ĐỀ TÀI
Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng trên các trang web mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng
trên địa bàn TP.HCM
ĐỀ ÁN KINH TẾ LƯỢNG
CHUONG I: GI I THI U ĐÊ TA I NGHIE N C U Ơ Ẹ Ư
Tính c p thi t c a đ tàiấ ế ủ ề
M c tiêu nghiên c uụ ứ
Đi t ng và ph m vi nghiên c uố ượ ạ ứ
T ng quan tình hình nghiên c uổ ứ
Vi t Nam là qu c gia có t c đ phát tri n ệ ố ố ộ ể
internet nhanh trong nh ng năm qua.V i đ ữ ớ ộ
ph sóng ngày m t r ng kh p c a Internet và ủ ộ ộ ắ ủ
s tăng tr ng nhanh chóng c a các lĩnh v c ự ưở ủ ự
kinh doanh hi n nay, mua s m tr c tuy n ệ ắ ự ế
không còn xa l và th m chí còn tr thành th i ạ ậ ở ỏ
nam châm thu hút khách hàng b i nh ng đc ở ữ ặ
tính vô cùng ti n l i c a nó đã giúp ng i tiêu ệ ợ ủ ườ
dùng không nh t thi t ph i đn c a hàng, siêu ấ ế ả ế ử
th , trung tâm th ng m i đ mua s m mà có ị ươ ạ ể ắ
th s d ng internet mua hàng ể ử ụ
T ng giá tr giao d ch bán l ổ ị ị ẻ
qua m ng năm 2011 đt đc ạ ạ ượ
r t kh quan v i 4.130 t đng. ấ ả ớ ỷ ồ
Nh ng v i h n m t ph n ba ư ớ ơ ộ ầ
dân s , t c là kho ng 30.5 tri u ố ứ ả ệ
ng i dùng Internet thì giá tr ườ ị
giao d ch trên là quá ít so v i ị ớ
ti m năng c a th tr ng ề ủ ị ườ
th ng m i đi n t t i Vi t ươ ạ ệ ử ạ ệ
Nam
Tổng quan tình hình nghiên cứu
CH NG II: C S LÝ THUY TƯƠ Ơ Ở Ế
Th ng m i đi n tươ ạ ệ ử B2C
Th ng m i đi n t gi a ươ ạ ệ ử ữ
doanh nghi p v i khách ệ ớ
hàng
D ch v mua ị ụ
hàng qua m ngạHành vi ng i ườ
tiêu dùng
Mô hình
nghiên c uứ
Hành vi người tiêu dùng
Khái ni m – Quá trình đa ra quy t đnh – Nh n ệ ư ế ị ậ
bi t nhu c u – Tìm ki m thông tin- Đánh giá l a ế ầ ế ự
ch n và gi i pháp – Quy t đnh mua s m – Hành vi ọ ả ế ị ắ
sau khi mua
Dịch vụ mua hàng qua mạng
Mua hàng qua m ng đc đnh nghĩa là hành vi c a ạ ượ ị ủ
ng i tiêu dùng trong vi c mua s m thông qua các c a ườ ệ ắ ử
hàng trên m ng ho c website s d ng các giao d ch mua ạ ặ ử ụ ị
hàng tr c tuy n (Haubl, G. and Trifts, V. (2000). ự ế
Khái niệm
là hình thái ho t đng th ng m i b ng ạ ộ ươ ạ ằ
ph ng pháp đi n t , là vi c trao đi thông ươ ệ ử ệ ổ
tin th ng m i thông qua các ph ng ti n ươ ạ ươ ệ
công ngh đi n t mà nói chung là không c n ệ ệ ử ầ
ph i in ra gi y trong b t c công đo n nào ả ấ ấ ứ ạ
c a quá trình giao d ch (nên còn đc g i là ủ ị ượ ọ
“th ng m i không gi y t ”). ươ ạ ấ ờ
Định nghĩa B2C
Th ng m i đi n t B2C là ch bao g m các giao ươ ạ ệ ử ỉ ồ
d ch th ng m i trên Internet gi a doanh nghi p ị ươ ạ ữ ệ
v i khách hàng, mà trong đó, đi t ng khách hàng ớ ố ượ
c a lo i hình này là các cá nhân mua hàngủ ạ
2.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ