TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------
Lê Trọng Thành Tín
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Phân tích hoạt động marketing online của
Công ty cổ phần du lịch Golden Tours
TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----------------
Lê Trọng Thành Tín
Mã số: 1154010621
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Phân tích hoạt động marketing online của
Công ty cổ phần du lịch Golden Tours
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị Marketing
Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thúy Huyền.
TP. Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014
i
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên tôi xin cảm ơn tất cả các giảng viên khoa quản trị kinh doanh trường đại học
Mở Thành Phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức, kỹ năng về chuyên
ngành cũng như cuộc sống, tạo điều kiện tiền đề vững chắc cho kỳ thực tập tốt nghiệp
năm 2014 của tôi cũng như con đường sự nghiệp trong tương lai. Đặc biệt là giảng
viên Th.s Nguyễn Thúy Huyền, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành đợt thực
tập thành công. Những kiến thức, kỹ năng và sự chỉ dẫn tận tình của cô đã giúp tôi tự
tin hơn để thực hiện công việc một cách tốt đẹp tại đơn vị thực tập.
Về phía đơn vị thực tập, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần du
lịch Điểm Vàng (GOLDEN TOURS) đã tạo cho tôi cơ hội để có thể áp dụng những
kiến thức đã học vào thực tiễn cũng như rèn luyện thêm những kiến thức, kỹ năng
khác tại công ty. Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc và phòng marketing,
phòng ban tôi đã thực tập, Tổng giám đốc công ty anh Nguyễn Ngọc Út đã tạo điều
kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập.
Đồng thời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các bạn sinh viên thực tập cùng thời điểm
tại công ty đã hỗ trợ tôi trong công việc.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn khoa quản trị kinh doanh trường đại học Mở
Thành Phố Hồ Chí Minh và công ty GOLDEN TOURS đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài
báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng
trình bày còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót, mong
nhận được sự đóng góp của giáo viên hướng dẫn cùng quý thầy cô.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2014.
Sinh viên
Lê Trọng Thành Tín
ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
iii
MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................ 1
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP ............................................. 1
1.2.1. Mục tiêu .................................................................................................. 1
1.2.2. Phạm vi ................................................................................................... 1
1.2.3. Các công việc sẽ thực hiện ..................................................................... 1
1.2.4. Phương pháp ........................................................................................... 2
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ ............................................................................................. 2
1.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP .............................................................. 2
1.5. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO .................................................... 3
PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI
CÔNG TY GOLDEN TOURS ................................................................................... 4
2.1. GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY ......................................................... 4
2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển ............................................................. 4
2.1.2. Đặc điểm của công ty cổ phần Golden Tours ........................................ 5
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty ............................................................. 8
2.1.4. Nguồn nhân lực, nguồn tài chính của công ty, kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty .............................................................................................. 10
2.1.5. Các thuận lợi và khó khăn chung của công ty ..................................... 16
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKERING ONLINE TẠI CÔNG TY
GOLDEN TOURS ................................................................................................ 17
2.2.1. Sơ lược về hoạt động marketing tại công ty Golden Tours ................. 17
2.2.2. Các hoạt động markeking online đang được triển khai tại công ty
Golden Tours ..................................................................................................... 19
2.2.3. Cách thức thực hiện các hoạt động marketing online của công ty....... 20
2.2.4. Nhận xét về hoạt động marketing online của công ty Golden Tours ... 30
2.3. PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ........................................................... 34
2.3.1. Nguyên nhân từ những nhân tố vĩ mô .................................................. 34