BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
VÕ THỊ NGỌC QUYÊN
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ
CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng- Năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
VÕ THỊ NGỌC QUYÊN
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC SỞ
CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Đà Nẵng- Năm 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được
ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Võ Thị Ngọc Quyên
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................... 3
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ...................................................... 3
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................... 4
5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ....................................................... 5
6. Kết cấu của luận văn .......................................................................... 5
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG
VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC .................................. 6
1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA
CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC ....................................................................... 6
1.1.1. Định nghĩa cán bộ công chức, viên chức ...................................... 6
1.1.2. Định nghĩa sự hài lòng công việc ................................................. 9
1.1.3. Lợi ích từ sự hài lòng công việc của nhân viên .......................... 10
1.2. CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC ............... 11
1.2.1. Các lý thuyết về tình huống........................................................ 11
1.2.2. Các phƣơng pháp tiếp cận phi ngoại cảnh .................................. 19
1.2.3. Các lý thuyết tƣơng tác .............................................................. 20
1.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC SỬ DỤNG MÔ
HÌNH JDI ...................................................................................................................... 25
1.3.1. Nghiên cứu của Onukwube, H N (2012) .................................... 25
1.3.2. Nghiên cứu của Beheshta Alemi (2014) ..................................... 26
1.3.3. Nghiên cứu của Tracy Irani (2002) ............................................ 27
1.3.4. Nghiên cứu của Luddy (2005) .................................................... 29
1.3.5. Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) ..................................... 30
1.3.6. Nghiên cứu của Nguyễn Văn Thuận và cộng sự (2011) ............. 32
1.3.7. Nghiên cứu của Nguyễn Hòa (2013) .......................................... 33
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN
VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ...................................................................... 36
1.4.1. Tính chất công việc .................................................................... 36
1.4.2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ....................................................... 37
1.4.3. Tiền lƣơng và phúc lợi ............................................................... 38
1.4.4. Lãnh đạo .................................................................................... 39
1.4.5. Đồng nghiệp .............................................................................. 40
1.4.6. Điều kiện làm việc ..................................................................... 40
1.4.7. Đánh giá thành tích .................................................................... 41
1.5. ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC TẠI KHU VỰC CÔNG .................................. 42
1.5.1. Định nghĩa khu vực công ........................................................... 42
1.5.2. Đặc thù công việc ở khu vực công ............................................. 42
1.5.3. Thực trạng hệ thống quản lý khu vực công ................................ 43
1.5.4. Sự khác biệt giữa khu vực công và tƣ nhân ................................ 44
CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................. 46
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ CÔNG THƢƠNG ĐÀ NẴNG VÀ ĐẶC
ĐIỂM NHÂN SỰ TẠI SỞ ........................................................................... 46
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................. 46
2.1.2. Chức năng của Sở ...................................................................... 46
2.1.3. Nhiệm vụ và quyền hạn của Sở Công Thƣơng ........................... 47
2.1.4. Cơ cấu tổ chức ........................................................................... 53
2.1.5. Thực trạng đội ngũ công chức, viên chức của Sở Công Thƣơng
Đà nẵng ................................................................................................ 55
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................... 56
2.2.1. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu đề xuất ....................... 56
