Muốn bán được hàng?
Hãy xác định đúng sứ
mệnh doanh nghiệp
Chiếc tablet đầu tiên do
Microsoft sản xuất ra đời trước iPad đến 8 năm, nhưng lại không thể làm
nên kỳ tích như iPad. Vì sao? Vì Apple, chứ không phải Microsoft, mới là
công ty có "sứ mệnh cải cách".
Tôi là một trong số ít người sở hữu một chiếc Chevorlet Volt. Tôi mua nó từ
tháng 12/2010, khi chiếc xe chỉ vừa mới được ra mắt lần đầu tiên. Tuy vậy,
hầu hết những người bạn “yêu môi trường” của tôi lại chẳng hứng thú gì với
chiếc xe này. Họ thà mua một chiếc Toyota Prius – hoặc chờ đợi những
chiếc xe từ các hãng khác còn hơn. Vì sao? Vì Chevrolet Vold là sản phẩm
của General Motors (GM) và họ cho rằng sản phẩm mà GM làm ra chẳng
đời nào tử tế.
Trên thực tế, một khảo sát mới đây của Compete.com -một công ty nghiên
cứu thị trường trực tuyến - cho thấy chỉ có 9% số người mua Toyota Prius
từng coi Chevrolet Volt là một lựa chọn để cân nhắc. Nhưng Chevrolet Volt
lại giành giải thưởng danh dự “Chiếc xe của năm” trong giải Motor Trend.
Vậy vấn đề là gì?
Ngày nay, hầu như chẳng còn khách hàng nào đi mua hàng vì sản phẩm. Họ
mua vì công ty. Với hàng tá lựa chọn có sẵn, thật khó và thật tốn thời gian
nếu người tiêu dùng cố gắng đánh giá cụ thể từng lựa chọn. Quyếtđịnh sẽ dễ
dàng hơn nhiều nếu bạn mua hàng từ một công ty có chung những giá trịvới
bạn và mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt. Toyota từ lâu đã nổi tiếng
với những chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu. Nếu Chevrolet Volt được sản xuất
bởi Toyota, hẳn nó đã được người tiêu dùng hưởng ứng nhiệt liệt. Còn GM
ư? Làm sao mà các nhà điều hành ở GM lại có thể quan tâm đến chuyện tiết
kiệm nhiên liệu cơ chứ? Mà liệu họ có hiểu điều đó nghĩa là gì không? Hay
họ chỉ tỏ ra như vậyđể tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp của mình?
GM có thể sửa chữa vấn đề quan hệ công chúng của mình, nhưng để làm
được điều đó, hãng phải có những bước đi thật rõ nét. Thay vì chỉ ngồi và
nói rằng GM ủng hộ các chiến lược xanh, ban điều hành cần phải thực sự bắt
tay đưa trách nhiệm bảo vệ môi trường vào từng hoạt động của GM. Đây là
những bước đi thực sự cần thiết nếu GM muốn thay đổi quan niệm của
khách hàng về mình.
Thế giới này đang ngày một thông minh hơn. Thời nay chẳng còn ai đi mua
hàng chỉ vì thấy những quảng cáo trên tivi của chúng hấp dẫn. Trong kỷ
nguyên Internet, bất cứ ai cũng có thể tìm thấy thông tin về công ty, về thị
trường và sản phẩm của bạn. Nếu bạn muốn bán được hàng, bạn nên thể
hiện rằng bạn bán hàng không chỉ vì tiền bạc, mà còn vì mong mỏi được
giúp khách hàng cải thiện cuộc sống – và nhờ thế mà thế giới này cũng trở
nên tốt đẹp hơn.
Apple cá tính, Microsoft xoàng xĩnh
Cả Microsoft và Apple đều mang đến những sản phẩm tuyệt vời. Trong
những năm gần đây, Microsoftđang bị gắn mác là không coi trọng việc cải
thiện sản phẩm của hãng. Ngược lại, Apple là một công ty công nghệ “cá
tính” được lãnh đạo bởi “ngôi sao nhạc rock”Steve Jobs, với sứ mệnh là
mang những công nghệ tiên tiến nhất đến với tất cảchúng ta.
Microsoft đã đưa ra những sản phẩm phần cứng mới rất sáng tạo là Xbox
360 và Kinect. Nếu vẫn hai sản phẩm này, nhưng được tung ra bởi Apple,
hẳn chúng đã làm nên kỳ tích. Năm 2002, Microsoft trình làng chiếc máy
tính bảng Windows XP đầu tiên, trước chiếc iPad của Apple đến 8 năm.
Chiếc tablet đó được đánh giá khá tốt song vẫn không được người tiêu dùng
chào đón. Khi Jobs cho ra mắt chiếc iPad đầu tiên, chỉ sau 1 đêm sản phẩm
này lập tức trởthành bom tấn, dù trong số 2 triệu người mua, rất nhiều người
còn chẳng biết sửdụng nó thế nào.
Rất nhiều khách hàng của Apple cảm thấy họ có một mối liên hệ cá nhân với
Jobs và tin tưởng rằng ông sẽ không bao giờ khiến họ phải thất vọng. Như
vậy, ngày càng có nhiều khách hàng đặt câu hỏi: “Ai đã tạo ra sản phẩm này
và câu chuyện về họ như thế nào?”
Nhiều giám đốc doanh nghiệp lại có một niềm tin sai lầm rằng khách hàng
đang tẩy chay các tập đoàn lớn. Trên thực tế, hầu hết khách hàng cảm thấy
tự tin hơn khi mua hàng từcác tập đoàn lớn – nếu các tập đoàn đó có những
giá trị và sứ mệnh phù hợp với họ
Disney được các bậc phụ huynh tin tưởng
Sứ mệnh của Walt Disney là mang đến dịch vụ giải trí tuyệt vời trong một
môi trường lành mạnh cho các gia đình. Ngay cả những lao công tại công
viên chủ đề của Disney cũng rất hài hước và thân thiện với trẻ em. Các công
ty khác đã phải nỗ lực nhiều năm nhằm lấn chiếm thị trường của Disney. Là
bậc cha mẹ, bạn sẽ tin tưởng đưa con cái đến giải trí ở đâu nhất?
