Nhân viên bán th i gian - "ng i nhà" hay "ng iờ ườ ườ
ngoài"?
Có th t ch c c a b n đang có nh ng nhân viên làm vi c bán th i gian. Nhân viênể ổ ứ ủ ạ ữ ệ ờ
chính th c ch xem h là "ng i ngoài", nh ng l i hay t ra căng th ng v i h vì lo sứ ỉ ọ ườ ư ạ ỏ ẳ ớ ọ ợ
chi c "gh " c a mình đang b đe do . Là ng i "đ ng gi a hai dòng n c", lãnh đ oế ế ủ ị ạ ườ ứ ữ ướ ạ
s x lý ra sao?ẽ ử
Trên th c t , nhân viên bán th i gian th ng g p ph i nhi uự ế ờ ườ ặ ả ề
th thách. Công vi c c a h th ng v n v t và h không cóử ệ ủ ọ ườ ụ ặ ọ
nhi u s l a ch n ngh nghi p. Cũng có th h đang t pề ự ự ọ ề ệ ể ọ ậ
trung vào nh ng m c tiêu khác bên ngoài t ch c, ví nhữ ụ ổ ứ ư
đang h c tr ng đ i h c ho c đang làm đâu đó...Họ ở ườ ạ ọ ặ ở ọ
th c s c n s quan tâm và khuy n khích t lãnh đ o tự ự ầ ự ế ừ ạ ổ
ch c. Là lãnh đ o t ch c, b n c n:ứ ạ ổ ứ ạ ầ
* Đ nh h ng m t cách chính xác cho hị ướ ộ ọ
B n nên dành th i gian đ nói rõ cho nhân viên hi u v trách nhi m trong công vi c, nh ng gìạ ờ ể ể ề ệ ệ ữ
h đ c phép hay không đ c phép làm (g i đi n tho i cá nhân, s d ng tài s n c a tọ ượ ượ ọ ệ ạ ử ụ ả ủ ổ
ch c…). Đ tránh l n x n trong t ch c, b n nên ch đ nh m t ng i h ng d n và phân côngứ ể ộ ộ ổ ứ ạ ỉ ị ộ ườ ướ ẫ
công vi c cho h . Đi u này s lo i tr đ c tình hu ng “ông nói gà, bà nói v t” mà có th làmệ ọ ề ẽ ạ ừ ượ ố ị ể
m t tinh th n nh ng nhân viên làm vi c bán th i gian. ấ ầ ữ ệ ờ
* Tìm ra nh ng đi u thúc đ y hữ ề ẩ ọ
Hãy h i nh ng nhân viên làm vi c bán th i gian đ tìm ra cách t t nh t đ thúc đ y h . Có thỏ ữ ệ ờ ể ố ấ ể ẩ ọ ể
h i: “Trong t ng lai b n mu n làm gì?”. H i câu này, b n có th bi t nh ng m c tiêu trongỏ ươ ạ ố ỏ ạ ể ế ữ ụ
t ng lai c a h có liên quan gì đ n nh ng nhu c u hi n t i hay không. Ví d , nhân viên bánươ ủ ọ ế ữ ầ ệ ạ ụ
th i gian đó nói r ng, anh ta/cô ta mu n tr thành m t ngh sĩ. Hãy l ng nghe, th a nh n vàờ ằ ố ở ộ ệ ắ ừ ậ
n m b t câu tr l i. B n có th áp d ng nh ng k năng hi n t i h đang có, ch ng h n giaoắ ắ ả ờ ạ ể ụ ữ ỹ ệ ạ ọ ẳ ạ
cho h thi t k nh ng t m áp phích qu ng cáo (tôi bi t c u đã làm nh ng vi c này r i, đúngọ ế ế ữ ấ ả ế ậ ữ ệ ồ
không?), thi t k b n tin th c a t ch c ho c tham gia d án... N u không h i, b n s khôngế ế ả ư ủ ổ ứ ặ ự ế ỏ ạ ẽ
bao gi bi t đ c kh năng ti m n c a nh ng nhân viên bán th i gian này.ờ ế ượ ả ề ẩ ủ ữ ờ
* Ki m tra chính mình khi trò chuy n v i hể ệ ớ ọ
Đôi khi nh ng nhân viên bán th i gian b xem nh ng i th a. S r t t t khi có thêm nh ng bànữ ờ ị ư ườ ừ ẽ ấ ố ữ
tay giúp đ nh ng ch ng t t tí nào khi ph i đ i phó v i nh ng bàn tay này. Đ u tiên, ph i nh nỡ ư ẳ ố ả ố ớ ữ ầ ả ậ
ra r ng b n đã r t may m n khi có thêm nh ng s h tr c a h . H u h t m i ng i th ngằ ạ ấ ắ ữ ự ỗ ợ ủ ọ ầ ế ọ ườ ườ
c ao có đ c s giúp đ . Th hai, vi c b n làm là đ phát tri n h . Th ba, khi trò chuy nướ ượ ự ỡ ứ ệ ạ ể ể ọ ứ ệ
v i h ch nói nh ng chuy n tích c c.ớ ọ ỉ ữ ệ ự
Hãy nh r ng, nhi u nhân viên bán th i gian hoàn toàn ch a có kinh nghi m gì. Có th h cóớ ằ ề ờ ư ệ ể ọ
chút gì đó s hãi, e dè và có th có vô vàn bi u hi n nh cãi l i b n, không ph i h p v i nh ngợ ể ể ệ ư ờ ạ ố ợ ớ ữ
ng i khác, đi làm mu n ho c không làm gì c . Công vi c c a chúng ta là ki m tra l i chínhườ ộ ặ ả ệ ủ ế ạ
mình khi trò chuy n v i nh ng nhân viên bán th i gian đ h c m th y đ c chào đón.ệ ớ ữ ờ ể ọ ả ấ ượ
Khi trò chuy n v i h , ph i làm sao đ h c m th y h đ c mong mu n tham gia vào câuệ ớ ọ ả ể ọ ả ấ ọ ượ ố
chuy n. Hãy nói chuy n v i c nhóm nhân viên bán th i gian và nhân viên chính th c đ c haiệ ệ ớ ả ờ ứ ể ả
nhóm đ u th y r ng b n r t vui m ng khi có h . Đi u này s khi n nhân viên làm vi c bán th iề ấ ằ ạ ấ ừ ọ ề ẽ ế ệ ờ
gian c m th y h đ c quan tâm và đ ng viên.ả ấ ọ ượ ộ
* Phân công m t ng i h ng d nộ ườ ướ ẫ
K c khi đã đ c đ nh h ng hoàn toàn, nhân viên bán th i gian có th v n l n l n. Hãy phânể ả ượ ị ướ ờ ể ẫ ẫ ộ
công m t nhân viên chính th c làm ng i h ng d n cho h . Nhân viên bán th i gian s c mộ ứ ườ ướ ẫ ọ ờ ẽ ả
th y mình gi ng m t thành viên c a nhóm và ng i h ng d n s c m th y thích thú v i ph nấ ố ộ ủ ườ ướ ẫ ẽ ả ấ ớ ầ
trách nhi m m i đ c giao thêm c a mình.ệ ớ ượ ủ
Đ c bi t chú ý, hãy l a ch n m t ng i có tính kiên nh n, có nh ng k năng giao ti p t t, cóặ ệ ự ọ ộ ườ ẫ ữ ỹ ế ố
đ ng c làm vi c và có th i gian đ tr l i nh ng th c m c c a nhân viên bán th i gian.ộ ơ ệ ờ ể ả ờ ữ ắ ắ ủ ờ
* Cân đ i kh i l ng công vi cố ố ượ ệ
Đ ng giao cho nhân viên bán th i gian quá nhi u vi c v n v t. Nhi u t ch c th ng ch giaoừ ờ ề ệ ụ ặ ề ổ ứ ườ ỉ
cho nhân viên bán th i gian nh ng vi c đ n gi n, m c đ th p. Đ ng làm v y. Hãy nh r ng:ờ ữ ệ ơ ả ở ứ ộ ấ ừ ậ ớ ằ
“S phong phú là gia v c a cu c đ i”. Hãy áp d ng nh ng ki n th c đã h c trong vi c cân đ iự ị ủ ộ ờ ụ ữ ế ứ ọ ệ ố
kh i l ng công vi c cho nhân viên làm vi c bán th i gian.ố ượ ệ ệ ờ
* Lo i b nh ng c m giác n ng nạ ỏ ữ ả ặ ề
Hãy l ai b nh ng c m giác căng th ng và n ng n gi a nhân viên bán th i gian và nhân viênọ ỏ ữ ả ẳ ặ ề ữ ờ
chính th c. Hãy gi i thích cho nhân viên chính th c bi t, t i sao l i c n s h tr c a nh ngứ ả ứ ế ạ ạ ầ ự ỗ ợ ủ ữ
nhân viên bán th i gian và “gh ” c a nhân viên chính th c không h b đe d a.ờ ế ủ ứ ề ị ọ
Quan tr ng là cho h th y nh ng l i ích mà nhân viên bán th i gian mang l i (công vi c tr nênọ ọ ấ ữ ợ ờ ạ ệ ở
d dàng h n, h có thêm th i gian đ h c nh ng k năng qu n lý…).ễ ơ ọ ờ ể ọ ữ ỹ ả
* Đ a ra l ch làm vi c linh ho tư ị ệ ạ
R t nhi u nhân viên bán th i gian có hoàn c nh khá đ c bi t, ví d đang là sinh viên, gia đìnhấ ề ờ ả ặ ệ ụ
khó khăn, có con nh , đi l i khó khăn…). Do v y, t o đi u ki n cho h b ng cách đ a ra l chỏ ạ ậ ạ ề ệ ọ ằ ư ị
làm vi c linh ho t. Nh v y, b n s gi đ c nh ng nhân viên bán th i gian làm vi c lâu dài vàệ ạ ư ậ ạ ẽ ữ ượ ữ ờ ệ
gi m đ c chi phí đào t o l i…ả ượ ạ ạ
Chú ý: Hãy ch c ch n r ng nh ng nhân viên bán th i gian này n m đ c l ch làm vi c m tắ ắ ằ ữ ờ ắ ượ ị ệ ộ
cách rõ ràng đ tránh nh m l n và l n x n.ể ầ ẫ ộ ộ
* Khích l nhân viên bán th i gianệ ờ
H u h t các t ch c không có các hình th c khuy n khích nhân viên bán th i gian. Ch c ch nầ ế ổ ứ ứ ế ờ ắ ắ
là nhân viên bán th i gian không hài lòng v i nh ng chinh sách này. Đó là m t sai l m l n. Hãyờ ớ ữ ộ ầ ớ
thi t l p m t ch ng trình khuy n khích nhân viên làm bán th i gian d a trên l i nhu n c a tế ậ ộ ươ ế ờ ự ợ ậ ủ ổ
ch c ho c nh ng hành vi đáng bi u d ng. B n nên th ng cho nh ng nhân viên bán th iứ ặ ữ ể ươ ạ ưở ữ ờ
gian trong nh ng tr ng h p:ữ ườ ợ
+ H làm vi c t tọ ệ ố
+ H luôn đi làm đúng giọ ờ
+ Ph i h p hi u qu v i nh ng ng i khácố ợ ệ ả ớ ữ ườ
+ Ph i h p t t v i nh ng nhân viên chính th cố ợ ố ớ ữ ứ
+ Ch đ ng gi i quy t v n đủ ộ ả ế ấ ề
+ Ph c v khách hàng t tụ ụ ố
Lưu ý là ph i công nh n k t qu c a nh ng nhân viên bán th i gian và khen ng i công khai.ả ậ ế ả ủ ữ ờ ợ
Làm đ c nh ng đi u này, b n s thành công trong vi c khuy n khích nhân viên bán th iượ ữ ề ạ ẽ ệ ế ờ
gian, gi m vi c ph i tuy n d ng l i và đào t o l i. B n s đ a t ch c ti n xa h n trong th iả ệ ả ể ụ ạ ạ ạ ạ ẽ ư ổ ứ ế ơ ờ
gian ng n nh t, và ít b căng th ng nh t.ắ ấ ị ẳ ấ
M nh C ngạ ườ
Theo Art of leadership
