1
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ 5
Danh mục từ viết tắt ............................................................................................... 6
Danh muc hình vẽ................................................................................................... 7
Chương 1 ................................................................................................................ 8
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN . 8
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .................................................................. 8
1.1.1 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến ........................................... 8
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .. 9
1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến ............................................. 9
1.2.2 Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT ................................................ 10
1.2.3 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống TTTT ........................................... 11
1.2.3.1 Ưu điểm ................................................................................................... 11
1.2.3.2 Nhược điểm ............................................................................................. 14
1.2.4 Phân loại các hệ thống TTTT ................................................................... 15
1.2.4.1Phân loại theo thời gian thực ...................................................................... 15
1.2.4.2Theo bản chất của các giao dịch ................................................................. 15
1.2.4.3Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán( thông tin về
phương tiệnthanh toán.) ........................................................................................ 16
1.2.4.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán. ..................................................... 16
1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước .................................. 16
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước ............................................. 16
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài. ........................................... 17
1.4 Phân định nội dung nghiên cứu ................................................................... 18
1.4.1 Các tiêu chí đánh giá một hệ thống thanh toán trực tuyến của website ..... 18
1.4.2 So sánh và đánh giá hệ thống thanh toán trực tuyến ................................. 19
1.4.2 Lựa chọn hệ thống thanh toán .................................................................. 20
1.4.3.1Các hệ thống thanh toán điện tử ................................................................. 20
2
1.4.3.2 Lựa chọn. .................................................................................................. 21
1.4.4. Tích hợp hệ thống TTTT vào website ......................................................... 22
1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT trên website .............................. 23
1.4.5.1 Dịch vụ hỗ trợ ........................................................................................... 23
1.4.5.2 Đề xuất ..................................................................................................... 23
1.4.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ................................................................. 25
Chương 2 .............................................................................................................. 27
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI
WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM ............................................................... 27
2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU ................................................... 27
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 27
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp ........................................................ 27
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp ........................................................ 28
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu ................................................................. 29
2.1.2.1 Phương pháp định lượng .......................................................................... 29
2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình ........... 29
2.1.2.3 Phương pháp định tính ............................................................................. 29
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI
TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI
WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM ................................................................. 30
2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán. ...................................... 30
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài ..................................... 31
2.2.2.1 Công nghệ thông tin, viễn thông .............................................................. 33
2.2.2.2 Pháp luật và các văn bản liên quan ........................................................... 34
2.2.2.3 Yếu tố kinh tế .......................................................................................... 35
2.2.2.4 Yếu tố văn hóa - xã hội ............................................................................ 36
2.2.2.5 Yếu tố bảo mật trong giao dịch TMĐT .................................................... 37
2.2.2.6 Các công cụ thanh toán điện tử ................................................................ 37
2.2.3 Ảnh hưởng từ các yếu tố bên trong .......................................................... 38
3
2.2.3.1 Hạ tầng cơ sở CNTT (ảnh hưởng từ công nghệ) ....................................... 39
2.2.3.2 Nhân lực ( ảnh hưởng từ đội ngũ nhân sự ) .............................................. 40
2.2.3.3 Hoạt động tài chính ( ảnh hưởng từ nguồn lực tài chính).......................... 40
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU ......................................... 41
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp ................................................. 41
2.3.1.1 Công nghệ ............................................................................................... 41
2.3.1.2 Nhân lực .................................................................................................. 43
2.3.1.3 Tài chính .................................................................................................. 45
2.3.1.4 Phân tích từ ý kiến chuyên gia .................................................................. 46
2.3.2 Phân tích, xử lý dữ liệu thứ cấp ................................................................ 47
2.3.2.1 Đánh giá chung về tình hình TTDT ......................................................... 47
Chương 3 .............................................................................................................. 50
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ
THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
SANGOTUNHIEN68.COM ................................................................................. 50
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ......................... 50
3.1.1 Những kết quả đạt được ........................................................................... 50
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết ...................................................................... 51
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại .................................................................... 52
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo ... 52
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI
VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .................... 54
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới ............................................................. 54
3.2.2.Định hướng phát triển của công ty ............................................................... 59
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI
WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM ............................................................... 60
3.3.1 Đề xuất với DN ............................................................................................ 60
3.3.1.1 Phân tích ................................................................................................... 60
3.3.1.2 Nhận định ................................................................................................. 63
3.3.1.3 Đề xuất ..................................................................................................... 64
4
3.3.2 Kiến nghị vĩ mô với nhà nước ...................................................................... 71
3.3.2.1 Hạ tầng CNTT và viễn thông .................................................................... 71
3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý ......................................................................................... 72
KẾT LUẬN .......................................................................................................... 73
Tài liệu tham khảo ................................................................................................ 74
Phụ lục. ................................................................................................................ 75
5
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian vừa qua khi thực tập tại công ty cổ phẩn đầu tư và phát triển
Tiến Long, tối đã nhận ra được nhiều điều mới mẻ đồng thời có cơ hội để áp dụng
lý thuyết học tập vào thực tiễn làm việc. Những vấn đề mà tôi đề cập đến trong
khóa luận này cũng là những câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải quyết.
Trải qua thời gian dài nghiên cứu, tôi đã phần nào trả lời được những thắc mắc
xung quanh vấn đề. Để đạt được kết quả như vậy tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn
tới:
Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương
Mại, những người đã có công lao vô cùng lớn để đào tạo nên một lớp trẻ năng
động, thành công trong lĩnh vực TMĐT
Đặc biệt là thầy Nguyễn Trần Hưng, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo,
giúp đỡ tôi trong suốt quá trình viết nghiên cứu.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty cổ
phần đầu tư phát triển Tiến Long đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và rất nhiệt tình
dạy bảo cho tôi những công việc thực tế ở các doanh nghiệp.
Một lần nữa, xin cảm ơn tới tất cả mọi người đã ủng hộ và giúp đỡ tôi trong
thời gian qua. Xin cảm ơn.
Hà nội, ngày20 tháng 04 năm 2014
Đậu Đức Tân
