HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------
LÊ THỊ QUỲNH ANH
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÀNH CHO
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM,
CHI NHÁNH THỊ XÃ SA PA LÀO CAI II
HÀ NỘI - 2022
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÀNH CHO
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM,
CHI NHÁNH THỊ XÃ SA PA LÀO CAI II
Người thực hiện : Lê Thị Quỳnh Anh
Khoá : 63
Ngành : Quản trị Marketing
Người hướng dẫn : ThS. Nguyễn Trọng Tuynh
HÀ NỘI - 2022
LỜI CẢM ƠN
Quá trình thực tập tốt nghiệp từ tháng 2/2022 đến tháng 6 /2022 tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thị xã Sa Pa
Lào Cai II là khoảng thời gian quý giá để chúng tôi có thể học hỏi và áp dụng
những kiến thức lý thuyết đã được học với thực tế làm việc ở doanh nghiệp. Tìm
hiểu, nghiên cứu về công ty để hoàn thành bài báo cáo quan trọng nhất thời sinh
viên. Bài báo cáo của em có thể chưa thực sự xuất sắc nhưng đó là sản phẩm của sự
nỗ lực và cố gắng của bản thâm em, rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô.
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc Học viện
Nông nghiệp Việt Nam, các thầy cô trong khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh
đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng tôi trong thời gian qua và
tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình thực tập tại ngân hàng. Đặc
biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Th.S. Nguyễn Trọng Tuynh -
giảng viên khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh của Học viện đã dành nhiều
thời gian cho em, luôn tận tình chỉ bảo, giải đáp thắc mắc của em trong suốt thời
gian thực tập để có thể hoàn thành bài luận này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo cùng toàn thể cán
bộ, nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi
nhánh Thị xã Sa Pa Lào Cai II đã tạo điều kiện thuận lợi cho em có thể tìm hiểu,
nghiên cứu và hoàn thành báo cáo.
Một lần nữa em xin kính chúc thầy, cô cùng ban lãnh đạo Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thị xã Sa Pa Lào Cai II sức
khỏe dồi dào và đạt được nhiều thành công.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2022
Sinh viên
Lê Thị Quỳnh Anh
i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................i
MỤC LỤC............................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG............................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH..................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ.........................................................................................viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...............................................................................ix
PHẦN 1. MỞ ĐẦU...............................................................................................1
1.1. Đặt vấn đề...................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung....................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................2
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................3
1.4. Kết quả nghiên cứu dự kiến........................................................................3
PHẦN 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........4
2.1. Tổng quan tài tiệu.......................................................................................4
2.1.1. Tín dụng...............................................................................................4
2.1.2. Tín dụng ngân hàng.............................................................................4
2.1.3. Bản chất của tín dụng ngân hàng.........................................................5
2.1.4. Chức năng tín dụng ngân hàng............................................................6
2.1.5. Vai trò của tín dụng ngân hàng............................................................8
2.1.6. Các hình thức cấp tín dụng..................................................................8
2.2. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...................................................10
2.2.1. Khái niệm cho vay KHCN................................................................10
2.2.2. Đặc điểm cho vay KHCN..................................................................10
ii
2.2.3. Các hình thức cho vay KHCN...........................................................11
2.2.4. Các phương thức cho vay KHCN......................................................12
2.2.5. Quy trình cho vay KHCN..................................................................13
2.2.6. Các tiêu chí đánh giá kết quả cho vay KHCN của Ngân hàng thương
mại ( NHTM)...............................................................................................16
2.2.7. Khái niệm mở rộng cho vay KHCN tại NHTM....................................17
2.4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................22
2.4.1. Khung phân tích................................................................................22
2.4.2 Phương pháp thu thập số liệu.............................................................23
2.4.3 Phương pháp nghiên cứu....................................................................23
PHẦN 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................26
3.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại.......................................................26
3.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam, chi nhánh Thị xã Sa Pa Lào Cai II.....................................................26
3.1.2. Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh.......................................................28
3.1.3. Cơ cấu tổ chức...................................................................................29
3.2.3 Tình hình cơ cấu lao động của công ty...............................................32
3.2.4 Tình hình cơ cấu tài sản nguồn vốn của công ty từ năm 2019-2021..34
3.3 Thực trạng hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và
phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Sa Pa – Lào Cai II...............39
3.3.1 Thực trạng dịch vụ thẻ........................................................................40
3.4 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Nông nghiệp và
phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Sa Pa – Lào Cai II...............41
3.4.1. Cho vay mua ô tô cá nhân.................................................................41
3.4.2. Cho vay sửa chữa, xây dựng nhà.......................................................43
3.4.3. Cho vay phục vụ kinh doanh.............................................................44
3.4.4. Cho vay tín chấp qua hoá đơn tiền điện............................................48
3.4.5. Cho vay thế chấp ô tô........................................................................50
iii