Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, thị trường tài chính tại Thành phố Hồ Chí Minh đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, ngân hàng liên doanh và các tổ chức tín dụng khác. Sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm vay tín dụng cá nhân đã biến phân khúc này thành một chiến trường quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ các yếu tố chi phối quyết định lựa chọn dịch vụ tài chính của khách hàng là điều thiết yếu để các ngân hàng có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận trong một thị trường đầy thách thức.

Các nhà quản lý, hoạch định chiến lược và chuyên gia marketing trong lĩnh vực ngân hàng thương mại; các nhà nghiên cứu và sinh viên quan tâm đến hành vi người tiêu dùng và dịch vụ tài chính.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tín dụng cá nhân của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường tài chính hiện nay. Mục tiêu chính là cung cấp cái nhìn sâu sắc về những động lực đằng sau sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với các dịch vụ vay tín dụng. Về phương pháp luận, nghiên cứu áp dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất (thuận tiện) và khảo sát 400 khách hàng cá nhân đang sinh sống tại TP.HCM. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng kết hợp phương pháp thảo luận nhóm với ba chuyên gia là quản lý ngân hàng để thu thập dữ liệu định tính, sau đó triển khai khảo sát định lượng trực tuyến. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng thống kê mô tả, tương quan, phân tích hồi quy và kiểm định sự khác biệt theo các biến nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và mức thu nhập. Kết quả nghiên cứu đã xác định được sáu biến độc lập chính có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn, bao gồm: Sự tiện lợi, Chất lượng dịch vụ, Giá cả và chi phí hợp lý, Danh tiếng ngân hàng, Các nhân tố công nghệ, và Chuẩn chủ quan. Những phát hiện này mang lại giá trị ứng dụng cao, giúp các ngân hàng thương mại lập kế hoạch quản lý hiệu quả, thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh và giữ chân khách hàng hiện có. Đồng thời, nghiên cứu cũng có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà hoạch định chính sách trong ngành ngân hàng.