ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------
PHẠM KIM NGÂN
SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội - 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------
PHẠM KIM NGÂN
SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. ĐỖ XUÂN TRƢỜNG
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội - 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa được
công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng
kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các
nội dung trong trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng
tải trên các ấn phẩm, tạp chí và website theo danh mục tham khảo của luận văn.
Tác giả luận văn
Phạm Kim Ngân
LỜI CẢM ƠN
Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ứng dụng những
kiến thức đã học của học viên vào thực tế ứng dụng. Để hoàn thành được luận
văn không chỉ nhờ vào sự cố gắng của tác giả, mà còn có sự giúp đỡ nhiệt tình
của các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN và của các đồng
nghiệp tại Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ, nơi tác giả công tác và thực hiện
đề tài luận văn của mình.
Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học
Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh đã
truyền đạt, giảng dạy cho tôi những kiến thức quý báu từ trong sách vở đến
những kinh nghiệm trong thực tế và đặc biệt cảm ơn thầy giáo TS. Đỗ Xuân
Trường, người đã tâm huyết, nhiệt tình hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành
luận văn này.
Cuối cùng tôi xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp QTKD2-K27 và gia đình
đã luôn cỗ vũ động viên giúp tôi thực hiện luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. I
DANH MỤC HÌNH .............................................................................................. II
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 5
1.1.1 Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài .................................................... 5
1.1.2 Các công trình nghiên cứu trong nước ........................................................ 7
1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu ............................................................................ 9
1.2 Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng với công việc của nhân viên ........................... 9
1.2.1 Khái niệm sự hài lòng của nhân viên, người lao động ................................. 9
1.2.2 Tầm quan trọng của sự hài lòng về công việc............................................ 10
1.2.3. Các yếu tố tác động đến sự hài lòng với công việc của nhân viên ............ 12
1.3. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên với công việc ......... 16
1.3.1 Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát sự hài lòng công việc) .. 17
1.3.2. Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi sự hài
lòng Minnesota) ................................................................................................. 19
1.3.3. Mô hình JDI (Job Descriptive Index –Chỉ số mô tả công việc) ................. 20
1.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 23
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 26
2.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................... 26
2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu ..................................................................... 27
2.2.1 Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................... 27
2.2.2 Phỏng vấn sâu .......................................................................................... 27
2.2.3 Khảo sát bằng bảng hỏi ............................................................................ 28
2.3. Thang đo sự hài lòng với công việc của nhân viên ...................................... 29
2.4. Phƣơng pháp xử lý và phân tích dữ liệu ...................................................... 34
2.5. Đặc điểm của đối tƣợng khảo sát ................................................................. 35
CHƢƠNG 3: HIỆN TRẠNG SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN VIỆN KHOA HỌC ĐO ĐẠC VÀ BẢN ĐỒ ................................ 36
3.1. Giới thiệu về Viện Khoa học Đo đạc và Bản đồ .......................................... 36
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 36
