TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING DU LỊCH
HSSV thực hiện : Nguyễn Thị Kim Thoa
MÃ HSSV : CCMD17A009
Cán bộ hƣớng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
Khóa đào tạo : 2017 - 2020
Đà Nẵng, 01/2020
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ
của các hình thức mạng xã hội như là một công cụ mới để doanh
nghiệp tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các
hình thức marketing trực tuyến. Tại Việt Nam, trong số hơn 96 triệu
dân thì có đến 42% dân số sử dụng điện thoại thông minh. Dự kiến
đến năm 2022, sẽ có 34% dân số có hai thiết bị kết nối internet trở
lên. Năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng
ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển,
các doanh nghiệp Việt Nam đã đầu tư khoảng 710% ngân sách
marketing cho tiếp thị trên Internet.
Do sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông
mới và mạng Internet trong những năm gần đây đã tạo ra một cuộc
cách mạng trong xu hướng tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp có thể
tìm ra những hướng đi tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo
hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền
thống. Vì vậy các doanh nghiệp đã nhanh chóng ứng dụng hình thức
marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng
cũng như PR cho công ty của mình. Đối với người tiêu dùng, chỉ cần
click chuột là họ sẽ có thề tìm thấy thông tin và đặt mua sản phẩm
mình mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán
hàng.
Bên cạnh đó, Miền Trung Việt Nam đang là điểm đến hấp dẫn
đối với khách du lịch quốc tế và nội địa. Một vùng di sản vật chất
giàu có nhất cả nước với 4 Di sản văn hóa thế giới được UNESCO
công nhận. Với bối cảnh nêu trên, quảng bá sản phẩm và dịch vụ du
lịch Miền Trung thông qua Internet là hình thức phù hợp nhất hiện
2
nay. Việc ứng dụng marketing trực tuyến cần được quan tâm và đầu
tư trong các doanh nghiệp lữ hành.
Một doanh nghiệp lữ hành muốn phát triển mạnh trong thời
điểm hiện tại cần phải có những chương trình marketing trực tuyến
hợp lý. Chính vì thế, tác giả quyết định nghiên cứu đề tài: “Giải
pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ
phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài
đồ án tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến
Thành chi nhánh Đà Nẵng
- Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại
doanh nghiệp
- Hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến tại doanh
nghiệp
- Đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện chiến lược
marketing trực tuyến tại doanh nghiệp
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
+ Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động marketing hỗn hợp 7P và
các công cụ marketing trực tuyến.
+ Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi thành phố
Đà Nẵng.
Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời
gian hơn 1 tháng từ ngày 01/12/2019 - 10/01/2020, gồm các hoạt
động thực hiện phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến
hiện tại, đưa ra giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
3
Vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh
và kết hợp nghiên cứu thực tế để làm cơ sở cho việc đánh giá và đề
xuất giải pháp.
5. Dự kiến kết quả
Dự kiến kết quả đạt được là một tài liệu chỉ ra được thực trạng
trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp của hoạt động marketing trực
tuyến của doanh nghiệp.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
+ Ý nghĩa khoa học
Trên cơ sở hiểu biết và nghiên cứu cũng như phân tích đánh
giá về việc sử dụng marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch
vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng xem lại những kiến thức
thực tế, từ đó giúp bản thân có thêm những kinh nghiệm cũng như
những hiểu biết sâu hơn về marketing trực tuyến.
+ Ý nghĩa thực tiễn
Hệ thống những vấn đề lý thuyết về truyền thông marketing
trực tuyến, thu thập, phân tích những phản hồi, đánh giá của khách
hàng về Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà
Nẵng. Kết quả nghiên cứu đã xác định được những vấn đề mà doanh
nghiệp đang gặp phải, từ đó có những hướng đi phù hợp cho hoạt
động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến
Thành chi nhánh Đà Nẵng. Bên cạnh đó, đề tài còn xây dựng chương
trình marketing trực tuyến cho doanh nghiệp để ban lãnh đạo có thể
tham khảo và áp dụng.
7. Nội dung báo cáo của đồ án tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo,
nội dung của luận văn gồm 03 chương: