Ổ
Ộ
Ệ
T NG LIÊN ĐOÀN LAO Đ NG VI T NAM
Ạ Ọ
Ứ
Ắ
Đ I H C TÔN Đ C TH NG
Ứ Ự NGHIÊN C U S HÀI LÒNG Ề Ủ I TIÊU DÙNG V C A NG ƯỚ N
ƯỜ C KHOÁNG LAVIE
Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Công Bình Nhóm SV thực hiện: Lê Thị Thùy…………….
………….71306364
Lê Thanh
Hòa………………….
…..71300303
Nguyễn Thị Thu
Hoài……………...71400
315
Nguyễn Thị Ngọc
Thắm……….......713052
69
Trịnh Đế
Kính……………………
…71400146
Ộ
N I DUNG CHÍNH:
• Ch
ươ M Đ UỞ Ầ ng 1:
• Ch
ƯƠ Ơ Ở Ứ PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ C S LÝ ng 2:
ươ LU NẬ
Ự Ủ ƯỜ Ớ S HÀI LÒNG C A NG I TIÊU DÙNG V I
• Ch N
ươ ƯỚ ng 3: C KHOÁNG LAVIE
• Ch
ươ Ứ Ộ GI I PHÁP NH M NÂNG CAO M C Đ HÀI
ng 4: Ủ Ằ Ả LÒNG C A KHÁCH HÀNG
• Ch
ươ Ậ Ế Ế Ị K T LU N VÀ KI N NGH ng 5:
ƯƠ
CH
NG 1:
M Đ UỞ Ầ
ủ ướ c c u ng
ẩ c khoáng
ướ ặ ấ ề • Đ t v n đ : ầ ọ - T m quan tr ng c a n ướ ố ề ị ườ ng n - V th tr đóng chai ướ ề ả - V s n ph m n thiên nhiên đóng chai ẩ - S n ph m n c khoáng
ả Lavie
ƯƠ
CH
NG 1:
M Đ UỞ Ầ
• M c tiêu nghiên c u:
ứ ụ
ụ ứ ộ ế
ủ ề ứ ả - M c tiêu chung: Ti n hành kh o sát nghiên c u m c đ hài ướ c khoáng Lavie lòng c a khách hàng v sp n
- M c tiêu c th : bi
ứ ộ ị
ế ượ t đ ế ấ c m c đ hài lòng, xác đ nh các ộ ố ề ứ ộ ng đ n m c đ hài lòng, đ xu t m t s
ụ ể ươ nh h ằ ủ
ướ ẩ ụ ế ố ả y u t ả gi ề ả v s n ph m n ứ ộ i pháp nh m nâng cao m c đ hài lòng c a khách hàng c khoáng đóng chai Lavie
• Đ i t
ố ượ ứ ạ ng và ph m vi nghiên c u
- V không gian
ề
ề ờ - V th i gian
ƯƠ
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CH
NG 2: CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
ƯƠ
ƯƠ
CH
PH
NG PHÁP NGHIÊN
Ậ
NG 2: Ơ Ở Ứ C U VÀ C S LÝ LU N
• C s lý lu n:
ơ ở ậ
- Khái ni m n
ệ ướ ế c tinh khi t
Lavie
ủ ệ ự - Khái ni m s hài lòng c a
khách hàng
ươ
ng 3:
Ủ ƯỚ
Ề
S HÀI LÒNG C A C
ổ
Ự Ch KHÁCH HÀNG V SP N KHOÁNG LAVIE ề • T ng quan v khách hàng:
ươ
ng 3:
Ủ ƯỚ
Ề
S HÀI LÒNG C A C
•
Ự Ch KHÁCH HÀNG V SP N KHOÁNG LAVIE Phân tích sự hài lòng:
ề
ả
V giá c
ề
ế
V khuy n mãi
ề ươ
V th
ệ ng hi u
ươ
Ả
ng 4: Ộ Ch Ứ
Ủ
Ằ GI I PHÁP NH M NÂNG CAO M C Đ HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG
ươ
Ậ
Ế
Ế
Ị
Ch
ng 5
: K T LU N VÀ KI N NGH
Ậ
Ế
K T LU N
ỉ
ể
ặ
ỉ
ư
ơ • Ch ra nh ng đ c đi m c
ề
ứ
ữ ả b n v khách hàng
ầ ủ • Ch a ch ra đ y đ các khía ứ ủ ạ c nh nghiên c u c a M c ủ ộ đ hài lòng c a khách hàng
ượ
ạ
• Còn h n ch v các công ữ ệ
ế ề ụ ử c x lí d li u khi nghiên c uứ
ở
ư ủ c ý nghĩa c a • Đ a ra đ ề ậ ữ ệ ệ vi c thu th p d li u v ủ ự s hài lòng c a khách các tiêu chí hàng
ả
i pháp chung
ấ
góc
• Nêu các gi và riêng
ổ
ề ở • Còn đánh giá v n đ ơ ộ nhìn t ng quát, s b
