i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ- TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN MAI HIỀN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG
CỦA DOANH NGHIỆP VỀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ
QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10,
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 07 NĂM 2018
ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ- TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------------------------
NGUYỄN MAI HIỀN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG
CỦA DOANH NGHIỆP VỀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ
QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10,
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC:
TIẾN SĨ NGUYỄN ĐỨC HOÀI ANH
TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 07 NĂM 2018
iii
LỜI CAM ĐOAN
TÁC GIẢ
NGUYỄN MAI HIỀN
Tôi tên là Nguyễn Mai Hiền, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh của
Trƣờng Đại học Ngoại Ngữ - Tin Học Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận
văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch
vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh” là
công trình nghiên cứu của riêng tôi, số liệu nghiên cứu thu đƣợc từ thực nghiệm,
không sao chép và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào
iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Viết tắt
Tiếng Việt
Tiếng Anh
ANOVA
Phân tích phƣơng sai
Analysis of Variance
CPĐT
Chính phủ điện tử
EFA
Phân tích nhân tố khám phá
Exploratory Factor Analysis
HSKT
Hồ sơ khai thuế
HTKT
Hình thức khai thuế
KMO
Kaiser Mayer Olkin
KTQM
Khai thuế qua mạng
NNT
Ngƣời nộp thuế
NSNN
Ngân sách nhà nƣớc
Sig.
Mức ý nghĩa quan sát
Observed significance level
v
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2 1 Mô hình kê khai thuế qua mạng..................................................................9
Hình 2 2 Quy trình nghiệp vụ thực hiện kê khai thuế qua mạng .......................... 10
Hình 2 3 Quy trình thực hiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng .............................. 10
Hình 2 4 Mô hình quy trình nghiệp vụ tổng thể ...................................................... 11
Hình 2. 5.Quy trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu .................... 13
Hình 2 6 Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet .................................. 14
Hình 2. 7. Mô hình EGOSAT..................................................................................... 20
Hình 2. 8 Mô hình chỉ số hài lòng Mỹ (ACSI)......................................................... 21
Hình 2 9 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của ngƣời nộp thuế về dịch vụ kê khai
thuế qua mạng ........................................................................................................................ 23
Hình 2. 10. Mô hình nghiên cứu đề nghị của tác giả............................................... 25
Hình 3. 1.Quy trình thực hiện nghiên cứu đề xuất của tác giả. .............................. 28
Hình 4. 1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh của tác giả ............................................ 62
Hình 4 2 Đồ thị phân tán Scatterplot....................................................................... 66
Hình 4 3 Đồ thị Histogram ....................................................................................... 67
Hình 4 4 Đồ thị P-P plot ........................................................................................... 67