Những lỗi cần tránh khi là
lãnh đạo mới
Warren G. Bennis là tác giả chuyên viết về lãnh đạo với hơn
25 cuốn sách, giáo sư về quản trị kinh doanh tại Trường kinh
doanh Marshall thuộc Đại học Southern California và là chủ
tịch sáng lập Viện lãnh đạo của trường. Bennis bắt đầu
nghiên cứu bản chất của việc lãnh đạo từ hơn 50 năm trước
khi ông còn là một trong những chỉ huy trẻ tuổi nhất của Mỹ
chiến đấu tại Đức.
Ông đã có một cuộc trò chuyện với Tổng biên tập Harvard
Business Review - bà Christina Bielaszka-DuVernay - về những
lỗi lầm và những sơ suất mà các lãnh đạo mới có thể mắc phải
và cách tránh những sai lầm đó.
- Tôi từng nghe một giám đốc điều hành trẻ tuổi tại một công ty
dược nổi tiếng thế giới kể về việc anh ta đã gần như thất bại như
thế nào trong lần đầu tiên đảm nhận vai trò lãnh đạo và anh ta đã
làm thế nào để làm việc hiệu quả trở lại. Theo kinh nghiệm của
ông, điều gì giúp phân biệt một nhà lãnh đạo có thể hoàn toàn
thoát ra khỏi những rắc rối với những người đã “trượt khỏi đường
đi”?
Warren G. Bennis: Điều rõ ràng là họ không thể lãnh đạo một
mình. Điều mấu chốt về sự lãnh đạo là lãnh đạo là một nguyên
tắc xã hội, rằng “người lãnh đạo rất cô đơn ở vị trí cao”. Nhưng
người lãnh đạo hiệu quả biết rằng ”chúng ta không nhất thiết phải
để mình cô đơn. Chúng ta cần phải bị làm phiền trong một lúc
nào đó. Đã bao lâu rồi bạn không bị làm phiền? Về những điều
quan trọng, về những sự thật?”
Người lãnh đạo giống như hầu hết chúng ta, cũng có tất cả mọi
cách để không tự nhìn nhận được bản thân, bỏ qua những kiếm
khuyết của bản thân mình. Vì lý do đó, người lãnh đạo không
được để cô đơn, tách biệt. Họ cần phải “được làm phiền” bởi
những người có thể cho họ cái mà tôi gọi là những lời nói phản
hồi.
- Làm thế nào một người lãnh đạo có thể đảm bảo rằng đúng
người sẽ cho anh ta hoặc cô ta “những lời nói phản hồi”? Làm thế
nào người lãnh đạo có thể khuyến khích những người dưới quyền
cảm thấy thoái mái khi phản hồi?
Tôi sẽ trả lời câu hỏi thứ hai trước. Để làm cho người khác làm
phiền bạn, thì bạn phải làm phiền họ. Nếu không, người khác sẽ
không xem trọng bạn. Đặt ra một hòm thư ý kiến, nói đến những
chính sách mở thậm chí là đi đến tận các xưởng và hỏi: “Chúng
ta có thể làm gì để cải thiện mọi việc?” - đó đều là những hành
động có ý tốt nhưng nếu không có một nền văn hoá doanh nghiệp
cởi mở và tin tưởng nhau thật sự, mọi người sẽ không nói cho
bạn biết họ thực sự nghĩ gì.
Điều này cũng tương tự như trái tim vậy. Để tim hoạt động và giữ
cơ thể khoẻ mạnh, cần một lượng chính xác oxy trong máu được
bơm lên tâm thất đúng lúc. Tương tự, việc tin tưởng, những ý
kiến và các thông tin trung thực chính xác cũng rất quan trọng để
giúp cho người lãnh đạo có thể làm việc hiệu quả và giữ cho
doanh nghiệp của mình khoẻ mạnh. Một người lãnh đạo, ở bất
cứ cấp nào cũng phải có những nỗ lực thật sự để tạo ra một nền
văn hoá trong đó mọi người đều cảm thấy tự do để trung thực và
công bằng.
Riêng với việc đảm bảo đúng người “làm phiền”, bạn phải mở
rộng các nguồn lực của mình - bạn cần phải luyện tập “quản lý
nguồn lực mở.” Bạn cần phải lấy thông tin từ mọi nơi. Điều này
nhằm tới ba mục đích sau:
1. Gia tăng cơ hội học hỏi những điều quan trọng. Bạn càng sử
dụng nhiều nguồn lực, bạn càng có thể chắc chắn rằng bạn
đang “bị làm phiền” về những điều hữu ích.
2. Giúp nhân viên của bạn thư giãn. Nếu ai đó trong nhóm thấy
khó chịu khi phải tiếp nhận thông tin từ bạn, họ có thể sẽ
phải nghĩ lại về điều này khi họ nhận thấy rằng ai đó có thể
tiết lộ những thông tin đó.
3. Mọi người học hỏi từ việc đối thoại - điều này giúp họ linh
hoạt. Tôi biết rằng tôi không biết hết được tất cả mọi điều
cho đến khi tôi đối thoại với người khác. Tham gia vào đối
thoại với một nhóm người trong và ngoài doanh nghiệp có
thể giúp khám phá những kiến thức và hiểu biết mà người
lãnh đạo không hề biết rằng họ có những điều đó.
Hãy quay trở lại với câu chuyện: Liệu bạn có thể cho tôi biết điều
gì làm cho người lãnh đạo ý thức được rằng anh ta đang thất bại
- điều gì làm cho anh ta “lo lắng”.
- Đó là một lá thư chính thức từ bên nhân sự thông báo cho anh
ta biết rằng hiệu quả công việc của anh không được tốt. Theo
cách nói của anh ta, đó là “giây phút 2X4” - anh nghĩ anh vẫn
đang làm tốt công việc! Khi tìm hiểu mọi việc thì anh được cho