Ứng dụng Marketing vào hoạt động tại sở giao dịch I ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam: Luận văn tốt nghiệp

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Lêi më ®Çu

Tõ khi nÒn kinh tÕ níc ta chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng, ®Æc biÖt lµ

tõ sau khi ph¸p lÖnh vÒ ng©n hµng ë níc ta ra ®êi (1990) th× ngµnh ng©n hµng

còng cã sù chuyÓn ®æi c¨n b¶n tõ hÖ thèng ng©n hµng lµ mét cÊp sang hÖ

thèng ng©n hµng hai cÊp. Sù xuÊt hiÖn hµng lo¹t ng©n hµng th¬ng m¹i trong

níc vµ s x©m nhËp thÞ trêng cña c¸c ng©n hµng liªn doanh chi nh¸nh vµ

v¨n phßng ®¹i diÖn cña c¸c ng©n hµng níc ngoµi ®· lµm cho m«i trêng kinh

doanh ng©n hµng níc ngoµi ®· lµm cho m«i trêng kinh doanh ng©n hµng ë

níc ta “nãng” dÇn lªn vµ thÞ phÇn cña c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i trong níc

ngµy cµng bÞ thu hÑp. §Æc biÖt trong thêi kú nµy, c¸c ®Þnh chÕ ng©n hµng ho¹t

®éng trong sù biÕn ®éng kh«ng ngõng cña m«i trêng kinh doanh vµ cuéc

chiÕn giµnh giËt thÞ trêng diÔn ra ngµy cµng khèc liÖt. Bªn c¹nh ®ã, do sù

yÕu kÐm trong kinh doanh, c¬ chÕ chÝnh s¸ch thiÕu ®ång bé vµ cßn nhiÒu bÊt

hîp lý ®· g©y nªn t×nh tr¹ng thÊt tho¸t vèn nghiªm träng, nî khã ®ßi gia t¨ng.

§iÒu nµy ®· ®Èy c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cña níc ta vµo tr¹ng th¸i nÐ

tr¸nh, co côm trong kinh doanh trong khi ®ã lîng vèn vay l¹i bÞ ø ®äng nhiÒu

(n¨m 1999 sè lîng vèn vay bÞ ø ®äng ë c¸c ng©n hµng t¨ng 20% so víi n¨m

1998). Tríc nh÷ng khã kh¨n ®ã, ®Ó khai th«ng nh÷ng bÕ t¾c vµ ®a ho¹t

®éng kinh doanh cña c¸c ng©n hµng tho¸t khái t×nh tr¹ng tr× trÖ, yÕu kÐm,

n©ng cao søc c¹nh tranh, c¸c nhµ qu¶n trÞ ng©n hµng ë níc ta ®· nhËn thÊy

vai trß quan träng cña Marketing nªn ®· tõng bíc chuyÓn híng kinh doanh

theo triÕt lý Marketing vµ ®· ®¹t ®îc nh÷ng kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh. Tuy nhiªn do

nã cßn míi mÏ ®èi víi c¸c ng©n hµng vÒ c¶ lý luËn l·n thùc tiÔn nªn viÖc øng

dông Marketing trong kinh doanh cßn nhiÒu yÕu kÐm vµ cha t¬ng xøng víi

tiÇm quan träng cña nã. XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh ®ã, ®Ó gãp phÇn n©ng cao hiÖu

qu¶ cña viÖc øng dông Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh ë c¸c ng©n

hµng th¬ng m¹i cña níc ta nãi chung vµ t¹i së giao dÞch I ng©n hµng ®Çu t

vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam nãi riªng, em ®· chän ®Ò tµi “øng dông Marketing

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

vµo ho¹t ®éng t¹i së giao dÞch I ng©n hµng ®Çu t vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam ”

cho ®Ò ¸n m«n häc cña m×nh. Môc tiªu cña bµi viÕt lµ xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ®Æc

®iÓm chung vÒ ho¹t ®éng Marketing trong ngµnh ng©n hµng vµ thùc tr¹ng øng

dông cña nã ë c¸c ng©n hµng th¬ng m¹i cña ViÖt Nam nãi chung vµ ë së

giao dÞch I ng©n hµng ®Çu t vµ ph¸t triÓn ViÖt Nam nãi riªng ®Ó t×m ra nh÷ng

gi¶i ph¸p gióp cho c¸c nhµ qu¶n trÞ ng©n hµng n©ng cao hiÖu qu¶ viÖc øng

dông Marketing trong lÜnh vùc kinh doanh cña m×nh.

§Ó thùc hiÖn ®îc môc tiªu nµy em ®· sö dông ph¬ng ph¸p nghiªn cøu

m« t¶ vµ chñ yÕu lµ dùa vµo nh÷ng d÷ liÖu thø cÊp ®Ó t×m ra nh÷ng tån t¹i vµ

yÕu kÐm trong ho¹t ®éng Marketing cña c¸c ng©n hµng ë níc ta, tõ ®ã ®a ra

nh÷ng gi¶i ph¸p mang tÝnh chÊt c¸ nh©n cña m×nh.

Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o TrÇn Minh §¹o vµ c« NguyÔn Thu

Hµ ®· tËn t×nh gióp ®ì, híng dÉn ®Ó em hoµn thµnh ®îc bµi viÕt nµy. Víi

tr×nh ®é cßn nhiÒu h¹n chÕ, l¹i Ýt hiÓu biÕt vÒ ng©n hµng nªn ch¾c ch¾n bµi viÕt

kh«ng tr¸nh khái nh÷ng yÕu kÐm vµ thiÕu sãt. Em mong ®îc sù ®ãng gãp ý

kiÕn nhiÖt t×nh cña c¸c thÇy c« gi¸o ®Ó em ®îc tiÕn bé h¬n trong nh÷ng bµi

viÕt sau nµy.

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

Ch¬ng I

Tæng quan vÒ ho¹t ®éng Marketing ng©n hµng

1. Marketing ng©n hµng, nh÷ng hiÓu biÕt c¨n b¶n nhÊt.

1.1. Kh¸i nhiÖm Marketing, Marketing ng©n hµng lµ g×?

Marketing lµ s¶n phÈm cña nÒn kinh tÕ hµng ho¸. Nã chØ ra r»ng kinh

doanh kh«ng chØ lµ sù may rñi vµ sù thµnh ®¹t kh«ng thÓ dùa vµo m¸nh khãe,

mµ cßn tïy thuéc vµo tr×nh ®é nghÖ thuËt cña tõng nhµ kinh doanh, dùa trªn

c¬ së n¾m b¾t th«ng tin thÞ trêng, am hiÓu nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng vµ

tiÕn tr×nh trao ®æi, ®ång thêi ph¶i t¹o ra ®îc nh÷ng c¸ch thøc ®Ó tháa m·n

tèt nhÊt nhu cÇu kh¸ch hµng, trªn c¬ së ®ã mµ thùc hiÖn môc tiªu cña doanh

nghiÖp.

§a ra mét kh¸i niÖm chuÈn x¸c vÒ Marketing ng©n hµng lµ ®iÒu kh«ng

dÔ dµng, bëi hiÖn nay cã kh¸ nhiÒu quan niÖm vÒ Marketing ng©n hµng. Sau

®©y lµ mét sè quan nhiÖm tiªu biÓu:

Quan nhiÖm thø nhÊt, cho r»ng: Marketing ng©n hµng lµ ph¬ng ph¸p

qu¶n trÞ tæng hîp dùa trªn c¬ së nhËn thøc vÒ m«i trêng kinh doanh; nh÷ng

hµnh ®éng cña ng©n hµng nh»m ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng, phï

hîp víi sù biÕn ®éng cña m«i trêng. Trªn c¬ së ®ã mµ thùc hiÖn c¸c môc tiªu

cña ng©n hµng.

Quan nhiÖm thø hai, ®· chØ ra: Marketing ng©n hµng lµ toµn bé nh÷ng

nç lùc cña ng©n hµng nh»m tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ thùc hiÖn

môc tiªu lîi nhuËn.

Quan niÖm thø ba, cho r»ng: Marketing ng©n hµng lµ tr¹ng th¸i tinh

thÇn cña kh¸ch hµng mµ ng©n hµng ph¶i tháa m·n hay lµ viÖc tháa m·n nhu

cÇu cña kh¸ch hµng, trªn c¬ së ®ã, ng©n hµng ®¹t ®îc lîi nhuËn tèi u.

Quan niÖm thø t, l¹i cho r»ng: Marketing ng©n hµng lµ toµn bé qu¸

tr×nh tæ chøc vµ qu¶n lý cña mét ng©n hµng tõ viÖc ph¸t hiÖn ra nhu cÇu cña

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

c¸c nhãm kh¸ch hµng ®· chän vµ tháa m·n nhu cÇu cña hä b»ng hÖ thèng c¸c

chÝnh s¸ch biÖn ph¸p nh»m ®¹t môc tiªu lîi nhuËn nh dù kiÕn.

Quan niÖm thø n¨m, l¹i kh¼ng ®Þnh: Marketing ng©n hµng lµ mét tËp

hîp c¸c hµnh ®éng kh¸c nhau cña chñ ng©n hµng nh»m híng mäi nguån lùc

hiÖn cã cña ng©n hµng vµo viÖc phôc vô tèt h¬n nhu cÇu kh¸ch hµng, trªn c¬

së ®ã mµ thùc hiÖn c¸c môc tiªu cña ng©n hµng.

Quan niÖm thø s¸u, Marketing ng©n hµng lµ mét chøc n¨ng cña ho¹t

®éng qu¶n trÞ nh»m híng dßng ch¶y s¶n phÈm dÞch vô ng©n hµng phôc vô

nh÷ng nhãm kh¸ch hµng ®· chän cña ng©n hµng.

Mçi quan niÖm ®îc nghiªn cøu vµ ®a ra ë nh÷ng gãc ®é vµ thêi gian

kh¸c nhau nhng ®Òu thèng nhÊt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n cña Marketing ng©n

hµng ®ã lµ:

- ViÖc sö dông Marketing vµo lÜnh vùc ng©n hµng ph¶i dùa trªn nh÷ng

nguyªn t¾c, néi dung vµ ph¬ng ch©m cña Marketing hiÖn ®¹i;

- Qu¸ tr×nh Marketing ng©n hµng thÓ hiÖn sù thèng nhÊt cao ®é gi÷a

nhËn thøc vµ hµnh ®éng cña nhµ ng©n hµng vÒ thÞ trêng, nhu cÇu kh¸ch hµng

vµ n¨ng lùc cña ng©n hµng. Do vËy, ng©n hµng cÇn ph¶i ®Þnh híng ho¹t ®éng

cña c¸c bé phËn vµ toµn thÓ ®éi ngò nh©n viªn ng©n hµng vµo viÖc t¹o dùng,

duy tr× vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù sèng

cßn cña ng©n hµng trªn thÞ trêng;

cÇu, mong muèn cña kh¸ch hµng lµ c¸ch thøc ®¸p øng mét c¸ch hiÖu qu¶ h¬n

c¸c ®èi thñ c¹nh tranh.

nhÊt, mµ cho r»ng lîi nhuËn lµ môc tiªu cuèi cïng vµ lµ thíc ®o tr×nh ®é

* Marketing tham gia vµo viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò kinh tÕ c¬ b¶n

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp

quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò kinh tÕ c¬ b¶n cña ho¹t ®éng kinh doanh víi sù hç trî ®¾c

lùc cña Marketing.

tèt vÊn ®Ò nµy th«ng qua c¸c ho¹t ®éng nh tæ chøc thu thËp th«ng tin thÞ

trêng, nghiªn cøu hµnh vi tiªu dïng, c¸ch thøc sö dông dÞch vô vµ lùa chän

thay ®æi cña chóng, nghiªn cøu chñng lo¹i s¶n phÈm dÞch vô mµ c¸c ®Þnh chÕ

tµi chÝnh kh¸c ®ang cung øng trªn thÞ trêng…

Thø hai, tæ chøc tèt qu¸ tr×nh cung øng s¶n phÈm dÞch vô vµ hoµn thiÖn

Mçi yÕu tè trªn ®Òu t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn chÊt lîng qu¸ tr×nh cung øng s¶n

Thø ba, gi¶i quyÕt hµi hãa c¸c mèi quan hÖ lîi Ých gi÷a kh¸ch hµng,

dùng vµ ®iÒu hµnh c¸c chÝnh s¸ch l·i, phÝ kÝch thÝch hÊp dÉn phï hîp víi tõng

tôc nghiÖp vô nh»m cung cÊp cho kh¸ch hµng nhiÒu tiÖn Ých h¬n trong sö

chÝnh, chÝnh s¸ch u ®·i kh¸ch hµng vµ hoµn thiÖn c¸c mèi quan hÖ giao tiÕp

kh¸c….

C¸c mèi quan hÖ trªn nÕu ®îc gi¶i quyÕt tèt kh«ng chØ lµ ®éng lùc thóc

http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

Luận văn tốt nghiệp: Ứng dụng Marketing vào hoạt động tại sở giao dịch I ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi