai.