ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN ĐOẠ N THỊ TRƯ Ờ NG NHẰ M PHÁT TRIỂ N
TÍN DỤ NG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I
CỔ PHẦ N NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM - CHI NHÁNH HUẾ
ĐÀO THỊ HƯ Ơ NG LAN
Niên khóa: 2014 – 2018
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN ĐOẠ N THỊ TRƯ Ờ NG NHẰ M PHÁT TRIỂ N
TÍN DỤ NG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I
CỔ PHẦ N NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM - CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n:
Đào Thị Hư ơ ng lan ThS. Phan Thị Thanh Thủ y
Lớ p: K48 QTKD
Niên khóa: 2014 – 2018
Huế , 05/2018
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p Đạ i Họ c GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủ y
SVTH: Đào Thị Hư ơ ng Lan_Lớ p: K48 QTKD
i
Lờ i Cả m Ơ n
Lờ i đầ u tiên, tôi xin chân thành cả m ơ n quý Ban Giám Hiệ u nhà trư ờ ng,
Khoa Quả n Trị Kinh Doanh cùng tấ t cả các quý thầ y cô đã giả ng dạ y cho tôi
trong suố t quá trình họ c tậ p. Nhữ ng ngư ờ i thầ y đã truyề n đạ t kiế n thứ c hữ u ích
làm cơ sở cho tôi thự c hiệ n tố t khóa luậ n này.
Đặ c biệ t, tôi xin chân thành cả m ơ n trân trọ ng nhấ t tớ i ThS. Phan Thị
Thanh Thủ y- ngư ờ i đã trự c tiế p hư ớ ng dẫ n cho tôi nhữ ng hư ớ ng đi thích hợ p
cũng như quan tâm và đư a ra nhữ ng chỉ bả o quý báu cho tôi thêm nhiề u kiế n
thứ c, kinh nghiệ m trong thờ i gian thự c hiệ n tố t đề tài này.
Tôi xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành và sâu sắ c nhấ t đế n quý lãnh đạ o Ngân
hàng thư ơ ng mạ i cổ phầ n Ngoạ i Thư ơ ng Việ t Nam chi nhánh Huế và các
anh/chị trong phòng khách hàng đã tạ o điề u kiệ n giúp đỡ cũng như cung cấ p số
liệ u và nhữ ng kinh nghiệ m thự c tế để tôi có thể hoàn thành tố t khóa luậ n này.
Cuố i cùng, tôi xin chân thành cả m ơ n gia đình, bạ n bè và nhữ ng ngư ờ i
thân đã độ ng viên, quan tâm giúp đỡ và tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i cho tôi trong
suố t thờ i gian họ c tậ p cũng như hoàn thành khóa luậ n.
Do thờ i gian nghiên cứ u, kiế n thứ c và kinh nghiệ m thự c tế còn hạ n hẹ p,
mặ c dù đã có nhiề u cố gắ ng như ng đề tài này không thể tránh nhữ ng sai sót
nhấ t đị nh. Kính mong quý thầ y cô giáo và tấ t cả các bạ n đóng góp nhữ ng ý kiế n
bổ sung để đề tài đư ợ c hoàn thiệ n hơ n. Mộ t lầ n nữ a, tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 5 năm 2018
Sinh viên thự c tậ p
Đào Thị Hư ơ ng Lan
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p Đạ i Họ c GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủ y
SVTH: Đào Thị Hư ơ ng Lan_Lớ p: K48 QTKD
ii
DANH MỤ C CÁC CHỮ VIẾ T TẮ T
WTO : Tổ chứ c thư ơ ng mạ i thế giớ i
Vietcombank : Ngân hàng thư ơ ng mạ i cổ phầ n Ngoạ i Thư ơ ng Việ t Nam
DNCN : Dư nợ cá nhân
DSCVCN : Doanh số cho vay cá nhân
DSTNCN : Doanh số thu nợ cá nhân
DSTN : Doanh số thu nợ
HĐBĐTV : Hợ p đồ ng bả o đả m tiề n vay
HĐTD : Hợ p đồ ng tín dụ ng
KHCN : Khách hàng cá nhân
KHDN : Khách hàng doanh nghiệ p
NHNN : Ngân hàng nhà nư ớ c
NHTM : Ngân hàng thư ơ ng mạ i
TDCN : Tín dụ ng cá nhân
TCTD : Tổ chứ c tín dụ ng
CBKH : Cán bộ khách hàng
PGD : Phòng giao dị ch
ATM : Máy rút tiề n tự độ ng
NXCN : Nợ xấ u cá nhân
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p Đạ i Họ c GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủ y
SVTH: Đào Thị Hư ơ ng Lan_Lớ p: K48 QTKD
iii
DANH MỤ C CÁC BẢ NG
Bả ng 1.1. Bố n nhóm tiêu thứ c để phân đoạ n thị trư ờ ng.......................................... 21
Bả ng 1.2: Đánh giá các tiêu thứ c phân đoạ n.......................................................... 22
Bả ng 1.3. Bả ng tiêu chí đánh giá dị ch vụ tín dụ ng cá nhân ..................................... 31
Bả ng 2.1: Tình hình cơ cấ u lao độ ng tạ i Vietcombank Huế giai đoạ n 2015-2017 ..... 38
Bả ng 2.2: Tình hình tài sả n củ a Vietcombank Huế giai đoạ n 2015-2017.................. 40
Bả ng 2.3: Tình hình nguồ n vố n củ a Vietcombank Huế giai đoạ n 2015-2017............ 41
Bả ng 2.4. Tình hình huy độ ng vố n tạ i ngân hàng Vietcombank Huế giai đoạ n
2015- 2017 ....................................................................................................... 42
Bả ng 2.5: Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh củ a Vietcombank Huế giai đoạ n
2015-2017 ........................................................................................................ 45
Bả ng 2.6: Doanh số cho vay củ a Vietcombank Huế giai đoạ n 2015 - 2017 .............. 52
Bả ng 2.7: Doanh số thu nợ củ a ngân hàng Vietcombank Huế giai đoạ n 2015 - 2017.......53
Bả ng 2.8: Tình hình dư nợ TDCN tạ i ngân hàng Vietcombank Huế giai đoạ n
2015-2017 ........................................................................................................ 54
Bả ng 2.9. Tình hình dư nợ cá nhân theo thờ i hạ n vay giai đoạ n 2015 - 2017............ 55
Bả ng 2.10. Tình hình dư nợ cá nhân theo sả n phẩ m vay giai đoạ n 2015 - 2017 ........ 56
Bả ng 2.11: Tình hình nợ xấ u đố i vớ i KHCN tạ i ngân hàng Vietcombank Huế ........ 58
Bả ng 2.12: Đị a điể m và số lư ợ ng máy củ a Vietcombank chi nhánh Huế .................. 61
Bả ng 2.13. Mô tả đố i tư ợ ng khách hàng ............................................................... 62
Bả ng 2.14. Mô tả đố i tư ợ ng khách hàng đang vay hiệ n nay .................................... 65
Bả ng 2.15: Phân tích nhu cầ u vay vố n củ a KHCN trong tư ơ ng lai .......................... 69
Bả ng 2.16: Phân tích mụ c đích vay vố n củ a KHCN tạ i ngân hàng........................... 70
Bả ng 2.17: Phân tích thờ i hạ n vay vố n muố n sử dụ ng tạ i ngân hàng........................ 71
Bả ng 2.18: Phân tích hình thứ c muố n vay củ a khách hàng ở ngân hàng................... 71
Bả ng 2.19: Phư ơ ng thứ c đả m bả o khách hàng muố n thế chấ p................................. 72
Bả ng 2.20: Đánh giá độ tin cậ y thang đo củ a biế n ................................................. 75
Bả ng 2.21: Kiể m đị nh giá trị trung bình củ a khách hàng đố i vớ i danh tiế ng ............. 78
Bả ng 2.22: Kiể m đị nh giá trị trung bình củ a khách hàng đố i vớ i tính tin cậ y............ 79
ĈDҔL K RҔF.L QK WrҒ+XrҒ
ĈDҕL K RҕFN L QK Wrғ+Xrғ