Những thách thức tiếp thị
Ngày nay, trong một “núi” thông tin tràn ngập, hoạt động tiếp thị của bạn rất
dễ bị lạc lối, các phương pháp tiếp thị truyền thống đang thay đổi và dần trở nên kém
hiệu quả. Nhiều khó khăn, thách thức nảy sinh đòi hỏi ở bạn không ít nỗ lực buộc phải
leo qua những “ngọn núi”cao ngất nhằm đạt được những thành công thực sự.
Khách hàng giờ đây trở nên khó tính hơn và rất nhạy cảm với giá cả. Họ mong
đợi các sản phẩm/dịch vụ được giao nhận nhanh hơn và thuận tiện hơn, cũng như hoàn
toàn không do dự khi quyết định chuyển sang mua sắm tại các đối thủ cạnh tranh của
bạn.
Các sản phẩm/dịch vụ không còn khác biệt nhiều về mẫu mã và chất lượng, giá
cả cũng nhanh chóng được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thị trường, quảng cáo
tiếp thị khá đắt đỏ song vẫn kém hiệu quả, và chi phí cho đội ngũ nhân viên bán hàng
ngày một tăng cao. Hơn thế nữa, các khách hàng đã từ bỏ thói quen mua một bộ duy
nhất các sản phẩm/dịch vụ có chất lượng từ một nhà cung cấp mà họ trung thành để
đáp ứng các nhu cầu bản thân.
Trong môi trường kinh doanh như vậy, bạn sẽ phải vượt qua những thách thức
tiếp thị nào để giành phần thắng và thống trị thị trường? Loạt bài viết dưới đây sẽ đề
cập đến các thách thức tiếp thị mà nếu muốn thành công trong kinh doanh, bạn phải
nhận ra và biết cách hoá giải:
Thách thức tiếp thị đầu tiên: Tuyển dụng nhân viên tiếp thị kinh nghiệm
hay tiềm năng?
Nhân viên tuyển dụng nhân sự của các công ty phỏng vấn ứng viên và thu hẹp
lại còn đúng hai mẫu người: thứ nhất, ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn lâu năm,
thứ hai là loại ứng viên tiềm năng với trí thông minh, có động cơ làm việc cao và tràn
đầy nhiệt huyết. Bạn sẽ lựa chọn ứng viên nào?
Ứng viên có kinh nghiệm có thể nắm bắt công việc nhanh chóng và với kiến
thức đã tích lũy được họ có thể giúp việc thực thi các quy trình tiếp thị hiệu quả hơn.
Nhưng ứng viên này cũng có các bất lợi có thể ảnh hưởng đến công việc như: tâm lý
bảo thủ; tự mãn; khả năng học hỏi để thích nghi với những thay đổi của thị trường
không cao;....
Trong khi đó, ứng viên tiềm năng lại có thể đem lòng nhiệt tình và sinh lực
mạnh mẽ vào công việc, đồng thời luôn nỗ lực hết mình để hoàn thành các nhiệm vụ
được giao, thậm chí vượt cả mong đợi. Đương nhiên, nhân viên này sẽ không thể tăng
tốc độ công việc khi cần và nắm bắt các quy trình tiếp thị một cách nhanh chóng.
Nếu công ty của bạn có từ hai nhà quản lý trở lên, không ít trường hợp mỗi
người sẽ có một ý kiến khác nhau về chất lượng và tiêu chuẩn lựa chọn ứng viên.
Người thì nghĩ rằng công ty cần các nhân viên tiếp thị giàu kinh nghiệm, người thì quả
quyết rằng cần những nhân viên tiếp thị nhiệt huyết và thông minh. Cho dù, họ không
có kinh nghiệm vẫn có thể đào tạo để biến thành người thích hợp nhất với công ty.
Đây quả là một mẫu thuẫn khó giải quyết, thậm chí, bạn nghĩ rằng việc đào tạo
những nhân viên có khả năng học hỏi nhanh chóng, về công ty và về khách hàng, luôn
là lựa chọn tốt, song những nhân viên giàu kinh nghiệm cũng có nhiều ưu điểm khi
giao tiếp và ứng xử với khách hàng - vốn là yếu tố không thể đào tạo trong thời gian
ngắn.
Vậy bạn quyết định như thế nào? Có lẽ phải tung đồng xu chăng? Thực tế
không cần như vậy, luôn có những giải pháp tìm ra nhân viên tiếp thị thích hợp nhất
cho công ty bạn.
Trước bất cứ quyết định nào, bạn hãy viết ra những năng lực then chốt và cần
thiết nhất cho vị trí cần tuyển dụng. Bạn nên quan niệm rằng những gì một cá nhân
từng làm và sẽ làm như thế nào mới là vấn đề quan trọng, chứ không phải kiến thức
hay tính cách cá nhân.
Không gì xác định thành công trong tương lai tốt hơn các thành công trong quá
khứ. Vậy nếu bạn khát khao một ai đó “có lòng nhiệt tình cao cùng trí thông minh và
nhanh nhẹn trong công việc”, hãy xem xét xem liệu ứng viên có thể hiện đầy đủ các
phẩm chất này trong quá khứ không. Nếu bạn muốn một nhân viên tiếp thị trong số vô
vàn các ứng viên - những người chưa có kinh nghiệm tiếp thị trực tiếp, hãy xác định
xem liệu họ có thể hiện những suy nghĩ sáng tạo và các ý tưởng độc đáo tại những vị
trí công việc họ đã từng đảm nhận trong quá khứ hay không.
Mặc dù kinh nghiệm là yếu tố thật sự hấp dẫn, song nó không phải sự bảo đảm
toàn diện. Các ứng viên tiềm năng với lòng nhiệt huyết và trí thông minh cho dù thiếu
kinh nghiệm đều có thể đem lại những nhìn nhận mới mẻ, viễn cảnh lạc quan và sinh
lực mạnh mẽ cho công ty. Hơn thế nữa, các nhân viên này luôn chịu khó học hỏi
những kiến thức mới. Họ là những người có khả năng nhanh chóng nhận ra những khu
vực có vấn đề và các giải pháp khắc phục, trong khi đó các nhân viên giàu kinh
nghiệm lại tạo ra sự quen thuộc và điều này có thể giữ cho những quy trình cũ tiếp tục
ổn định.
Và bạn không thể bỏ qua yếu tố khách hàng khi đưa ra một quyết định lựa chọn
một nhân viên thích hợp nhất cho công việc. Liệu các khách hàng của bạn muốn một
người có thể chỉ dẫn họ về một quy trình có sẵn, hay họ quan tâm tới những người
luôn nhìn nhận mọi thứ dưới con mắt khác biệt và cung cấp những giải pháp mới mẻ?
Trong trường hợp các khách hàng của công ty cần đến sự sáng tạo, các nhân viên trẻ
giàu lòng nhiệt huyết sẽ có lợi thế. Còn nếu các khách hàng quan tâm tới nhiều tới kiến
thức, lợi thế sẽ thuộc về những nhân viên giàu kinh nghiệm. Vì vậy, hãy tìm hiểu về
các khách hàng và những gì họ muốn nhận được từ công ty của bạn.
Sau cùng, bạn cần dành thời gian suy nghĩ về đội ngũ nhân viên hiện tại. Liệu
có phải tất cả mọi người đều có kinh nghiệm không? Có lẽ đã đến lúc để cân bằng đội
ngũ nhân sự công ty bằng việc bổ sung thêm những người thông minh và nhiệt tình,
hay ngược lại?