Những yếu tố cần thiết cho
thương mại điện tử
Thành lập cửa hàng kinh doanh trực tuyến của bạn
Có thể bán vô số sản phẩm và dịch vụ trên Internet. Tuy nhiên, dù bạn bán
cái gì đi nữa, một trang Web kinh doanh thương mại điện tử phải cung cấp những
dịch vụ cơ bản mà những khách hàng đang giao dịch với bạn muốn có.
Giúp khách hàng tìm cái họ cần
Bạn có mua sắm tại một cửa hàng mà hàng hóa được sắp xếp tùy tiện,
không có dấu hiệu hay hướng dẫn nào không? Dĩ nhiên là không. Tuy vậy, thật
đáng kinh ngạc khi có một số cửa hàng trực tuyến gần như không thể cho phép
khách hàng tìm cái họ cần. Trước khi bạn khai trương cửa hàng, hãy suy nghĩ kỹ
về cách bạn tổ chức hàng hóa và cho phép khách hàng có nhiều cách tìm cái họ
muốn.
Ví dụ như, bạn có thể cung cấp những liên kết trực giác tới những loại sản
phẩm khác nhau, một chức năng tìm kiếm nơi khách hàng có thể nhập tên sản
phẩm hay những “lối đi đánh dấu bằng vụn bánh mì” cho phép khách hàng trở lại
Website của bạn. Nguyên tắc tương tự được áp dụng cho việc cung cấp chính sách
trả và đổi hàng của công ty, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và những thông tin
khác khách hàng muốn trước khi hoàn thành việc mua sắm. Đừng để khách hàng
chờ đợi. Khi một khách hàng nhấn nút Buy, họ không muốn mất vài phút chờ đợi
câu trả lời hay tệ hơn nữa là có thông báo lỗi.
Thực tế, không có cái gì làm khách hàng thất vọng hơn là một Website bắt
họ phải phỏng đoán về những đơn đặt hàng của họ. Có một giải pháp đơn giản cho
vấn đề này: hãy chắc chắn là những máy chủ và phần mềm của bạn có thể xử lý
bất cứ cái gì khách hàng yếu cầu. Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ thứ 3, có
nghĩa là bảo đảm họ sử dụng công nghệ hạng nhất. Nếu bạn đang bắt đầu lập trang
Web riêng cho mình thì có nghĩa là việc đầu tư vào những phần mềm và phần
cứng hợp lý nhất.
Tạo điều kiện thanh toán dễ dàng cho khách hàng
Những cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều loại hình thanh toán
khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử hay tiền mặt và séc gửi qua thư. Những
loại hình kinh doanh khác nhau sẽ phải chấp nhận những loại hình thanh toán khác
nhau, hãy chắc chắn nhà cung cấp thương mại điện tử của bạn có thể bán những
thứ khách hàng có khả năng sử dụng. Đối với thanh toán không trực tuyến như
tiền mặt, séc gửi qua thư hay số thẻ tín dụng gửi qua fax, hãy ghi địa chỉ thư, số
fax, số điện thoại vào chỗ cụ thể trên Website của bạn.
Thanh toán trực tuyến có một thách thức đặc biệt khác: sự an toàn. Mặc dù
việc gửi số thẻ tín dụng qua Internet hoàn toàn an toàn, khách hàng vẫn lo lắng.
Hầu hết những hệ thống thanh toán trực tuyến gửi số thẻ tín dụng và những thông
tin nhạy cảm khác thông qua những kết nối được mật hóa. Nếu hệ thống của bạn
làm điều này, hãy chắc chắn là khách hàng biết rằng những thông tin của họ hoàn
toàn an toàn.
Cuối cùng, hãy nhớ là bạn sẽ cần một tài khoản thương mại để nhận những
giao dịch thẻ tín dụng. Nếu bạn đã có một tài khoản cho công việc kinh doanh hiện
tại, bạn có thể sử dụng một tài khoản tương tự để nhận những thẻ tín dụng trực
tuyến. Trong những trường hợp khác, người phát triển Web hay dịch vụ chủ của
bạn có thể giúp bạn thiết lập một tài khoản thương mại với dịch vụ xử lý giao dịch
trực tuyến.